🚀Kalibrering av checklistor och team

När det är möjligt rekommenderar Bindy en gradvis utrullning där vissa användare/distrikt utbildas, feedback samlas in, formulären/arbetsflödet justeras och programmet utvidgas iterativt genom att utbilda ytterligare en grupp användare/distrikt. Vi kallar detta steg för "kalibrering".

I en detaljhandels- och hotellmiljö är en checklista en samling varumärkesstandarder och bästa praxis.

Det som står på checklistan återspeglar vad som är viktigt för varumärket (strategiska initiativ, säsongsprogram, etc...), vad varumärket måste göra (lagar och förordningar, hälsa och säkerhet, etc...) och vad det strävar efter att vara, operativt och i sina kunders ögon.

Checklistan måste vara representativ för affärsprogram och mål men också tydlig och väl förstådd av fältteamet som ansvarar för att utföra dessa varumärkesstandarder. Det är här "kalibrering" kommer in.

Satsa inte gården på oprövade varumärkesstandarder och brister i förståelse. Kalibrera sedan skala.

Det finns två aspekter av kalibrering vi måste överväga: kalibrering av checklistan och kalibrering av teamet. Låt oss dyka in.

Checklista kalibrering

I tid, fullt ut, på varje plats

Utför program och varumärkesstandarder.

Kalibrering av checklistan innebär att välja, gruppera och sortera vad som står på checklistan. Detta drivs ofta av verksamhetsteamet med input från andra avdelningar (varuhandel, marknadsföring, mänskliga resurser, förebyggande av förluster, etc...).

Checklista bör vara tillräckligt tydlig och detaljerad samtidigt som man undviker upprepning. Checklistan ska ge god täckning av alla intresseområden för verksamheten och vara upplagd på ett sådant sätt att distriktschefens tid att göra besöket optimeras.

Även om mycket kan göras på huvudkontoret, finns det helt enkelt ingen ersättning för "praktisk" tid på fältet. Genom att ge en utvald grupp distriktschefer tillgång till checklistan, även om den bara är ett utkast, kan huvudkontoret finjustera och kalibrera checklistan med verklig feedback. Det är ofta i detta skede som oklara kopior, repetitiva standarder eller otillräcklig ordning noteras och åtgärdas.

Lagkalibrering

Kalibrering av teamet är en form av tillämpad utbildning som säkerställer att standarder utvärderas med en konsekvent och rättvis skala. Även om en distriktschefs omdöme är oerhört viktigt för revisionsprogrammets framgång, är konsekvens i betyg och betyg lika viktiga.

Kalibrering av teamet innebär att operativ personal utbildas för att ha en delad förståelse för operativa standarder och hur man betygsätter och hanterar avvikelser från standarderna.

Att kalibrera teamet innebär också att visa var definitionen av standarden slutar och var distriktets chefs behov av att göra en bedömning börjar.

Öka verksamheten på varje plats

Utför program och varumärkesstandarder.

Att hantera människor är inte alltid lika svart och vitt som att bocka av en ruta på ett elektroniskt formulär. Verksamhetsteamet behöver veta hur man hanterar ibland känsliga och konfidentiella personalfrågor.

Varför kalibrera?

En kalibrerad checklista minskar förvirring, fram och tillbaka frågor och underlättar även spridningen av driftsstandarder samt antagandet.

Kalibrering säkerställer också att standarder värderas rättvist och konsekvent. Konsekvens föder förtroende med det övergripande resultatet och lämpar sig för aggregerad rapportering, jämförelser mellan användare, regioner och tidsramar.

För att nå dina affärsmål måste du granska och "kalibrera" checklistor med en exempelgrupp av användare och butiker innan den allmänna lanseringen. Satsa inte gården på oprövade processer. Kalibrera sedan skala.

bästa praxis för kalibrering

Börja med en liten grupp användare och butiker. Tanken är att få feedback tidigt och ofta innan du distribuerar till en större grupp.
Provkör checklistan i fält! En checklista kan se bra ut på huvudkontoret men kan visa sig ha allvarliga brister när du faktiskt gör ett butiksbesök. En ineffektiv checklista kan göra att distriktschefen måste gå tillbaka eller upprepade gånger hoppa runt i butiken för att slutföra besöket.
Använd pilotbutiker för att få första resultat. Satsa inte gården på en oprövad checklista, kör en liten pilot och kalibrera den tills du är nöjd med resultatet.

ANDRA VARUMÄRKENS STANDARDRESURSER

Referera till Varumärkesstandardkategori för instruktioner och bästa praxis för varumärkesstandarder inom detaljhandel och gästfrihet.

ANDRA RESURSER FÖR UTFÖRANDE AV DETALJHANDEL

Hänvisa till Retail Execution kategori för instruktioner och bästa praxis för utförande av varumärkesstandarder och program inom detaljhandeln och hotellbranschen.