7 tips om het succes van uw vakantieprogramma's te garanderen

Het vakantieseizoen is praktisch aangebroken en als u in de detailhandel werkt, bent u waarschijnlijk helemaal klaar voor de komende maanden. Je hebt waarschijnlijk je vakantie-inventaris klaar voor gebruik en je hebt een aantal programma's gepland. Van seizoenspromoties tot etalages met een winterthema, u weet precies wat u deze feestdagen gaat implementeren om de aandacht van mensen te trekken en ze een deel van hun kerstinkopen in uw winkels te laten doen.

Dat is allemaal goed en wel, maar het is belangrijk op te merken dat het plannen van uw programma's nog maar het begin is. Het is één ding om in kaart te brengen wat je in de winkel gaat implementeren, maar die ideeën in daden omzetten is een heel ander verhaal. Als je niet oppast, kan het zijn dat de programma's die je voor ogen had, niet precies zo werken als gepland.

Dat is natuurlijk het laatste wat je wilt tijdens de vakantie en daarom moet je stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat je programma's vlekkeloos worden uitgevoerd. Hier zijn 7 tips om je daarbij te helpen.

1. Gebruik de juiste tools

Onthoud dat technologie je vriend is. Tegenwoordig is er een tool of een app die je kan helpen met alle aspecten van je retailprogramma's. Of u nu hulp nodig heeft bij het plannen van initiatieven en het communiceren van uw plannen aan belanghebbenden of als u efficiënter wilt zijn bij het uitvoeren en evalueren van uw campagnes, er is een app die u kan helpen. Verken de markt voor tools die u in uw bedrijf kunt gebruiken.

Hier zijn een paar ideeën:

Kalender

Timing is van cruciaal belang tijdens de feestdagen en als u programma's op meerdere locaties uitrolt, kan het moeilijk zijn om iedereen op schema te houden. Daarom moet u investeren in een kalendertoepassing waarmee u niet alleen programma's kunt plannen, maar ook datums en deadlines kunt delen met relevante mensen (dwz districtsmanagers, winkelmanagers en personeel).

Planogrammen

Planogrammen helpen ervoor te zorgen dat producten correct worden weergegeven, en ze zijn een must als u programma's in de winkel uitvoert. Om het u gemakkelijker te maken, kunt u overwegen een cloudgebaseerde oplossing te gebruiken die iedereen gesynchroniseerd houdt en u en uw team toegang geeft tot planogrammen vanaf meerdere apparaten.

Een solide communicatiekanaal

Gebruikt u nog steeds e-mail, memo's en telefoontjes om plannen en programmadetails te communiceren? Sla deze verouderde communicatiemethoden over en creëer een enkel kanaal dat berichten, taken, en belangrijke mededelingen op één plek.

Projectbeheersoftware

Verbeter de efficiëntie en samenwerking door middel van projectbeheertoepassingen. Tal van oplossingen op de markt hebben krachtige mogelijkheden waarmee u en uw team op de hoogte kunnen blijven van tijdlijnen, mijlpalen en documenten, dus als u er geen gebruikt in uw bedrijf, overweeg dan te investeren in een goede projectbeheeroplossing voor uw bedrijf .

Controlelijsten

Maak gebruik van audit checklists om te bepalen of programma's op orde zijn. Deze checklists houden uw vereisten op één plek, zodat u niets mist bij het controleren van de naleving.

Bedrijven zoals 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada en Massage Envy zijn slechts enkele voorbeelden van detailhandelaren die mobiele controlechecklists gebruiken - en er hun voordeel mee doen. Door cloudgebaseerde checklists voor retailaudits te implementeren, kunnen ze ervoor zorgen dat programma's op tijd en volledig worden uitgevoerd.

Tip: gebruik moderne, cloudgebaseerde oplossingen

Welke tool of app je ook kiest, kies er een die cloudgebaseerd is. Met oplossingen die in de cloud worden uitgevoerd, hebben gebruikers toegang tot informatie vanaf meerdere apparaten, zodat ze taken kunnen uitvoeren, ongeacht waar ze zich in de winkel bevinden.

Cloudgebaseerde apps synchroniseren ook updates in realtime, zodat teamleden over de nieuwste versie van uw plannen en documenten beschikken. Dit is van cruciaal belang, vooral tijdens een tijdgevoelig seizoen zoals de feestdagen.

Zoals David Potts, CEO en oprichter van het orderbeheersysteem VerkoopWarp zegt: "Dit is niet het moment om vanuit een spreadsheet te beheren. Dit is een cruciale tijd van het jaar en elke gemiste kans kan rampzalig zijn voor uw klantervaring, marges en terugkerende klanten.”

“Je hebt realtime tools nodig om dagelijks en wekelijks kritische aanpassingen door te voeren”, voegt hij eraan toe. “Je data moeten sterk en actueel zijn en, zoals altijd, met een gezonde scepsis worden benaderd. Het kan niet nuttig zijn als het een maand in een spreadsheet heeft gestaan. Deze tijd van het jaar moeten je gegevens als melk en eieren zijn: na ruim een week gaat het stinken.” – David Potts, CEO, SalesWarp

2. Documenteer uw procedures en maak ze gemakkelijk te begrijpen

Zet uw procedures en normen op papier en zorg ervoor dat uw personeel ze gemakkelijk kan raadplegen bij het plannen, uitvoeren en evalueren van uw winkelinitiatieven.

Het is belangrijk dat uw normen en processen gemakkelijk te begrijpen zijn, dus zoek naar manieren om ze beter verteerbaar te maken voor werknemers. Een manier om dit te doen is door foto's, diagrammen, voorbeelden of sjablonen (in plaats van alleen tekst) te gebruiken om uw berichten over te brengen. Bewaar voor de beste resultaten de informatie in de cloud, zodat deze gemakkelijk toegankelijk is. 

3. Definieer uw statistieken

Wat wil je bereiken met je programma's? Is er een toename van het voetverkeer? Een bepaald bedrag aan inkomsten? Een lift in klanttevredenheid? Wees duidelijk over uw KPI's en meet de prestaties tijdens de duur van uw campagnes.

Stel de technologieën in waarmee u resultaten kunt monitoren. Als u bijvoorbeeld meer bezoekers wilt trekken, zorg er dan voor dat uw mensentellers of in-store analyses u de gegevens kunnen geven die u nodig hebt. Omzet en omzet meten? Kijk of je POS stelt u verkoopdoelen in, zodat u en uw personeel kunnen volgen hoe de campagne presteert.

4. Erken dat het vakantieseizoen in fasen verloopt

De vakantieperiode komt niet allemaal tegelijk. Het gebeurt in fasen - en dat geldt ook voor de stemming en houding van consumenten. Eerst is er Halloween, dan Thanksgiving (en daarmee Black Friday en Cyber Monday), en dan Kerstmis. Mensen worden doelgerichter en angstiger wanneer ze tegen het laatste deel van het seizoen winkelen.

Houd hier rekening mee bij de uitvoering van uw initiatieven. Het plannen en uitvoeren van uw programma's volgens elke fase van de vakantie zal ze veel succesvoller maken. Volgens Bryan Boul, creatief directeur van het ervaringsgerichte marketingbedrijf IDL Wereldwijd, moeten retailers programma's implementeren die "alle fasen van het vakantieseizoen en de emoties van de shopper vieren."

“Begin groot en presenteer de 'must-haves' en trending ideeën om uw klanten naar de winkel te lokken,” vervolgde hij. “Over een paar weken moet je wat prescriptiever worden. Podiumcollecties en cadeau-ideeën die gericht zijn op de shopper die nu een 'shop-for'-lijst heeft. Zorg er, met nog maar een paar dagen te gaan, voor dat uw impulsartikelen gemakkelijk te pakken zijn en in het volle zicht worden tentoongesteld voor de uitstellers die nu angstig op zoek zijn naar het perfecte last-minute cadeau. – Bryan Boul, creatief directeur, IDL Worldwide

5. Houd mensen verantwoordelijk

Bij het plannen en uitvoeren van uw programma's zijn meerdere mensen betrokken, dus verantwoordelijkheid is belangrijk. Wees duidelijk over wie waarvoor verantwoordelijk is en zorg ervoor dat elke medewerker verantwoordelijk is voor zijn of haar deel.

De eerste stap om dit te doen is om de verantwoordelijkheden van mensen tijdens het planningsproces te communiceren. Breng niet alleen verantwoordelijkheid ter sprake wanneer een taak niet goed wordt uitgevoerd of wanneer het programma niet volgens plan verloopt.

En als u kunt, gebruik dan gegevens bij het aanspreken van uw personeel. Zoals we eerder vermeldden, moet u de prestaties en resultaten van uw programma's volgen, zodat u de cijfers goed in de gaten kunt houden.

6. Vind manieren om uw personeel te motiveren

Het bevorderen van verantwoordelijkheid is niet de enige manier om uw medewerkers uw programma's goed te laten uitvoeren. Het empoweren en stimuleren van uw personeel (vooral rond de feestdagen) kan wonderen doen voor hun prestaties - en, op hun beurt, uw initiatieven.

Vind manieren om uw medewerkers het hele seizoen tevreden en gemotiveerd te houden. U kunt dit doen door middel van extra bonussen, positieve erkenning of zelfs kleine extraatjes op de werkplek, zoals gratis eten. De sleutel, zoals Boul opmerkt, is om "uw medewerkers een reden te geven om een geweldige ervaring te leveren en de pluspunten te bieden."

'Vergeet niet dat het ook voor hen vakantie is en dat ze voor jou aan het klussen zijn. Behandel ze goed, onderwijs ze en moedig het gedrag aan dat je wenst, en ze zullen je klant en winkel behandelen alsof het hun eigen klanten zijn.” – Bryan Boul, creatief directeur, IDL Worldwide

7. Controleer de programma's om er zeker van te zijn dat ze aan uw normen voldoen

Last but not least, maak er een punt van om controleer je programma's. Laat uw districts- of winkelmanagers ze beoordelen om te bepalen of ze aan uw normen voldoen.  

Wees grondig en georganiseerd. Voer de audit van buiten naar binnen uit door te beginnen met de buitenelementen van de winkel (dwz de parkeerplaats of het raam). Van daaruit ga je door gangpaden en displays door de natuurlijke of logische stroom van de winkel te volgen. Spring niet van de ene sectie naar de andere, omdat dit tot verwarring kan leiden.

Het is ook een goed idee om uzelf te wapenen met een checklist van waar u op moet letten tijdens uw audit, zodat u niets mist.

En om het proces eenvoudiger en efficiënter te maken, kunt u overwegen om een retail audit software. Vergeleken met traditionele tools zoals klemborden of Excel-bladen, hebben moderne auditoplossingen mogelijkheden die u kunnen helpen taken sneller en effectiever uit te voeren. De meeste audittoepassingen hebben functies zoals planners, taakbeheer, checklists en rapporten die audits en gegevensverzameling kunnen versnellen, zodat winkels snel kunnen reageren en verbeteringen aan hun programma's kunnen aanbrengen.

Laatste woorden

Het vakantieseizoen is de drukste - en vaak de meest winstgevende - tijd van het jaar. Laat een slechte uitvoering het niet voor je verpesten. Neem de hierboven geschetste tips over en neem ze op in uw vakantieprogramma's. Deze stappen zullen niet alleen de prestaties van uw initiatieven verbeteren, maar ze zullen u ook helpen om het kwartaal sterk af te sluiten en het komende jaar op de goede weg te komen.

Over de auteur: