7 tips til at garantere succesen med dine ferieprogrammer

Feriesæsonen er næsten her, og hvis du er i detailhandlen, er du sandsynligvis klar til de kommende måneder. Du har sikkert din ferieopgørelse klar til at gå, og du har en række programmer planlagt. Fra sæsonbestemte kampagner til vinduesudstillinger med vintertema, du ved præcis, hvad du vil implementere denne feriesæson for at fange folks opmærksomhed og få dem til at gøre nogle af deres juleindkøb i dine butikker.

Det er alt godt, men det er vigtigt at bemærke, at planlægning af dine programmer kun er begyndelsen. Én ting er at kortlægge, hvad du vil implementere i butikken, men at sætte disse ideer i værk er en helt anden historie. Hvis du ikke er forsigtig, kan du opleve, at de programmer, du forestillede dig, ikke afspilles helt som planlagt.

Det er selvfølgelig det sidste, du ønsker i ferien, og derfor skal du tage skridt til at sikre, at dine programmer udføres fejlfrit. Her er 7 tips til at hjælpe dig med at gøre netop det.

1. Brug de rigtige værktøjer

Husk, teknologi er din ven. I disse dage er der et værktøj eller en app, der kan hjælpe dig med alle aspekter af dine detailprogrammer. Uanset om du har brug for hjælp til at planlægge initiativer og kommunikere dine planer til interessenter, eller du ønsker at blive mere effektiv med at udføre og derefter evaluere dine kampagner, er der en app derude, der kan hjælpe. Udforsk markedet for værktøjer, som du kan bruge i din virksomhed.

Her er et par ideer:

Kalender

Timing er afgørende i løbet af ferien, og hvis du udruller programmer på tværs af flere steder, kan det være svært at holde alle til tiden. Det er derfor, du bør investere i en kalenderapplikation, der ikke kun giver dig mulighed for at planlægge programmer, men også giver dig mulighed for at dele datoer og deadlines med relevante personer (f.eks. distriktschefer, butikschefer og personale).

Planogrammer

Planogrammer hjælper med at sikre, at produkterne vises korrekt, og de er et must, hvis du udfører programmer i butikken. For at gøre tingene nemmere kan du overveje at bruge en cloud-baseret løsning, der holder alle synkroniserede og giver dig og dit team adgang til planogrammer fra flere enheder.

En solid kommunikationskanal

Bruger du stadig e-mail, notater og telefonopkald til at kommunikere planer og programdetaljer? Spring over disse forældede kommunikationsmetoder og opret en enkelt kanal, der gemmer budskaber, opgaverog vigtige meddelelser på ét sted.

Software til projektstyring

Forbedre effektiviteten og samarbejdet gennem projektstyringsapplikationer. Masser af løsninger på markedet har kraftfulde egenskaber, der giver dig og dit team mulighed for at være på forkant med tidslinjer, milepæle og dokumenter, så hvis du ikke bruger en i din virksomhed, så overvej at investere i en god projektstyringsløsning til din virksomhed .

Revisionstjeklister

Gør brug af revisionstjeklister til at afgøre, om programmer er op til snus. Disse tjeklister holder dine krav ét sted, så du ikke går glip af noget, når du kontrollerer overholdelse.

Virksomheder som 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada og Massage Envy er blot nogle få eksempler på detailhandlere, der bruger mobile revisionstjeklister - og drager fordel af dem. Ved at implementere cloud-baserede detailrevisionstjeklister er de i stand til at sikre, at programmerne udføres i tide og fuldt ud.

Tip: Brug moderne, cloud-baserede løsninger

Uanset hvilket værktøj eller hvilken app du beslutter dig for at gå med, skal du vælge et, der er cloud-baseret. Løsninger, der kører i skyen, giver brugerne adgang til information fra flere enheder, så de kan udføre opgaver, uanset hvor de er i butikken.

Cloud-baserede apps synkroniserer også opdateringer i realtid, hvilket gør det muligt for teammedlemmer at have den seneste version af dine planer og dokumenter. Dette er kritisk, især i en tidsfølsom sæson som helligdage.

Som David Potts, CEO og grundlægger af ordrestyringssystem SalesWarp siger: "Nu er det ikke tid til at styre fra et regneark. Dette er en afgørende tid på året, og enhver forpasset mulighed kan betyde en katastrofe for din kundeoplevelse, marginer og tilbagevendende forretning."

"Du har brug for realtidsværktøjer til at foretage kritiske justeringer dagligt og ugentligt," tilføjer han. "Dine data skal være stærke, aktuelle og som altid behandles med sund skepsis. Det kan ikke være nyttigt, hvis det har siddet på et regneark i en måned. På denne tid af året skal dine data være som mælk og æg: det kommer til at lugte dårligt efter mere end en uge eller deromkring.” – David Potts, CEO, SalesWarp

2. Dokumenter dine procedurer og gør dem nemme at forstå

Få dine procedurer og standarder på papir, og sørg for, at dine medarbejdere nemt kan henvise til dem, når de planlægger, udfører og evaluerer dine butiksinitiativer.

Det er vigtigt, at dine standarder og processer er nemme at forstå, så find måder at gøre dem mere fordøjelige for medarbejderne. En måde at gøre dette på er at bruge fotos, diagrammer, eksempler eller skabeloner (i stedet for blot tekst) til at formidle dine budskaber. For de bedste resultater skal du opbevare oplysningerne i skyen, så de er let tilgængelige. 

3. Definer dine metrics

Hvad vil du opnå med dine programmer? Er en stigning i gangtrafikken? En vis mængde indtægt? Et løft i kundetilfredsheden? Vær klar over dine KPI'er, og mål ydeevne gennem hele varigheden af dine kampagner.

Opsæt de teknologier, der gør dig i stand til at overvåge resultater. Hvis du f.eks. ønsker at øge den besøgende, skal du sørge for, at dine personaletællere eller analyser i butikken kan give dig de data, du har brug for. Måling af salg og omsætning? Se om din POS lader dig sætte salgsmål, så du og dine medarbejdere kan spore, hvordan kampagnen klarer sig.

4. Erkend, at feriesæsonen sker i faser

Feriesæsonen sker ikke på én gang. Det sker i etaper - og det samme gør forbrugernes humør og holdninger. Først er der Halloween, så Thanksgiving (og med det Black Friday og Cyber Monday), og så jul. Folk bliver mere målrettede og ængstelige, når de handler hen mod den senere del af sæsonen.

Husk dette, når du implementerer dine initiativer. Planlægning og eksekvering af dine programmer i henhold til hver fase af ferien vil gøre dem meget mere succesfulde. Ifølge Bryan Boul, kreativ direktør for erfaringsbaseret marketingvirksomhed IDL på verdensplan, skal detailhandlere implementere programmer, der "fejrer alle faser af feriesæsonen og kundernes følelser."

"Start stort og fremvis de 'must-haves' og trendingsideer for at trække dine kunder ind i butikken," fortsatte han. "Et par uger ude, bliv lidt mere foreskrivende. Scenekollektioner og gaveideer, der er målrettet den shopper, der nu har en "shop-for"-liste. Med kun dage tilbage, skal du sørge for, at dine impulsgenstande er nemme at få fat i og vises i fuld visning for de udsættere, der nu ivrigt forsøger at finde den perfekte gave i sidste øjeblik." – Bryan Boul, kreativ direktør, IDL Worldwide

5. Hold folk ansvarlige

Planlægning og eksekvering af dine programmer involverer flere personer, så ansvarlighed er vigtig. Vær klar over, hvem der har ansvaret for hvad, og sørg for, at hver medarbejder er ansvarlig for deres del.

Det første skridt til at gøre dette er at kommunikere folks ansvar under planlægningsprocessen. Lad være med at tage ansvar, når en opgave ikke udføres korrekt, eller når programmet ikke går som planlagt.

Og hvis du kan, brug data, når du holder dit personale ansvarlige. Som vi nævnte tidligere, bør du spore ydelsen og resultaterne af dine programmer, så du kan holde et vågent øje med tallene.

6. Find måder at motivere dine medarbejdere på

At fremme ansvarlighed er ikke den eneste måde at få dine medarbejdere til at udføre dine programmer godt. Bemyndigelse og incitament til dit personale (især omkring ferien) kan gøre underværker for deres præstationer - og til gengæld dine initiativer.

Find måder at holde dine medarbejdere glade og motiverede gennem hele sæsonen. Du kan gøre dette gennem ekstra bonusser, positiv anerkendelse eller endda små fordele på arbejdspladsen såsom gratis mad. Nøglen, som Boul bemærker, er at "give dine medarbejdere en grund til at levere en fantastisk oplevelse og tilbyde plus-ups."

"Husk, det er også ferietid for dem, og de kværner for dig. Behandl dem godt, oplys og opmuntr til den adfærd, du ønsker, og de vil behandle din kunde og butik, som om det var deres egen." – Bryan Boul, kreativ direktør, IDL Worldwide

7. Revider programmerne for at sikre, at de lever op til dine standarder

Sidst men ikke mindst, gør det til et punkt revidere dine programmer. Få dine distrikts- eller butikschefer til at vurdere dem for at afgøre, om de lever op til dine standarder.  

Vær grundig og organiseret. Gennemfør revisionen udefra og ind ved at starte med de ydre elementer i butikken (dvs. parkeringspladsen eller vinduet). Derfra kan du gå gennem gange og udstillinger ved at følge butikkens naturlige eller logiske flow. Undgå at hoppe fra den ene sektion til den anden, da dette kan resultere i forvirring.

Det er også en god idé at bevæbne dig med en tjekliste over, hvad du skal være opmærksom på under din audit, så du ikke går glip af noget.

Og for at gøre processen nemmere og mere effektiv, overvej at bruge en detailrevisionssoftware. Sammenlignet med traditionelle værktøjer såsom udklipsholdere eller Excel-ark har moderne revisionsløsninger funktioner, der kan hjælpe dig med at udføre opgaver hurtigere og mere effektivt. De fleste revisionsapplikationer har funktioner som planlæggere, opgavestyring, tjeklister og rapporter, der kan fremskynde revisioner og dataindsamling, så butikker kan reagere og foretage forbedringer af deres programmer hurtigt.

Afsluttende ord

Feriesæsonen er den travleste - og ofte den mest indbringende - tid på året. Lad ikke dårlig udførelse ødelægge det for dig. Tag pointerne, der er skitseret ovenfor, og inkorporer dem i dine ferieprogrammer. Disse trin vil ikke bare forbedre effektiviteten af dine initiativer, men de vil hjælpe dig med at lukke kvartalet stærkt og komme godt på fode i det kommende år.

Om forfatteren: