7 wskazówek, które zapewnią sukces Twoich programów wakacyjnych

Sezon świąteczny jest praktycznie tutaj, a jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną, prawdopodobnie wszyscy jesteście przygotowani na nadchodzące miesiące. Prawdopodobnie masz już gotowy zapas wakacyjny i masz zaplanowanych kilka programów. Od sezonowych promocji po wystawy sklepowe o tematyce zimowej, wiesz dokładnie, co wdrożysz w tym okresie świątecznym, aby przyciągnąć uwagę ludzi i zachęcić ich do zrobienia świątecznych zakupów w Twoich sklepach.

Wszystko dobrze, ale ważne jest, aby pamiętać, że planowanie programów to dopiero początek. Rozplanowanie tego, co zaimplementujesz w sklepie, to jedno, ale wprowadzenie tych pomysłów w życie to zupełnie inna historia. Jeśli nie będziesz ostrożny, może się okazać, że programy, które sobie wyobrażałeś, nie działają dokładnie tak, jak zaplanowano.

To oczywiście ostatnia rzecz, jakiej potrzebujesz podczas wakacji, dlatego musisz podjąć kroki, aby zapewnić bezbłędne działanie programów. Oto 7 wskazówek, które pomogą Ci to zrobić.

1. Używaj odpowiednich narzędzi

Pamiętaj, technologia jest twoim przyjacielem. W dzisiejszych czasach istnieje narzędzie lub aplikacja, która może pomóc we wszystkich aspektach programów sprzedaży detalicznej. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w planowaniu inicjatyw i komunikowaniu swoich planów zainteresowanym stronom, czy też chcesz wydajniej realizować i oceniać swoje kampanie, istnieje aplikacja, która może Ci pomóc. Poznaj rynek narzędzi, które możesz wykorzystać w swojej firmie.

Oto kilka pomysłów:

Kalendarz

Czas ma kluczowe znaczenie w okresie świątecznym, a jeśli wdrażasz programy w wielu lokalizacjach, może być trudno utrzymać wszystkich zgodnie z harmonogramem. Dlatego powinieneś zainwestować w aplikację kalendarza, która nie tylko pozwala planować programy, ale także umożliwia udostępnianie dat i terminów odpowiednim osobom (tj. kierownikom okręgów, kierownikom sklepów i pracownikom).

Planogramy

Planogramy pomagają zapewnić prawidłowe wyświetlanie produktów i są niezbędne, jeśli realizujesz programy sklepowe. Aby to ułatwić, rozważ skorzystanie z rozwiązania opartego na chmurze, które zapewnia wszystkim synchronizację i umożliwia Tobie i Twojemu zespołowi dostęp do planogramów z wielu urządzeń.

Solidny kanał komunikacji

Nadal korzystasz z poczty e-mail, notatek i rozmów telefonicznych do przekazywania planów i szczegółów programu? Pomiń te przestarzałe metody komunikacji i stwórz jeden kanał, który przechowuje wiadomości, zadaniai ważne informacje w jednym miejscu.

Oprogramowanie do zarządzania projektami

Popraw wydajność i współpracę dzięki aplikacjom do zarządzania projektami. Wiele rozwiązań na rynku ma potężne możliwości, które pozwalają Tobie i Twojemu zespołowi być na bieżąco z terminami, kamieniami milowymi i dokumentami, więc jeśli nie używasz takiego w swojej firmie, rozważ zainwestowanie w dobre rozwiązanie do zarządzania projektami dla Twojej firmy .

Listy kontrolne Audit

Skorzystaj z list kontrolnych audytu, aby określić, czy programy są gotowe do zaciągnięcia. Te listy kontrolne utrzymują Twoje wymagania w jednym miejscu, dzięki czemu niczego nie przegapisz podczas sprawdzania zgodności.

Firmy takie jak 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada i Massage Envy to tylko kilka przykładów sprzedawców detalicznych, którzy korzystają z mobilnych list kontrolnych — i czerpią z nich korzyści. Wdrażając oparte na chmurze listy kontrolne audytu detalicznego, są w stanie zapewnić, że programy są wykonywane na czas iw pełni.

Wskazówka: zastosuj nowoczesne rozwiązania oparte na chmurze

Niezależnie od tego, z jakiego narzędzia lub aplikacji zdecydujesz się skorzystać, wybierz taką, która działa w chmurze. Rozwiązania działające w chmurze umożliwiają użytkownikom dostęp do informacji z wielu urządzeń, dzięki czemu mogą wykonywać zadania bez względu na to, gdzie się znajdują w sklepie.

Aplikacje oparte na chmurze synchronizują również aktualizacje w czasie rzeczywistym, umożliwiając członkom zespołu dostęp do najnowszych wersji Twoich planów i dokumentów. Ma to kluczowe znaczenie, zwłaszcza w okresie, w którym czas jest wrażliwy, jak święta.

Jako David Potts, CEO i twórca systemu zarządzania zamówieniami SprzedażWarp mówi: „To nie czas na zarządzanie z arkusza kalkulacyjnego. To kluczowy okres w roku, a każda stracona okazja może oznaczać katastrofę dla obsługi klienta, marż i powtarzających się transakcji”.

„Potrzebujesz narzędzi działających w czasie rzeczywistym, aby codziennie i co tydzień wprowadzać krytyczne korekty” – dodaje. „Twoje dane muszą być solidne, aktualne i jak zawsze należy do nich podchodzić ze zdrowym sceptycyzmem. Nie może być przydatny, jeśli leży w arkuszu kalkulacyjnym przez miesiąc. O tej porze roku Twoje dane muszą być jak mleko i jajka: po około tygodniu zaczną śmierdzieć”. – David Potts, dyrektor generalny SalesWarp

2. Dokumentuj swoje procedury i uczyń je łatwymi do zrozumienia

Przenieś swoje procedury i standardy na papier i upewnij się, że Twoi pracownicy mogą łatwo się do nich odwoływać podczas planowania, realizacji i oceny inicjatyw w Twoim sklepie.

Ważne jest, aby Twoje standardy i procesy były łatwe do zrozumienia, więc znajdź sposoby na uczynienie ich bardziej przyswajalnymi dla pracowników. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest użycie zdjęć, diagramów, przykładów lub szablonów (zamiast samego tekstu) do przekazywania wiadomości. Aby uzyskać najlepsze wyniki, przechowuj informacje w chmurze, aby były łatwo dostępne. 

3. Zdefiniuj swoje metryki

Co chcesz osiągnąć dzięki swoim programom? Czy wzrost ruchu pieszego? Pewna kwota przychodów? Wzrost zadowolenia klientów? Jasno określaj swoje KPI i mierz skuteczność przez cały czas trwania kampanii.

Skonfiguruj technologie, które pozwolą Ci monitorować wyniki. Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć ruch pieszy, zadbaj o to, aby liczniki osób lub analityka w sklepie zapewniły Ci potrzebne dane. Mierzysz sprzedaż i przychody? Sprawdź, czy twój POZ pozwala ustawić cele sprzedażowe, dzięki czemu Ty i Twoi pracownicy możecie śledzić przebieg kampanii.

4. Uznaj, że okres świąteczny przebiega etapami

Okres świąteczny nie odbywa się od razu. Występuje etapami — podobnie jak nastroje i postawy konsumentów. Najpierw jest Halloween, potem Święto Dziękczynienia (a wraz z nim Czarny Piątek i Cyberponiedziałek), a potem Boże Narodzenie. Ludzie stają się bardziej zdecydowani i niespokojni, kiedy robią zakupy pod koniec sezonu.

Pamiętaj o tym, wdrażając swoje inicjatywy. Planowanie i realizacja programów zgodnie z każdą fazą wakacji sprawi, że będą one znacznie bardziej skuteczne. Według Bryana Boula, dyrektora kreatywnego empirycznej firmy marketingowej IDL na całym świecie, sprzedawcy muszą wdrożyć programy, które „świętują wszystkie fazy sezonu świątecznego i emocje kupującego”.

„Zacznij od czegoś dużego i zaprezentuj niezbędne i popularne pomysły, aby przyciągnąć klientów do sklepu” – kontynuował. „Po kilku tygodniach stań się trochę bardziej nakazowy. Kolekcje sceniczne i pomysły na prezenty skierowane do kupującego, który ma teraz listę zakupów. Ponieważ pozostało tylko kilka dni, upewnij się, że Twoje impulsywne przedmioty są łatwo chwycone i wystawione na widoku dla prokrastynatorów, którzy teraz z niepokojem próbują znaleźć idealny prezent na ostatnią chwilę. – Bryan Boul, dyrektor kreatywny, IDL na całym świecie

5. Pociągaj ludzi do odpowiedzialności

Planowanie i realizacja programów angażuje kilka osób, dlatego ważna jest odpowiedzialność. Jasno określ, kto za co odpowiada i dopilnuj, aby każdy pracownik był odpowiedzialny za swoją część.

Pierwszym krokiem do tego jest przekazanie odpowiedzialności ludzi podczas procesu planowania. Nie podnoś odpowiedzialności tylko wtedy, gdy zadanie nie jest prawidłowo wykonane lub gdy program nie przebiega zgodnie z planem.

A jeśli możesz, korzystaj z danych, gdy pociągasz do odpowiedzialności swoich pracowników. Jak wspomnieliśmy wcześniej, powinieneś śledzić wydajność i wyniki swoich programów, aby móc uważnie obserwować liczby.

6. Znajdź sposoby na motywowanie swoich pracowników

Promowanie odpowiedzialności nie jest jedynym sposobem, aby pracownicy dobrze wykonywali Twoje programy. Wzmocnienie i motywowanie pracowników (zwłaszcza w okresie świątecznym) może zdziałać cuda dla ich wydajności — a co za tym idzie, dla twoich inicjatyw.

Znajdź sposoby, aby Twoi pracownicy byli zadowoleni i zmotywowani przez cały sezon. Możesz to zrobić poprzez dodatkowe bonusy, pozytywne uznanie, a nawet drobne korzyści w miejscu pracy, takie jak darmowe jedzenie. Kluczem, jak zauważa Boul, jest „dać swoim współpracownikom powód do dostarczania wspaniałego doświadczenia i oferowania plusów”.

„Pamiętaj, dla nich to także czas wakacji i harują dla ciebie. Traktuj ich dobrze, edukuj i zachęcaj do zachowań, których pragniesz, a będą traktowali Twojego klienta i sklep jak swoich własnych.” – Bryan Boul, dyrektor kreatywny, IDL na całym świecie

7. Przeprowadź audyt programów, aby upewnić się, że są zgodne z Twoimi standardami

Last but not least, postaraj się, aby audytuj swoje programy. Poproś kierowników okręgu lub sklepu, aby ocenili je, aby ustalić, czy spełniają Twoje standardy.  

Bądź dokładny i zorganizowany. Przeprowadź audyt z zewnątrz do środka zaczynając od elementów zewnętrznych sklepu (np. parkingu czy okna). Stamtąd przejdź przez alejki i ekspozycje, podążając za naturalnym lub logicznym przepływem sklepu. Unikaj przeskakiwania z jednej sekcji do drugiej, ponieważ może to spowodować zamieszanie.

Dobrym pomysłem jest również uzbroić się w listę kontrolną tego, na co należy zwrócić uwagę podczas audytu, aby niczego nie przegapić.

Aby proces był łatwiejszy i bardziej wydajny, rozważ użycie oprogramowanie do audytu detalicznego. W porównaniu z tradycyjnymi narzędziami, takimi jak schowki czy arkusze Excela, nowoczesne rozwiązania audytowe mają możliwości, które mogą pomóc w szybszym i bardziej efektywnym wykonywaniu zadań. Większość aplikacji audytorskich posiada funkcje, takie jak harmonogramy, zarządzanie zadaniami, listy kontrolne i raporty, które mogą przyspieszyć audyty i zbieranie danych, dzięki czemu sklepy mogą szybko reagować i ulepszać swoje programy.

Ostatnie słowa

Okres świąteczny to najbardziej ruchliwa — i często najbardziej dochodowa — pora roku. Nie pozwól, aby kiepska egzekucja zepsuła ci to. Weź wskazówki przedstawione powyżej i włącz je do swoich programów wakacyjnych. Te kroki nie tylko poprawią skuteczność Twoich inicjatyw, ale pomogą Ci zamknąć kwartał mocnym i dobrze wystartować w nadchodzącym roku.

O autorze: