Musim liburan praktis di sini, dan jika Anda berada di ritel, Anda mungkin sudah siap untuk beberapa bulan mendatang. Anda mungkin telah menyiapkan inventaris liburan Anda, dan Anda memiliki sejumlah program yang direncanakan. Dari promosi musiman hingga etalase bertema musim dingin, Anda tahu persis apa yang akan Anda terapkan di musim liburan ini untuk menarik perhatian orang dan membuat mereka berbelanja di toko Anda saat liburan.
Itu semua baik dan bagus, tetapi penting untuk dicatat bahwa merencanakan program Anda hanyalah permulaan. Memetakan apa yang akan Anda terapkan di dalam toko adalah satu hal, tetapi menerapkan ide-ide tersebut ke dalam tindakan adalah cerita lain. Jika Anda tidak berhati-hati, Anda mungkin menemukan bahwa program yang Anda bayangkan tidak berjalan persis seperti yang direncanakan.
Itu, tentu saja, adalah hal terakhir yang Anda inginkan selama liburan, itulah sebabnya Anda perlu mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa program Anda dijalankan dengan sempurna. Berikut adalah 7 tips untuk membantu Anda melakukan hal itu.
1. Gunakan alat yang tepat
Ingat, teknologi adalah teman Anda. Saat ini, ada alat atau aplikasi yang dapat membantu Anda dengan semua aspek program ritel Anda. Apakah Anda memerlukan bantuan untuk menjadwalkan inisiatif dan mengomunikasikan rencana Anda kepada pemangku kepentingan atau Anda ingin lebih efisien dalam mengeksekusi dan kemudian mengevaluasi kampanye Anda, ada aplikasi di luar sana yang dapat membantu. Jelajahi pasar untuk alat yang dapat Anda gunakan dalam bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa ide:
Kalender
Pengaturan waktu sangat penting selama liburan, dan jika Anda meluncurkan program di beberapa lokasi, mungkin sulit untuk membuat semua orang tetap pada jadwal. Itulah mengapa Anda harus berinvestasi dalam aplikasi kalender yang tidak hanya memungkinkan Anda menjadwalkan program, tetapi juga memungkinkan Anda untuk berbagi tanggal dan tenggat waktu dengan orang-orang yang relevan (yaitu manajer distrik, manajer toko, dan staf.)
Planogram
Planogram membantu memastikan bahwa produk ditampilkan dengan benar, dan itu adalah suatu keharusan jika Anda menjalankan program di dalam toko. Untuk mempermudah, pertimbangkan untuk menggunakan solusi berbasis cloud yang membuat semua orang tetap sinkron dan memungkinkan Anda dan tim Anda mengakses planogram dari beberapa perangkat.
Saluran komunikasi yang solid
Masih menggunakan email, memo, dan panggilan telepon untuk mengomunikasikan rencana dan detail program? Lewati metode komunikasi usang ini dan buat saluran tunggal yang menyimpan pesan, tugas, dan pemberitahuan penting di satu tempat.
Perangkat lunak manajemen proyek
Meningkatkan efisiensi dan kolaborasi melalui aplikasi manajemen proyek. Banyak solusi di pasar memiliki kemampuan yang kuat yang memungkinkan Anda dan tim Anda untuk tetap berada di atas garis waktu, pencapaian, dan dokumen, jadi jika Anda tidak menggunakannya dalam bisnis Anda, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam solusi manajemen proyek yang baik untuk perusahaan Anda .
Daftar periksa audit
Manfaatkan daftar periksa audit untuk menentukan apakah program sudah habis. Daftar periksa ini menyimpan persyaratan Anda di satu tempat sehingga Anda tidak melewatkan apa pun saat memeriksa kepatuhan.
Perusahaan seperti 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada, dan Massage Envy, hanyalah beberapa contoh pengecer yang menggunakan daftar periksa audit seluler — dan mendapat manfaat darinya. Dengan menerapkan daftar periksa audit ritel berbasis cloud, mereka dapat memastikan bahwa program dijalankan tepat waktu dan penuh.
Tip: Gunakan solusi modern berbasis cloud
Alat atau aplikasi apa pun yang Anda pilih, pilih yang berbasis cloud. Solusi yang berjalan di cloud memungkinkan pengguna mengakses informasi dari beberapa perangkat sehingga mereka dapat melakukan tugas di mana pun mereka berada di toko.
Aplikasi berbasis cloud juga menyinkronkan pembaruan secara real-time, memungkinkan anggota tim memiliki versi terbaru dari paket dan dokumen Anda. Ini sangat penting, terutama selama musim sensitif waktu seperti liburan.
Sebagai David Potts, CEO dan pendiri sistem manajemen pesanan PenjualanWarp mengatakan, “Sekarang bukan waktunya untuk mengelola dari spreadsheet. Ini adalah waktu yang penting dalam setahun, dan setiap peluang yang terlewatkan dapat menimbulkan bencana bagi pengalaman pelanggan Anda, margin, dan bisnis yang berulang.”
“Anda memerlukan alat waktu nyata untuk membuat penyesuaian penting setiap hari dan setiap minggu,” tambahnya. “Data Anda harus kuat, terkini, dan seperti biasa, didekati dengan skeptisisme yang sehat. Itu tidak akan berguna jika telah duduk di spreadsheet selama sebulan. Sepanjang tahun ini, data Anda harus seperti susu dan telur: akan berbau tidak sedap setelah lebih dari seminggu atau lebih.” – David Potts, CEO, SalesWarp
2. Dokumentasikan prosedur Anda dan buat agar mudah dipahami
Dapatkan prosedur dan standar Anda di atas kertas dan pastikan staf Anda dapat dengan mudah merujuknya saat merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi inisiatif toko Anda.
Penting agar standar dan proses Anda mudah dipahami, jadi temukan cara untuk membuatnya lebih mudah dicerna oleh karyawan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan foto, diagram, contoh, atau template (bukan hanya teks) untuk menyampaikan pesan Anda. Untuk hasil terbaik, simpan informasi di cloud agar mudah diakses.
3. Tentukan metrik Anda
Apa yang ingin Anda capai dengan program Anda? Apakah peningkatan lalu lintas pejalan kaki? Jumlah pendapatan tertentu? Peningkatan kepuasan pelanggan? Jelaskan tentang KPI Anda dan ukur kinerja selama durasi kampanye Anda.
Siapkan teknologi yang memungkinkan Anda memantau hasil. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan lalu lintas pejalan kaki, pastikan bahwa penghitung orang atau analitik di dalam toko dapat memberi Anda data yang Anda butuhkan. Mengukur penjualan dan pendapatan? Lihat apakah Anda POS memungkinkan Anda menetapkan target penjualan sehingga Anda dan staf Anda dapat melacak kinerja kampanye.
4. Kenali bahwa musim liburan terjadi secara bertahap
Musim liburan tidak terjadi sekaligus. Itu terjadi secara bertahap — begitu pula suasana hati dan sikap konsumen. Pertama, ada Halloween, lalu Thanksgiving (dan dengan itu Black Friday dan Cyber Monday), dan kemudian Natal. Orang-orang menjadi lebih terarah dan cemas ketika mereka berbelanja menjelang akhir musim.
Ingatlah hal ini saat menerapkan inisiatif Anda. Merencanakan dan melaksanakan program Anda sesuai dengan setiap fase liburan akan membuatnya jauh lebih sukses. Menurut Bryan Boul, direktur kreatif perusahaan pemasaran pengalaman IDL Seluruh Dunia, pengecer harus menerapkan program yang “merayakan semua fase musim liburan dan emosi pembeli”.
“Mulailah dari yang besar dan tunjukkan ide-ide 'must-have' dan trending untuk menarik pembeli Anda ke toko,” lanjutnya. “Beberapa minggu keluar, menjadi sedikit lebih preskriptif. Koleksi panggung dan ide pemberian hadiah yang ditargetkan untuk pembelanja yang kini memiliki daftar 'belanja'. Dengan hanya beberapa hari lagi, pastikan barang impuls Anda mudah diambil dan ditampilkan dalam tampilan penuh untuk para penunda yang sekarang dengan cemas mencoba menemukan hadiah menit terakhir yang sempurna. ” – Bryan Boul, Direktur Kreatif, IDL Worldwide
5. Memegang tanggung jawab orang
Perencanaan dan pelaksanaan program Anda melibatkan beberapa orang, jadi akuntabilitas itu penting. Perjelas siapa yang bertanggung jawab atas apa dan pastikan bahwa setiap karyawan bertanggung jawab atas bagian mereka.
Langkah pertama untuk melakukan ini adalah mengomunikasikan tanggung jawab orang-orang selama proses perencanaan. Jangan hanya memunculkan pertanggungjawaban ketika tugas tidak dijalankan dengan benar atau ketika program tidak berjalan sesuai rencana.
Dan jika Anda bisa, gunakan data saat meminta pertanggungjawaban staf Anda. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Anda harus melacak kinerja dan hasil program Anda sehingga Anda dapat mengawasi angka-angkanya.
6. Temukan cara untuk memotivasi staf Anda
Mempromosikan akuntabilitas bukanlah satu-satunya cara untuk membuat karyawan Anda menjalankan program Anda dengan baik. Memberdayakan dan memberi insentif kepada staf Anda (terutama di sekitar hari libur) dapat melakukan keajaiban untuk kinerja mereka — dan, pada gilirannya, inisiatif Anda.
Temukan cara untuk membuat karyawan Anda bahagia dan termotivasi sepanjang musim. Anda dapat melakukan ini melalui bonus tambahan, pengakuan positif, atau bahkan fasilitas kecil di tempat kerja seperti makanan gratis. Kuncinya, seperti yang dicatat Boul, adalah “memberi rekan Anda alasan untuk memberikan pengalaman hebat dan menawarkan plus-up.”
“Ingat, ini juga waktu liburan untuk mereka, dan mereka akan pergi untukmu. Perlakukan mereka dengan baik, didik, dan dorong perilaku yang Anda inginkan dan mereka akan memperlakukan pelanggan dan toko Anda seolah-olah itu milik mereka.” – Bryan Boul, Direktur Kreatif, IDL Worldwide
7. Audit program untuk memastikan mereka memenuhi standar Anda
Last but not least, pastikan untuk audit program Anda. Mintalah manajer distrik atau toko Anda menilai mereka untuk menentukan apakah mereka memenuhi standar Anda.
Jadilah menyeluruh dan terorganisir. Lakukan audit dari luar ke dalam dengan dimulai dari elemen eksterior toko (yaitu tempat parkir atau jendela). Dari sana, telusuri lorong dan pajangan dengan mengikuti alur alami atau logis toko. Hindari melompat dari satu bagian ke bagian lain karena hal ini dapat menyebabkan kebingungan.
Ini juga merupakan ide yang baik untuk mempersenjatai diri dengan daftar periksa apa yang harus diwaspadai selama audit Anda sehingga Anda tidak melewatkan apa pun.
Dan untuk membuat prosesnya lebih mudah dan efisien, pertimbangkan untuk menggunakan a perangkat lunak audit ritel. Dibandingkan dengan alat tradisional seperti clipboard atau lembar Excel, solusi audit modern memiliki kemampuan yang dapat membantu Anda menyelesaikan tugas lebih cepat dan lebih efektif. Sebagian besar aplikasi audit memiliki fitur seperti penjadwal, manajemen tugas, daftar periksa, dan laporan yang dapat mempercepat audit dan pengumpulan data, sehingga toko dapat bereaksi dan melakukan perbaikan pada program mereka dengan cepat.
Kata-kata terakhir
Musim liburan adalah waktu tersibuk — dan seringkali paling menguntungkan — dalam setahun. Jangan biarkan eksekusi yang buruk merusaknya untuk Anda. Ambil petunjuk yang diuraikan di atas dan masukkan ke dalam program liburan Anda. Langkah-langkah ini tidak hanya akan meningkatkan kinerja inisiatif Anda, tetapi juga akan membantu Anda menutup kuartal dengan kuat dan memulai langkah yang benar di tahun mendatang.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
Saya suka Anda menyebutkan fase-fase berbeda musim ini. Dari perspektif visual merchandising, saya telah menemukan bahwa banyak pengecer cenderung memfokuskan sebagian besar upaya mereka pada pajangan Natal sambil mengabaikan bahwa musim sebenarnya dimulai setelah Hari Buruh. Meskipun "liburan membeli hadiah" yang sebenarnya tidak terjadi sampai Desember, pengecer bisa mendapatkan pelanggan dalam suasana meriah begitu Musim Gugur dimulai.