소매업체가 소송을 당하는 6가지 이유와 피하는 방법

소송을 당하는 것은 소매업체의 최악의 악몽입니다. 소송은 스트레스와 시간 소모적일 뿐만 아니라 비용도 많이 듭니다. 와 함께 평균 변호사 비율 시간당 $250에서 $550에 이르는 범위에서 기업은 소송이 발생할 경우 수십만 달러(아마도 그 이상)를 지출할 것으로 예상할 수 있습니다.

그런 다음 시련에 수반되는 계량화하기 어려운 비용이 있습니다. 소매업체는 평판 손상 및 고객 신뢰 감소로 인해 비즈니스 손실을 경험할 수 있습니다. 

말할 필요도 없이 소매업에서의 소송은 어떤 수를 써서라도 피해야 합니다. 

이를 위해서는 먼저 소매업체가 소송을 제기하는 이유와 비즈니스를 보호하고 위험을 완화하기 위해 해야 할 일을 이해하는 것이 중요합니다. 뛰어들어봅시다.

직원 차별

직원 차별 소송은 소매 업계에서 만연하고 있으며 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 

2012년 코스트코는 700명의 여성 직원이 소매업체의 판촉 관행이 여성을 차별한다고 주장하면서 성차별 집단 소송에 직면했습니다.

보다 최근인 2019년에 Dollar General은 인종 차별 소송을 해결하기 위해 $600만 달러를 지불했으며 회사가 훨씬 더 높은 비율로 아프리카계 미국인 고용을 거부한 것으로 밝혀졌습니다.

차별로 고소를 당하는 것은 고통스러운 과정이므로 무엇이 차별을 구성하는지 그리고 법을 위반하지 않도록 하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 

에 따르면 미국 평등 고용 기회 위원회(EEOC), 직장에서 발생할 수 있는 다양한 종류의 차별이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다(단, 이에 국한되지 않음).

• 나이 
• 무능 
• 유전 정보 
• 임신 
• 인종/색깔 
• 종교 
• 섹스

사업주로서 이러한 사항을 염두에 두고 위에서 언급한 요인에 관계없이 모든 직원과 지원자에게 동일한 급여와 기회를 제공해야 합니다. 

EEOC는 다음과 같이 말합니다. 어떤 경우에는 "신청자 또는 직원의 종교적 신념이나 장애로 인해 합리적인 편의를 제공해야 할 수도 있습니다(일반적으로 직장에서 일하는 방식의 변경)."

ㅏ 연방 고용 차별법을 설명하는 포스터 귀하의 위치에도 게시해야 합니다. 

고객 차별

차별은 작업장에서도 일어날 수 있습니다. 특히 인종 차별에 관한 소송은 일반적입니다.

한 가지 예는 Lord & Taylor를 상대로 한 2018년 사건입니다. 이 사건에서 소매업체는 감시, 체포 및 기타 절도 방지 절차에서 흑인과 히스패닉 고객을 불균형적으로 표적으로 삼은 혐의로 조사를 받았습니다. Lord & Taylor는 궁극적으로 $100,000에 대한 소송을 해결하는 데 동의했습니다.

직원 차별을 피하는 것과 마찬가지로 이러한 소송으로부터 비즈니스를 보호하는 첫 번째 단계는 발생할 수 있는 차별 유형을 인식하고 방지하는 것입니다.

일반적으로 쇼핑객 차별 소송은 기업이 다음과 같은 민권법을 위반할 때 발생합니다. 캘리포니아의 Unruh 민권법, 이는 사업체가 모든 고객에게 "완전하고 평등한 편의, 이점, 시설, 특권 또는 서비스"를 제공하도록 요구합니다.

연령, 성별, 인종 등에 관계없이 동일한 대우를 구매자에게 확대해야 함을 이해하십시오. 

또한 이것이 직원들에게 주입되었는지 확인하십시오. 많은 고객 차별 소송은 기업 정책에서 비롯된 것이 아니라 매장 직원이 결국 쇼핑객을 프로파일링하거나 차별하기 때문에 발생합니다. 따라서 평등한 구매자 대우에 대해 최전선 팀을 교육하는 것은 필수입니다. 

근로시간과 급여에 관한 노동법 위반

직원 일정 및 급여와 관련된 사고로 법적 문제가 발생할 수 있습니다. Dollar Tree에게 물어보십시오. 2020년 $250만에 대한 집단 소송 고용 소송 해결. 원고는 캘리포니아의 임금 및 노동법 위반으로 Dollar Tree를 고소했습니다. 소매업체는 잘못된 시간 기록 절차를 구현하고 근로자에게 적절한 휴식 시간을 제공하지 못했다는 주장이 제기되었습니다. 

임금 및 노동법 위반을 피하는 가장 좋은 방법은 적절한 절차를 마련하는 것입니다. 모든 위반이 악의적인 의도로 이루어진 것은 아닙니다. 때로는 사람의 실수나 올바른 시스템의 부족으로 인해 발생합니다.

가능한 한 교대 근무 일정 잡기, 휴식 시간 설정, 근무 시간 추적과 같은 작업을 자동화하십시오. 귀하의 비즈니스에 우수한 직원 일정 플랫폼을 제공하여 출석 및 시간 기록을 간소화한 다음 급여 시스템과 통합하여 시간, 임금 및 초과 근무 수당을 자동으로 계산하십시오. 

해당 지역의 노동법을 숙지하는 것도 중요합니다. 

공정근로기준법(FLSA), "최저 임금, 초과 근무 수당, 기록 보관 및 청소년 고용 기준을 설정"하는 것이 좋은 출발점이지만, 해당 주의 특정 요구 사항도 알고 있는 것이 중요합니다. 예를 들어 최저임금법은 주마다 다릅니다. 

전제 책임

소매업체로서 귀하는 건물을 안전하고 안전하게 유지해야 할 의무가 있습니다. 그렇게 하지 않으면 미끄러짐 사고 및 건물 책임 소송이 발생할 수 있습니다. 

2012년 코스트코 고객은 $400,000 이상의 보상을 받았습니다. 구내 책임 소송. 

다음은 일어난 일입니다. 한 여성이 코스트코 매장에서 비누 웅덩이에 미끄러져 넘어졌습니다. 몇몇 직원들은 분명히 물웅덩이를 알고 있었지만 아무 것도 하지 않고 그냥 지나갔습니다. 법원에서 판사는 원고의 편을 들었고, 원고는 의료비로 $90,000, 고통과 고통으로 $325,000를 받았습니다. 

특히 매장에 고객이 있을 때 위치를 깨끗하고 안전하게 유지하여 유사한 사건에 휘말리는 것을 방지하십시오. 

유출 및 떨어지는 상품을 줄일 수 있는 장비 및 고정 장치에 투자하는 것부터 시작하십시오. 소매 선반에 제품을 보관하는 경우 진열된 제품에 적절한 크기를 사용하고 있는지 확인하십시오. 

다음으로 상점과 그 안에 있는 모든 것을 적절하게 유지 관리하십시오. 장비나 기계의 유지보수 일정을 준수하십시오. 또한, 잠재적인 안전 문제가 확대되기 전에 파악하기 위해 구내를 정기적으로 검사하십시오. 

카메라와 같은 감시 시스템이 있으면 건물을 모니터링하고 위험이나 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사건이 발생하면 테이프에 기록하면 실제로 무슨 일이 일어났는지 파악할 수 있으므로 허위 주장을 최소화할 수 있습니다.

상품이 떨어지거나 엎질러진 경우 빠른 조치를 취하여 수리하십시오. 최대한 빨리 통로를 치우고 엉망진창을 청소하십시오. 즉시 해결할 수 없는 경우 경고 표지판을 표시하여 고객이 안전 위험을 인지할 수 있도록 합니다. 

정기적인 매장 감사 실시 귀하의 상점을 확인하기 위해. 지역 관리자가 매장을 검사하고 규정을 준수하지 않는 사항을 식별하도록 하십시오. 문제가 발생하면 해당 작업을 적절한 사람에게 할당하고 해결되면 확인을 받으세요. 

마지막으로 모든 것을 문서화했는지 확인하십시오. 검사, 감사 및 안전 사고를 방지하기 위해 수행한 모든 작업을 기록해 두십시오. 그렇게 하면 클레임 및 소송을 보호하는 데 도움이 됩니다. 

상표권 침해

상표권 침해, 미국 특허청에 따르면, "상품 및/또는 서비스의 출처에 대해 혼동, 기만 또는 실수를 일으킬 가능성이 있는 방식으로 상품 및/또는 서비스와 관련하여 상표 또는 서비스 마크를 무단으로 사용하는 것"입니다.

본질적으로, 상표가 등록된 기존 제품과 유사한 무언가(예: 신제품 디자인)를 출시하고 귀하가 하는 일이 아이디어의 원래 출처에 혼란을 야기하는 경우 귀하는 상표권 침해로 소송을 당할 수 있습니다.

그것은 바로 버라이어티 스토어(로즈와 맥스웨이 할인점을 소유한) 때 일어난 일입니다. 월마트를 고소하다 잔디, 정원 및 아웃도어 제품을 제공하는 버라이어티 매장 내 섹션인 "The Backyard"에 대한 상표권 침해. 

2014년 월마트는 '백야드 그릴'을 열었고 버라이어티는 월마트가 버라이어티의 상표를 고의로 침해했다고 주장하며 거대 소매업체를 고소했다. 2018년에 연방 배심원단은 Variety 편을 들었고 Walmart는 $5천만 달러를 지불하라는 명령을 받았습니다.

상표권 침해를 피하는 가장 좋은 방법은 조사하는 것입니다. 제품, 판촉 또는 모든 유형의 이니셔티브를 출시할 생각이라면 이미 상표가 등록되어 있는지 확인하십시오. 

비즈니스에서 구현 중인 아이디어를 비판적으로 주시하고 무엇을 하든, 특히 유사한 작업을 수행하는 회사가 있는 경우 혼란을 일으키지 않도록 하십시오. 

의심스러운 경우 지적 재산권 전문 변호사와 상의하십시오. 그들에 의해 아이디어를 실행하고 앞으로 나아갈 올바른 방법에 대한 조언을 얻으십시오. 

디지털 접근성 

디지털 접근성 소송 시각 장애인, 시각 장애인 또는 발작 장애가 있는 사용자를 포함하여 모든 사용자가 웹사이트 또는 앱에 "의미 있게 액세스할 수" 없을 때 발생합니다. 

소매업체는 디지털 접근성으로 인해 가장 자주 고소를 당하는 비즈니스 유형입니다. UsableNet Inc.의 데이터에 따르면 2020년에 모든 디지털 접근성 소송 중 77.6%가 소매업체와 관련된 것으로 나타났습니다.

그러한 경우의 한 예는 PAGUADA 대 SPICEOLOGY, INC. 2020년 말, Dilenia Paguada는 Spiceology의 웹사이트가 올바른 접근성 기준을 충족하지 않는다고 주장하는 불만을 제기했습니다. 

다음과 같은 항목을 포함하여 의심되는 문제 및 위반 사항의 긴 목록이 있습니다.

• 알트 부족. 웹사이트의 여러 기능에 대한 텍스트 
• 특정 필드에 올바르게 레이블을 지정하지 않음 
• 불충분한 제목 및 지침 

디지털 접근성에는 많은 요소가 관련되어 있으므로 올바른 조치 과정은 사이트의 특성에 따라 다릅니다.

일반적으로 온라인 쇼핑 경험을 보다 포괄적으로 만들기 위한 조치를 취하고 싶을 것입니다. 시각 또는 청각 장애가 있는 고객의 관점에서 웹사이트를 평가하세요. 사이트의 모든 요소에 레이블이 올바르게 지정되어 있습니까? 스크린 리더나 수정된 보조 도구를 사용하는 사람이 콘텐츠를 사용할 수 있도록 설명 텍스트가 충분합니까? 비디오가 있는 경우 정확한 캡션이 있습니까?

이러한 문제를 해결하면 웹 사이트에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 

마지막 단어

합법적 인 오리를 연속적으로 얻는 것은 지속적인 노력입니다. 귀하와 귀하의 팀이 법적 문제에 대해 계속 교육을 받는 것은 필수입니다.  

또한 위험과 책임을 제한하고 법률을 위반하지 않는지 확인하기 위한 노력을 정기적으로 감사 및 평가하는 것이 중요합니다.

이를 위해 Bindy와 같은 도구를 사용하면 모든 상점이 올바른 법률 및 규정을 준수하는지 확인할 수 있습니다. 당사 소프트웨어를 사용하면 감사를 쉽게 수행하고 시정 조치를 구현할 수 있습니다. 무료 평가판을 사용하십시오. 

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.