7 tipů, které zaručí úspěch vašich prázdninových programů

Prázdninová sezóna je prakticky tady, a pokud jste v maloobchodě, pravděpodobně jste všichni připraveni na nadcházející měsíce. Pravděpodobně máte připravený svůj prázdninový inventář a máte naplánovanou řadu programů. Od sezónních propagačních akcí až po výlohy se zimní tematikou, přesně víte, co o letošních svátcích použijete, abyste upoutali pozornost lidí a přiměli je k částečným svátečním nákupům ve vašich obchodech.

To je všechno v pořádku, ale je důležité si uvědomit, že plánování programů je jen začátek. Jedna věc je zmapovat, co budete v obchodě implementovat, ale uvést tyto nápady do praxe je úplně jiný příběh. Pokud si nedáte pozor, možná zjistíte, že programy, které jste si představovali, se nehrají přesně podle plánu.

To je samozřejmě to poslední, co byste během prázdnin chtěli, a proto musíte podniknout kroky k zajištění bezchybného provádění vašich programů. Zde je 7 tipů, které vám s tím pomohou.

1. Používejte správné nástroje

Pamatujte, že technologie je váš přítel. V dnešní době existuje nástroj nebo aplikace, která vám může pomoci se všemi aspekty vašich maloobchodních programů. Ať už potřebujete pomoc s plánováním iniciativ a sdělováním svých plánů zainteresovaným stranám, nebo chcete být efektivnější při provádění a následném vyhodnocování kampaní, existuje aplikace, která vám může pomoci. Prozkoumejte trh s nástroji, které můžete použít ve svém podnikání.

Zde je několik nápadů:

Kalendář

Načasování je během prázdnin kritické, a pokud zavádíte programy na více místech, může být obtížné udržet všechny podle plánu. Proto byste měli investovat do kalendářové aplikace, která vám umožní nejen plánovat programy, ale také vám umožní sdílet data a termíny s relevantními lidmi (tj. vedoucími distriktů, vedoucími prodejen a zaměstnanci).

Planogramy

Planogramy pomáhají zajistit, aby se produkty zobrazovaly správně, a jsou nezbytností, pokud spouštíte programy v obchodě. Abyste si to usnadnili, zvažte použití cloudového řešení, které udrží všechny v synchronizaci a umožní vám a vašemu týmu přistupovat k plánogramům z více zařízení.

Solidní komunikační kanál

Stále používáte e-maily, poznámky a telefonní hovory ke sdělování plánů a podrobností o programu? Přeskočte tyto zastaralé komunikační metody a vytvořte jediný kanál, který uchovává zprávy, úkolya důležitá upozornění na jednom místě.

Software pro řízení projektů

Zlepšete efektivitu a spolupráci pomocí aplikací pro řízení projektů. Spousta řešení na trhu má výkonné funkce, které vám a vašemu týmu umožní mít přehled o časových osách, milnících a dokumentech, takže pokud žádné ve svém podnikání nepoužíváte, zvažte investici do dobrého řešení pro řízení projektů pro vaši společnost. .

Kontrolní seznamy auditu

Pomocí kontrolních seznamů auditu zjistěte, zda jsou programy na šňupací tabák. Tyto kontrolní seznamy uchovávají vaše požadavky na jednom místě, takže vám při kontrole souladu nic neunikne.

Společnosti jako 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada a Massage Envy jsou jen několika příklady maloobchodníků, kteří používají kontrolní seznamy mobilních auditů – a těží z nich. Díky implementaci kontrolních seznamů maloobchodních auditů v cloudu jsou schopni zajistit, že programy budou spuštěny včas a v plném rozsahu.

Tip: Přijměte moderní cloudová řešení

Ať už se rozhodnete použít jakýkoli nástroj nebo aplikaci, vyberte si ten, který je založen na cloudu. Řešení, která běží v cloudu, umožňují uživatelům přístup k informacím z více zařízení, takže mohou provádět úkoly bez ohledu na to, kde se v obchodě nacházejí.

Cloudové aplikace také synchronizují aktualizace v reálném čase, což členům týmu umožňuje mít nejnovější verzi vašich plánů a dokumentů. To je kritické, zejména v období citlivém na čas, jako jsou svátky.

Jako David Potts, generální ředitel a zakladatel systému řízení objednávek SalesWarp říká: „Teď není čas na správu z tabulky. Toto je klíčové období roku a každá promarněná příležitost může znamenat katastrofu pro vaši zákaznickou zkušenost, marže a opakované obchody.“

„K provádění kritických úprav denně a týdně potřebujete nástroje v reálném čase,“ dodává. „Vaše data musí být silná, aktuální a jako vždy k nim přistupovat se zdravou skepsí. Nemůže být užitečné, pokud sedělo v tabulce měsíc. V tomto ročním období musí být vaše data jako mléko a vejce: po více než týdnu to bude zapáchat.“ – David Potts, CEO, SalesWarp

2. Zdokumentujte své postupy a usnadněte jim pochopení

Získejte své postupy a normy na papíře a ujistěte se, že se na ně vaši zaměstnanci mohou snadno odvolávat při plánování, provádění a vyhodnocování vašich obchodních iniciativ.

Je důležité, aby byly vaše standardy a procesy snadno srozumitelné, takže najděte způsoby, jak je učinit pro zaměstnance stravitelnějšími. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je používat k předávání zpráv fotografie, diagramy, příklady nebo šablony (místo pouhého textu). Nejlepších výsledků dosáhnete, když informace uchováte v cloudu, aby byly snadno dostupné. 

