7 consigli per garantire il successo dei tuoi programmi di vacanza

La stagione delle vacanze è praticamente arrivata e se sei nel commercio al dettaglio, probabilmente sei tutto pronto per i prossimi mesi. Probabilmente hai il tuo inventario delle vacanze pronto per partire e hai una serie di programmi pianificati. Dalle promozioni stagionali alle vetrine a tema invernale, sai esattamente cosa implementerai durante le festività natalizie per attirare l'attenzione delle persone e convincerle a fare alcuni dei loro acquisti natalizi nei tuoi negozi.

Va tutto bene, ma è importante notare che la pianificazione dei programmi è solo l'inizio. Una cosa è mappare ciò che implementerai in negozio, ma mettere in pratica queste idee è tutta un'altra storia. Se non stai attento, potresti scoprire che i programmi che hai immaginato non vengono eseguiti esattamente come previsto.

Questa, ovviamente, è l'ultima cosa che desideri durante le vacanze, motivo per cui devi adottare misure per garantire che i tuoi programmi vengano eseguiti in modo impeccabile. Ecco 7 consigli per aiutarti a fare proprio questo.

1. Usa gli strumenti giusti

Ricorda, la tecnologia è tua amica. Al giorno d'oggi, c'è uno strumento o un'app che può aiutarti con tutti gli aspetti dei tuoi programmi di vendita al dettaglio. Sia che tu abbia bisogno di aiuto per pianificare iniziative e comunicare i tuoi piani alle parti interessate o che tu stia cercando di essere più efficiente nell'esecuzione e poi nella valutazione delle tue campagne, c'è un'app là fuori che può aiutarti. Esplora il mercato degli strumenti che puoi utilizzare nella tua attività.

Ecco alcune idee:

Calendario

La tempistica è fondamentale durante le vacanze e se stai implementando programmi in più località, può essere difficile mantenere tutti nei tempi previsti. Ecco perché dovresti investire in un'applicazione calendario che non solo ti permetta di programmare i programmi, ma ti permetta anche di condividere date e scadenze con le persone rilevanti (ad esempio direttori distrettuali, gestori di negozi e personale).

Planogrammi

I planogrammi aiutano a garantire che i prodotti vengano visualizzati correttamente e sono indispensabili se stai eseguendo programmi in negozio. Per semplificare le cose, prendi in considerazione l'utilizzo di una soluzione basata su cloud che mantenga tutti sincronizzati e consenta a te e al tuo team di accedere ai planogrammi da più dispositivi.

Un solido canale di comunicazione

Utilizzi ancora e-mail, promemoria e telefonate per comunicare piani e dettagli del programma? Salta questi metodi di comunicazione obsoleti e stabilisci un unico canale che conserva i messaggi, compitie avvisi importanti in un unico posto.

Software per la gestione dei progetti

Migliora l'efficienza e la collaborazione attraverso le applicazioni di gestione dei progetti. Molte soluzioni sul mercato hanno potenti funzionalità che consentono a te e al tuo team di rimanere al passo con le scadenze, le tappe fondamentali e i documenti, quindi se non ne stai utilizzando uno nella tua azienda, considera di investire in una buona soluzione di gestione dei progetti per la tua azienda .

Liste di controllo

Utilizza le liste di controllo per determinare se i programmi sono all'altezza. Questi elenchi di controllo mantengono i tuoi requisiti in un unico posto in modo da non perdere nulla durante il controllo della conformità.

Aziende come 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada e Massage Envy sono solo alcuni esempi di rivenditori che utilizzano liste di controllo di audit mobili e ne traggono vantaggio. Implementando liste di controllo di audit al dettaglio basate su cloud, sono in grado di garantire che i programmi vengano eseguiti in tempo e per intero.

Suggerimento: adotta soluzioni moderne basate su cloud

Qualunque strumento o app tu decida di utilizzare, scegline uno basato su cloud. Le soluzioni eseguite nel cloud consentono agli utenti di accedere alle informazioni da più dispositivi in modo che possano eseguire attività indipendentemente da dove si trovano nel negozio.

Le app basate su cloud sincronizzano anche gli aggiornamenti in tempo reale, consentendo ai membri del team di avere l'ultima versione dei tuoi piani e documenti. Questo è fondamentale, specialmente durante una stagione sensibile al tempo come le vacanze.

Come David Potts, CEO e fondatore del sistema di gestione degli ordini SalesWarp dice: "Ora non è il momento di gestire da un foglio di calcolo. Questo è un periodo cruciale dell'anno e ogni opportunità persa può comportare un disastro per l'esperienza del cliente, i margini e la ripetizione dell'attività".

"Sono necessari strumenti in tempo reale per apportare modifiche critiche su base giornaliera e settimanale", aggiunge. “I tuoi dati devono essere forti, attuali e, come sempre, affrontati con sano scetticismo. Non può essere utile se rimane su un foglio di calcolo per un mese. In questo periodo dell'anno, i tuoi dati devono essere come latte e uova: avranno un cattivo odore dopo più di una settimana." – David Potts, CEO, SalesWarp

2. Documenta le tue procedure e rendile facilmente comprensibili

Metti su carta le tue procedure e gli standard e assicurati che il tuo personale possa consultarli facilmente durante la pianificazione, l'esecuzione e la valutazione delle iniziative del tuo negozio.

È importante che gli standard e i processi siano facilmente comprensibili, quindi trova il modo per renderli più digeribili per i dipendenti. Un modo per farlo è utilizzare foto, diagrammi, esempi o modelli (anziché solo testo) per trasmettere i tuoi messaggi. Per ottenere i migliori risultati, mantieni le informazioni nel cloud in modo che siano facilmente accessibili. 

3. Definisci le tue metriche

Cosa vuoi ottenere con i tuoi programmi? È un aumento del traffico pedonale? Una certa quantità di entrate? Un aumento della soddisfazione del cliente? Sii chiaro sui tuoi KPI e misura le prestazioni per tutta la durata delle tue campagne.

Imposta le tecnologie che ti consentiranno di monitorare i risultati. Ad esempio, se stai cercando di aumentare il traffico pedonale, assicurati che i contatori del tuo personale o le analisi in negozio possano fornirti i dati di cui hai bisogno. Misurare vendite e ricavi? Vedi se il tuo POS ti consente di impostare obiettivi di vendita in modo che tu e il tuo personale possiate monitorare l'andamento della campagna.

4. Riconosci che le festività natalizie si svolgono in fasi

Le festività natalizie non accadono tutte in una volta. Si verifica in più fasi, così come l'umore e gli atteggiamenti dei consumatori. Prima c'è Halloween, poi il Ringraziamento (e con esso il Black Friday e il Cyber Monday) e poi il Natale. Le persone diventano più decise e ansiose quando fanno acquisti verso la fine della stagione.

Tienilo a mente quando implementi le tue iniziative. Pianificare ed eseguire i tuoi programmi in base a ciascuna fase delle vacanze li renderà molto più efficaci. Secondo Bryan Boul, direttore creativo della società di marketing esperienziale IDL nel mondo, i rivenditori devono attuare programmi che "celebrano tutte le fasi delle festività natalizie e le emozioni dell'acquirente".

"Inizia alla grande e metti in mostra i 'must-have' e le idee di tendenza per attirare i tuoi acquirenti nel negozio", ha continuato. “Tra qualche settimana, diventa un po’ più prescrittivo. Collezioni sceniche e idee regalo mirate all'acquirente che ora ha un elenco di "acquisti". A pochi giorni dalla fine, assicurati che i tuoi articoli impulsivi siano facili da afferrare e mostrati in piena vista per i procrastinatori che ora stanno cercando con ansia di trovare il regalo perfetto dell'ultimo minuto. – Bryan Boul, Direttore Creativo, IDL Worldwide

5. Ritieni le persone responsabili

La pianificazione e l'esecuzione dei programmi coinvolge diverse persone, quindi la responsabilità è importante. Sii chiaro su chi è responsabile di cosa e assicurati che ogni dipendente sia responsabile per la sua parte.

Il primo passo per farlo è comunicare le responsabilità delle persone durante il processo di pianificazione. Non limitarti a sollevare la responsabilità quando un'attività non viene eseguita correttamente o quando il programma non va come previsto.

E se puoi, usa i dati quando ritieni il tuo personale responsabile. Come accennato in precedenza, dovresti tenere traccia delle prestazioni e dei risultati dei tuoi programmi in modo da poter tenere d'occhio i numeri.

6. Trova modi per motivare il tuo personale

Promuovere la responsabilità non è l'unico modo per convincere i tuoi dipendenti a eseguire bene i tuoi programmi. Potenziare e incentivare il tuo personale (soprattutto durante le vacanze) può fare miracoli per le loro prestazioni e, a loro volta, per le tue iniziative.

Trova dei modi per mantenere i tuoi dipendenti felici e motivati per tutta la stagione. Puoi farlo attraverso bonus aggiuntivi, riconoscimenti positivi o anche piccoli vantaggi sul posto di lavoro come cibo gratuito. La chiave, come osserva Boul, è "dare ai tuoi collaboratori un motivo per offrire un'esperienza eccezionale e offrire i vantaggi".

“Ricorda, anche per loro è tempo di vacanze e si stanno dando da fare per te. Trattali bene, istruisci e incoraggia il comportamento che desideri e tratteranno il tuo cliente e il tuo negozio come se fossero i loro”. – Bryan Boul, Direttore Creativo, IDL Worldwide

7. Controlla i programmi per assicurarti che siano all'altezza dei tuoi standard

Ultimo ma non meno importante, rendilo un punto controlla i tuoi programmi. Chiedi al tuo distretto o ai gestori dei negozi di valutarli per determinare se sono all'altezza dei tuoi standard.  

Sii accurato e organizzato. Condurre l'audit dall'esterno verso l'interno partendo dagli elementi esterni del negozio (ad esempio il parcheggio o la finestra). Da lì, attraversa corridoi e display seguendo il flusso naturale o logico del negozio. Evita di saltare da una sezione all'altra in quanto ciò potrebbe creare confusione.

È anche una buona idea armarsi di una lista di controllo su cosa prestare attenzione durante l'audit in modo da non perdere nulla.

E per rendere il processo più semplice ed efficiente, prendi in considerazione l'utilizzo di a software di revisione al dettaglio. Rispetto agli strumenti tradizionali come appunti o fogli Excel, le moderne soluzioni di audit hanno funzionalità che possono aiutarti a completare le attività in modo più rapido ed efficace. La maggior parte delle applicazioni di controllo dispone di funzionalità come pianificatori, gestione delle attività, elenchi di controllo e report che possono accelerare i controlli e la raccolta dei dati, in modo che i negozi possano reagire e apportare rapidamente miglioramenti ai propri programmi.

Parole finali

La stagione delle vacanze è il periodo più trafficato e spesso più redditizio dell'anno. Non lasciare che una cattiva esecuzione te lo rovini. Prendi i suggerimenti sopra descritti e incorporali nei tuoi programmi per le vacanze. Questi passaggi non solo miglioreranno le prestazioni delle tue iniziative, ma ti aiuteranno a chiudere bene il trimestre e a partire con il piede giusto nel prossimo anno.

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