7 dicas para garantir o sucesso de seus programas de férias

A temporada de férias está praticamente aqui, e se você está no varejo, provavelmente está todo preparado para os próximos meses. Você provavelmente já tem seu inventário de férias pronto e tem vários programas planejados. De promoções sazonais a vitrines com temas de inverno, você sabe exatamente o que implementará nesta temporada de festas para atrair a atenção das pessoas e levá-las a fazer algumas compras de fim de ano em suas lojas.

Isso é muito bom, mas é importante notar que o planejamento de seus programas é apenas o começo. Uma coisa é mapear o que você implementará na loja, mas colocar essas ideias em ação é outra história. Se você não for cuidadoso, poderá descobrir que os programas que imaginou não funcionam exatamente como planejado.

Isso, é claro, é a última coisa que você quer durante as férias e é por isso que você precisa tomar medidas para garantir que seus programas sejam executados perfeitamente. Aqui estão 7 dicas para ajudá-lo a fazer exatamente isso.

1. Use as ferramentas certas

Lembre-se, a tecnologia é sua amiga. Atualmente, existe uma ferramenta ou aplicativo que pode ajudá-lo em todos os aspectos de seus programas de varejo. Se você precisa de ajuda para agendar iniciativas e comunicar seus planos às partes interessadas ou deseja ser mais eficiente na execução e avaliação de suas campanhas, há um aplicativo disponível que pode ajudar. Explore o mercado de ferramentas que você pode usar em seu negócio.

Aqui estão algumas ideias:

Calendário

O tempo é crítico durante os feriados e, se você estiver lançando programas em vários locais, pode ser difícil manter todos dentro do cronograma. É por isso que você deve investir em um aplicativo de calendário que não apenas permita agendar programas, mas também compartilhe datas e prazos com pessoas relevantes (ou seja, gerentes distritais, gerentes de loja e funcionários).

Planogramas

Os planogramas ajudam a garantir que os produtos sejam exibidos corretamente e são obrigatórios se você estiver executando programas na loja. Para facilitar as coisas, considere usar uma solução baseada em nuvem que mantenha todos sincronizados e permita que você e sua equipe acessem planogramas de vários dispositivos.

Um canal de comunicação sólido

Ainda está usando e-mail, memorandos e telefonemas para comunicar planos e detalhes do programa? Ignore esses métodos de comunicação desatualizados e estabeleça um canal único que mantenha mensagens, tarefas, e avisos importantes em um só lugar.

Softwares de gerenciamento de projetos

Melhore a eficiência e a colaboração por meio de aplicativos de gerenciamento de projetos. Muitas soluções no mercado têm recursos poderosos que permitem que você e sua equipe fiquem atualizados com cronogramas, marcos e documentos, portanto, se você não estiver usando um em seu negócio, considere investir em uma boa solução de gerenciamento de projetos para sua empresa .

Listas de verificação de auditoria

Faça uso de listas de verificação de auditoria para determinar se os programas estão à altura. Essas listas de verificação mantêm seus requisitos em um só lugar para que você não perca nada ao verificar a conformidade.

Empresas como 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada e Massage Envy são apenas alguns exemplos de varejistas que estão usando listas de verificação de auditoria móvel – e estão se beneficiando delas. Ao implementar listas de verificação de auditoria de varejo baseadas em nuvem, eles podem garantir que os programas sejam executados em tempo e na íntegra.

Dica: adote soluções modernas baseadas em nuvem

Seja qual for a ferramenta ou aplicativo que você decidir usar, escolha um baseado em nuvem. As soluções executadas na nuvem permitem que os usuários acessem informações de vários dispositivos para que possam realizar tarefas, não importa onde estejam na loja.

Os aplicativos baseados em nuvem também sincronizam atualizações em tempo real, permitindo que os membros da equipe tenham a versão mais recente de seus planos e documentos. Isso é crítico, especialmente durante uma temporada sensível ao tempo, como os feriados.

Como David Potts, CEO e fundador do sistema de gerenciamento de pedidos SalesWarp diz: “Agora não é hora de gerenciar a partir de uma planilha. Esta é uma época crucial do ano, e cada oportunidade perdida pode significar um desastre para a experiência do cliente, margens e negócios repetidos.”

“Você precisa de ferramentas em tempo real para fazer ajustes críticos diários e semanais”, acrescenta. “Seus dados precisam ser fortes, atuais e, como sempre, abordados com ceticismo saudável. Não pode ser útil se estiver em uma planilha por um mês. Nesta época do ano, seus dados precisam ser como leite e ovos: eles vão cheirar mal depois de mais de uma semana.” – David Potts, CEO, SalesWarp

2. Documente seus procedimentos e torne-os fáceis de entender

Coloque seus procedimentos e padrões no papel e certifique-se de que sua equipe possa consultá-los facilmente ao planejar, executar e avaliar as iniciativas de sua loja.

É importante que seus padrões e processos sejam fáceis de entender, portanto, encontre maneiras de torná-los mais digeríveis para os funcionários. Uma maneira de fazer isso é usar fotos, diagramas, exemplos ou modelos (em vez de apenas texto) para transmitir suas mensagens. Para obter melhores resultados, mantenha as informações na nuvem para que sejam facilmente acessíveis. 

3. Defina suas métricas

O que você quer alcançar com seus programas? É um aumento no tráfego de pedestres? Uma certa quantidade de receita? Um aumento na satisfação do cliente? Seja claro sobre seus KPIs e meça o desempenho durante toda a duração de suas campanhas.

Configure as tecnologias que permitirão monitorar os resultados. Por exemplo, se você deseja aumentar o tráfego de pedestres, certifique-se de que seus contadores de pessoas ou análises na loja possam fornecer os dados de que você precisa. Medindo vendas e receitas? Veja se o seu PDV permite definir metas de vendas para que você e sua equipe possam acompanhar o desempenho da campanha.

4. Reconheça que a temporada de festas acontece em fases

A temporada de férias não acontece de uma só vez. Ela ocorre em etapas – assim como o humor e as atitudes dos consumidores. Primeiro, há o Halloween, depois o Dia de Ação de Graças (e com ele a Black Friday e a Cyber Monday) e depois o Natal. As pessoas ficam mais decididas e ansiosas quando fazem compras no final da temporada.

Tenha isso em mente ao implementar suas iniciativas. Planejar e executar seus programas de acordo com cada fase das férias fará com que eles tenham muito mais sucesso. De acordo com Bryan Boul, diretor criativo da empresa de marketing experiencial IDL em todo o mundo, os varejistas devem implementar programas que “celebrem todas as fases da temporada de festas e as emoções do comprador”.

“Comece grande e mostre os itens 'indispensáveis' e as tendências em alta para atrair seus clientes para a loja”, continuou ele. “Daqui a algumas semanas, torne-se um pouco mais prescritivo. Crie coleções e ideias de presentes direcionadas ao comprador que agora tem uma lista de compras. Faltando apenas alguns dias, certifique-se de que seus itens de impulso sejam fáceis de pegar e exibidos à vista dos procrastinadores que agora estão tentando ansiosamente encontrar o presente perfeito de última hora. – Bryan Boul, Diretor Criativo, IDL Worldwide

5. Responsabilize as pessoas

Planejar e executar seus programas envolve várias pessoas, portanto, a responsabilidade é importante. Seja claro sobre quem é responsável pelo quê e faça com que cada funcionário seja responsável por sua parte.

O primeiro passo para fazer isso é comunicar as responsabilidades das pessoas durante o processo de planejamento. Não fale apenas sobre a responsabilidade quando uma tarefa não for executada corretamente ou quando o programa não for conforme o planejado.

E, se puder, use dados ao responsabilizar sua equipe. Como mencionamos anteriormente, você deve acompanhar o desempenho e os resultados de seus programas para ficar de olho nos números.

6. Encontre maneiras de motivar sua equipe

Promover a responsabilidade não é a única maneira de fazer com que seus funcionários executem bem seus programas. Capacitar e incentivar sua equipe (especialmente nos feriados) pode fazer maravilhas por seu desempenho – e, por sua vez, por suas iniciativas.

Encontre maneiras de manter seus funcionários felizes e motivados ao longo da temporada. Você pode fazer isso por meio de bônus adicionais, reconhecimento positivo ou até pequenas vantagens no local de trabalho, como comida grátis. A chave, como observa Boul, é “dar aos seus associados um motivo para oferecer uma ótima experiência e oferecer vantagens”.

“Lembre-se, é época de férias para eles também, e eles estão trabalhando duro para você. Trate-os bem, eduque-os e incentive o comportamento que você deseja e eles tratarão seu cliente e sua loja como se fossem deles.” – Bryan Boul, Diretor Criativo, IDL Worldwide

7. Faça uma auditoria dos programas para garantir que estejam de acordo com seus padrões

Por último, mas não menos importante, faça questão de audite seus programas. Faça com que seus gerentes de distrito ou loja os avaliem para determinar se estão de acordo com seus padrões.  

Seja minucioso e organizado. Conduza a auditoria de fora para dentro, começando pelos elementos exteriores da loja (ou seja, o estacionamento ou a vitrine). A partir daí, percorra corredores e vitrines seguindo o fluxo natural ou lógico da loja. Evite pular de uma seção para outra, pois isso pode resultar em confusão.

Também é uma boa ideia se armar com uma lista de verificação do que observar durante a auditoria para não perder nada.

E para tornar o processo mais fácil e eficiente, considere usar um software de auditoria de varejo. Em comparação com ferramentas tradicionais, como pranchetas ou planilhas do Excel, as soluções de auditoria modernas têm recursos que podem ajudá-lo a concluir tarefas com mais rapidez e eficiência. A maioria dos aplicativos de auditoria tem recursos como agendadores, gerenciamento de tarefas, listas de verificação e relatórios que podem acelerar auditorias e coleta de dados, para que as lojas possam reagir e fazer melhorias em seus programas rapidamente.

Palavras finais

A temporada de férias é a mais movimentada – e muitas vezes a mais lucrativa – época do ano. Não deixe a má execução estragar tudo para você. Pegue as dicas descritas acima e incorpore-as em seus programas de férias. Essas etapas não apenas melhorarão o desempenho de suas iniciativas, mas também o ajudarão a fechar o trimestre com força e começar com o pé direito no próximo ano.

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