3. Definujte své metriky

Čeho chcete svými programy dosáhnout? Je nárůst pěší dopravy? Určitá částka příjmů? Nárůst spokojenosti zákazníků? Ujasněte si své KPI a měřte výkon po celou dobu trvání svých kampaní.

Nastavte technologie, které vám umožní sledovat výsledky. Pokud například chcete zvýšit návštěvnost, postarejte se o to, aby vám počítadla vašich lidí nebo analytika v obchodě poskytla data, která potřebujete. Měřit tržby a tržby? Podívejte se, zda vaše POS umožňuje nastavit prodejní cíle, abyste vy a vaši zaměstnanci mohli sledovat, jak si kampaň vede.

4. Uvědomte si, že prázdninová sezóna probíhá ve fázích

Prázdninová sezóna neprobíhá najednou. Probíhá ve fázích – stejně jako nálada a postoje spotřebitelů. Nejprve je Halloween, pak Den díkůvzdání (a s ním Black Friday a Cyber Monday) a pak Vánoce. Lidé se stávají cílevědomější a úzkostnější, když nakupují v pozdější části sezóny.

Mějte to na paměti při realizaci svých iniciativ. Plánováním a prováděním vašich programů podle jednotlivých fází prázdnin budou mnohem úspěšnější. Tvrdí to Bryan Boul, kreativní ředitel zážitkové marketingové společnosti IDL po celém světě, maloobchodníci musí zavést programy, které „oslavují všechny fáze prázdnin a emoce nakupujících“.

„Začněte ve velkém a předveďte „nezbytné“ a trendy nápady, které přitáhnou vaše nakupující do obchodu,“ pokračoval. "Po několika týdnech se staňte trochu více normativní." Pódiové kolekce a nápady na dárky, které jsou zaměřeny na nakupujícího, který má nyní seznam „nakupovat“. Už zbývají jen dny a ujistěte se, že vaše impulzivní věci lze snadno uchopit a zobrazit v plném zobrazení pro prokrastinátory, kteří se nyní úzkostlivě snaží najít perfektní dárek na poslední chvíli.“ – Bryan Boul, kreativní ředitel, IDL Worldwide

5. Přimějte lidi k odpovědnosti

Plánování a provádění vašich programů zahrnuje několik lidí, takže odpovědnost je důležitá. Ujasněte si, kdo za co odpovídá, a dbejte na to, aby každý zaměstnanec nesl odpovědnost za svou část.

Prvním krokem k tomu je sdělit odpovědnosti lidí během procesu plánování. Nevytahujte pouze odpovědnost, když úkol není správně proveden nebo když program nejde podle plánu.

A pokud můžete, použijte data, když budete své zaměstnance činit odpovědnými. Jak jsme již zmínili dříve, měli byste sledovat výkon a výsledky svých programů, abyste mohli pozorně sledovat čísla.

6. Najděte způsoby, jak motivovat své zaměstnance

Podpora odpovědnosti není jediným způsobem, jak přimět své zaměstnance, aby dobře prováděli vaše programy. Posílení a motivace vašich zaměstnanců (zejména v období svátků) může udělat zázraky pro jejich výkon – a tím i vaše iniciativy.

Najděte způsoby, jak udržet své zaměstnance šťastné a motivované po celou sezónu. Můžete to udělat prostřednictvím přidaných bonusů, pozitivního uznání nebo dokonce malých výhod na pracovišti, jako je jídlo zdarma. Klíčem je, jak poznamenává Boul, „poskytnout svým spolupracovníkům důvod poskytnout skvělý zážitek a nabídnout plusy“.

"Nezapomeňte, že i pro ně je čas dovolených a oni utíkají za vámi." Chovejte se k nim slušně, vzdělávejte je a povzbuzujte k chování, které si přejete, a oni se budou k vašemu zákazníkovi a obchodu chovat, jako by to bylo jejich vlastní.“ – Bryan Boul, kreativní ředitel, IDL Worldwide

7. Zkontrolujte programy, abyste se ujistili, že odpovídají vašim standardům

V neposlední řadě si dejte záležet audit vašich programů. Nechte je posoudit vedoucími svého okresu nebo obchodu, aby zjistili, zda odpovídají vašim standardům.  

Buďte důkladní a organizovaní. Proveďte audit zvenčí dovnitř tak, že začněte vnějšími prvky prodejny (tj. parkoviště nebo okno). Odtud procházejte uličkami a výlohami podle přirozeného nebo logického toku obchodu. Vyhněte se přeskakování z jedné sekce do druhé, protože by to mohlo způsobit zmatek.

Je také dobré se vyzbrojit kontrolním seznamem, na co si dát při auditu pozor, aby vám nic neuniklo.

A aby byl proces jednodušší a efektivnější, zvažte použití a software pro audit maloobchodu. Ve srovnání s tradičními nástroji, jako jsou schránky nebo listy aplikace Excel, mají moderní řešení auditu funkce, které vám pomohou dokončit úkoly rychleji a efektivněji. Většina auditních aplikací má funkce, jako jsou plánovače, správa úloh, kontrolní seznamy a sestavy, které mohou urychlit audity a shromažďování dat, takže obchody mohou rychle reagovat a vylepšovat své programy.

Závěrečná slova

Prázdninové období je nejrušnějším – a často nejvýnosnějším – obdobím roku. Nenechte si to zkazit špatným provedením. Vezměte si výše uvedená doporučení a začleňte je do svých prázdninových programů. Tyto kroky nejen zlepší výkon vašich iniciativ, ale pomohou vám uzavřít čtvrtletí a v příštím roce vykročit správnou nohou.

O autorovi: