Calibrando listas de verificação e equipes

Em um ambiente de varejo e hospitalidade, uma lista de verificação é uma coleção de padrões de marca e melhores práticas.

O que vai na lista de verificação reflete o que importa para a marca (iniciativas estratégicas, programas sazonais, etc.), o que a marca é obrigada a fazer (leis e regulamentos, saúde e segurança, etc.) e o que ela aspira a ser, operacionalmente e aos olhos de seus clientes.

A lista de verificação precisa ser representativa dos programas e objetivos de negócios, mas também clara e bem compreendida pela equipe de campo responsável pela execução desses padrões de marca. É aí que entra a “calibração”.

Não aposte a fazenda em padrões de marca não comprovados e lacunas de compreensão. Calibrar então escala.

Há duas facetas da calibração que precisamos considerar: calibrar a lista de verificação e calibrar a equipe. Vamos mergulhar.

Calibração da lista de verificação

Quando terminar, aqui está o conteúdo que outros leitores consideram útil:

Calibrar a lista de verificação envolve selecionar, agrupar e ordenar o que vai na lista de verificação. Isso geralmente é conduzido pela equipe de operações com informações de outros departamentos (merchandising, marketing, recursos humanos, prevenção de perdas, etc.).

Os itens da lista de verificação devem ser suficientemente claros e detalhados, evitando repetições. A lista de verificação deve fornecer uma boa cobertura de todas as áreas de interesse da empresa e ser disposta de forma a otimizar o tempo do gerente distrital na visita.

Embora muito possa ser feito na sede, simplesmente não há substituto para o tempo “prático” no campo. Dar a um grupo seleto de gerentes distritais acesso à lista de verificação, mesmo que seja apenas um rascunho, permite que a sede ajuste e calibre a lista de verificação com feedback do mundo real. É muitas vezes nesta fase que a cópia pouco clara, os padrões repetitivos ou a ordenação inadequada são observados e abordados.

Calibração da equipe

Calibrar a equipe é uma forma de treinamento aplicado que garante que os padrões sejam avaliados usando uma escala consistente e justa. Embora o julgamento de um gerente distrital seja tremendamente importante para o sucesso do programa de auditoria, a consistência na classificação e classificação são igualmente importantes.

Calibrar a equipe envolve treinar o pessoal de operações para ter um entendimento compartilhado dos padrões operacionais e como avaliar e lidar com desvios dos padrões.

Calibrar a equipe também significa demonstrar onde termina a definição do padrão e onde começa a necessidade do gerente do distrito de fazer um julgamento.

Lidar com pessoas nem sempre é tão preto no branco quanto marcar uma caixa em um formulário eletrônico. A equipe de operações precisa saber como lidar com questões pessoais sensíveis e confidenciais, por exemplo.

Equipe de funcionários de varejo em uma loja

Por que calibrar?

Uma lista de verificação calibrada reduz a confusão, as perguntas de ida e volta e também facilita a disseminação de padrões operacionais, bem como a adoção.

A calibração também garante que os padrões sejam classificados de forma justa e consistente. A consistência gera confiança com a pontuação geral e se presta a relatórios agregados, comparações entre usuários, regiões e prazos.

Para atingir suas metas de negócios, você precisa examinar e “calibrar” as listas de verificação com um grupo de amostra de usuários e lojas antes do lançamento geral. Não aposte a fazenda em processos não comprovados. Calibre e depois dimensione.

 boas práticas de calibração

  1. Comece com um pequeno grupo de usuários e lojas. A ideia é obter feedback com antecedência e com frequência antes de implantar em um grupo maior.
  2. Test-drive a lista de verificação no campo! Uma lista de verificação pode parecer boa na sede, mas pode apresentar falhas graves quando você realmente realiza uma visita à loja. Uma lista de verificação ineficiente pode fazer com que o gerente distrital tenha que dar um passo atrás ou pular repetidamente pela loja para concluir a visita.
  3. Use lojas piloto para obter resultados iniciais. Não aposte a fazenda em uma lista de verificação não comprovada, execute um pequeno piloto e calibre-o até que esteja satisfeito com o resultado.

OUTROS RECURSOS DE PADRÕES DE MARCA

Consulte o Categoria de padrões de marca para instruções e práticas recomendadas para padrões de marca em varejo e hospitalidade.

OUTROS RECURSOS DE EXECUÇÃO DE VAREJO

Referir-se Categoria de execução de varejo para instruções e melhores práticas para execução de padrões e programas de marca no varejo e hospitalidade.

OUTROS RECURSOS DE AUDITORIA E INSPEÇÃO DE VAREJO

Consulte o Categoria de Auditorias e Inspeções de Varejo para instruções e melhores práticas para auditorias e inspeções de varejo.

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