7 consejos para garantizar el éxito de tus programas vacacionales

La temporada de vacaciones está prácticamente aquí, y si está en el comercio minorista, es probable que esté todo preparado para los próximos meses. Probablemente tenga listo su inventario de vacaciones y tenga una serie de programas planificados. Desde promociones de temporada hasta escaparates con temas de invierno, usted sabe exactamente lo que implementará esta temporada navideña para captar la atención de las personas y lograr que hagan algunas de sus compras navideñas en sus tiendas.

Eso está muy bien, pero es importante tener en cuenta que la planificación de sus programas es solo el comienzo. Una cosa es trazar un mapa de lo que implementará en la tienda, pero poner esas ideas en acción es otra historia. Si no tiene cuidado, es posible que los programas que imaginó no funcionen exactamente según lo planeado.

Eso, por supuesto, es lo último que desea durante las vacaciones, por lo que debe tomar medidas para asegurarse de que sus programas se ejecuten sin problemas. Aquí hay 7 consejos para ayudarle a hacer precisamente eso.

1. Usa las herramientas adecuadas

Recuerda, la tecnología es tu amiga. En estos días, existe una herramienta o una aplicación que puede ayudarlo con todos los aspectos de sus programas minoristas. Ya sea que necesite ayuda para programar iniciativas y comunicar sus planes a las partes interesadas o si busca ser más eficiente con la ejecución y luego la evaluación de sus campañas, existe una aplicación que puede ayudarlo. Explore el mercado en busca de herramientas que pueda utilizar en su negocio.

Aqui hay algunas ideas:

Calendario

El tiempo es crítico durante las vacaciones, y si está implementando programas en varias ubicaciones, puede ser difícil mantener a todos al día. Es por eso que debe invertir en una aplicación de calendario que no solo le permita programar programas, sino que también le permita compartir fechas y plazos con personas relevantes (es decir, gerentes de distrito, gerentes de tiendas y personal).

planogramas

Los planogramas ayudan a garantizar que los productos se muestren correctamente y son imprescindibles si está ejecutando programas en la tienda. Para facilitar las cosas, considere usar una solución basada en la nube que mantenga a todos sincronizados y les permita a usted y a su equipo acceder a los planogramas desde múltiples dispositivos.

Un sólido canal de comunicación.

¿Aún usa correos electrónicos, memorandos y llamadas telefónicas para comunicar planes y detalles del programa? Omita estos métodos de comunicación obsoletos y establezca un canal único que mantenga los mensajes, Tareasy avisos importantes en un solo lugar.

Software de gestión de proyectos

Mejore la eficiencia y la colaboración a través de aplicaciones de gestión de proyectos. Muchas soluciones en el mercado tienen capacidades poderosas que le permiten a usted y a su equipo estar al tanto de los cronogramas, hitos y documentos, por lo que si no está usando una en su negocio, considere invertir en una buena solución de gestión de proyectos para su empresa. .

Listas de verificación de auditoría

Utilice listas de verificación de auditoría para determinar si los programas están a la altura. Estas listas de verificación mantienen sus requisitos en un solo lugar para que no se pierda nada al verificar el cumplimiento.

Empresas como 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada y Massage Envy son solo algunos ejemplos de minoristas que utilizan listas de verificación de auditoría móviles y se benefician de ellas. Al implementar listas de verificación de auditoría minorista basadas en la nube, pueden garantizar que los programas se ejecuten a tiempo y en su totalidad.

Consejo: adopte soluciones modernas basadas en la nube

Independientemente de la herramienta o aplicación que decida usar, elija una que esté basada en la nube. Las soluciones que se ejecutan en la nube permiten a los usuarios acceder a la información desde múltiples dispositivos para que puedan realizar tareas sin importar dónde se encuentren en la tienda.

Las aplicaciones basadas en la nube también sincronizan actualizaciones en tiempo real, lo que permite a los miembros del equipo tener la última versión de sus planes y documentos. Esto es crítico, especialmente durante una temporada sensible al tiempo como las vacaciones.

Como David Potts, CEO y fundador del sistema de gestión de pedidos VentasWarp dice: “Ahora no es el momento de administrar desde una hoja de cálculo. Esta es una época crucial del año, y cada oportunidad perdida puede significar un desastre para la experiencia del cliente, los márgenes y la repetición de negocios”.

"Se necesitan herramientas en tiempo real para realizar ajustes críticos diarios y semanales", añade. “Sus datos deben ser sólidos, actualizados y, como siempre, abordados con saludable escepticismo. No puede ser útil si ha estado en una hoja de cálculo durante un mes. En esta época del año, sus datos deben ser como la leche y los huevos: olerán mal después de más de una semana aproximadamente”. – David Potts, director ejecutivo de SalesWarp

2. Documente sus procedimientos y hágalos fáciles de entender

Obtenga sus procedimientos y estándares en papel y asegúrese de que su personal pueda consultarlos fácilmente al planificar, ejecutar y evaluar las iniciativas de su tienda.

Es importante que sus estándares y procesos sean fáciles de entender, así que busque maneras de hacerlos más digeribles para los empleados. Una forma de hacerlo es usar fotos, diagramas, ejemplos o plantillas (en lugar de solo texto) para transmitir sus mensajes. Para obtener los mejores resultados, mantenga la información en la nube para que sea fácilmente accesible. 

3. Define tus métricas

¿Qué quieres lograr con tus programas? ¿Es un aumento en el tráfico peatonal? ¿Una cierta cantidad de ingresos? ¿Un aumento en la satisfacción del cliente? Sea claro acerca de sus KPI y mida el rendimiento a lo largo de la duración de sus campañas.

Configure las tecnologías que le permitirán monitorear los resultados. Por ejemplo, si está buscando aumentar el tráfico peatonal, asegúrese de que sus contadores de personas o análisis en la tienda puedan brindarle los datos que necesita. Medir las ventas y los ingresos? Mira si tu TPV le permite establecer objetivos de ventas para que usted y su personal puedan realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña.

4. Reconocer que la temporada de vacaciones ocurre en fases

La temporada navideña no ocurre de una sola vez. Ocurre en etapas, al igual que el estado de ánimo y las actitudes de los consumidores. Primero, está Halloween, luego Acción de Gracias (y con él Black Friday y Cyber Monday) y luego Navidad. Las personas se vuelven más decididas y ansiosas cuando compran hacia la última parte de la temporada.

Tenga esto en cuenta al implementar sus iniciativas. Planificar y ejecutar sus programas de acuerdo con cada fase de las vacaciones los hará mucho más exitosos. Según Bryan Boul, director creativo de la empresa de marketing experiencial IDL en todo el mundo, los minoristas deben implementar programas que “celebren todas las fases de la temporada navideña y las emociones del comprador”.

"Empiece en grande y muestre los artículos 'imprescindibles' y las ideas de moda para atraer a sus compradores a la tienda", continuó. “Dentro de unas semanas, vuélvete un poco más prescriptivo. Presenta colecciones e ideas de regalos dirigidas al comprador que ahora tiene una lista de "compras". Con solo unos días para el final, asegúrese de que sus artículos impulsivos sean fáciles de agarrar y exhibir a la vista de los procrastinadores que ahora están tratando ansiosamente de encontrar el regalo perfecto de último minuto”. – Bryan Boul, director creativo, IDL en todo el mundo

5. Responsabilizar a las personas

La planificación y ejecución de sus programas involucra a varias personas, por lo que la rendición de cuentas es importante. Sea claro sobre quién está a cargo de qué y asegúrese de que cada empleado sea responsable de su parte.

El primer paso para hacer esto es comunicar las responsabilidades de las personas durante el proceso de planificación. No se limite a mencionar la responsabilidad cuando una tarea no se ejecuta correctamente o cuando el programa no sale según lo planeado.

Y si puede, utilice los datos cuando haga que su personal rinda cuentas. Como mencionamos anteriormente, debe realizar un seguimiento del rendimiento y los resultados de sus programas para poder vigilar de cerca los números.

6. Encuentra formas de motivar a tu personal

Promover la responsabilidad no es la única forma de lograr que sus empleados ejecuten bien sus programas. Empoderar e incentivar a su personal (especialmente durante las vacaciones) puede hacer maravillas por su desempeño y, a su vez, por sus iniciativas.

Encuentre formas de mantener a sus empleados contentos y motivados durante toda la temporada. Puede hacer esto a través de bonos adicionales, reconocimiento positivo o incluso pequeños beneficios en el lugar de trabajo, como comida gratis. La clave, como señala Boul, es "dar a sus asociados una razón para brindar una gran experiencia y ofrecer ventajas".

“Recuerde, para ellos también es tiempo de vacaciones y están trabajando para usted. Trátelos bien, edúquelos y fomente el comportamiento que desea y ellos tratarán a su cliente y a su tienda como si fueran suyos”. – Bryan Boul, director creativo, IDL en todo el mundo

7. Audite los programas para asegurarse de que estén a la altura de sus estándares

Por último, pero no menos importante, asegúrese de auditar sus programas. Haga que los gerentes de su distrito o tienda los evalúen para determinar si están a la altura de sus estándares.  

Sea minucioso y organizado. Realice la auditoría de afuera hacia adentro comenzando con los elementos exteriores de la tienda (es decir, el estacionamiento o la ventana). A partir de ahí, recorra pasillos y exhibidores siguiendo el flujo natural o lógico de la tienda. Evite saltar de una sección a la otra, ya que esto podría generar confusión.

También es una buena idea armarse con una lista de verificación de lo que debe tener en cuenta durante su auditoría para que no se pierda nada.

Y para que el proceso sea más fácil y eficiente, considere usar un software de auditoría minorista. En comparación con las herramientas tradicionales, como los portapapeles o las hojas de Excel, las soluciones de auditoría modernas tienen capacidades que pueden ayudarlo a completar tareas de manera más rápida y efectiva. La mayoría de las aplicaciones de auditoría tienen funciones como programadores, administración de tareas, listas de verificación e informes que pueden acelerar las auditorías y la recopilación de datos, de modo que las tiendas puedan reaccionar y realizar mejoras en sus programas rápidamente.

Ultimas palabras

La temporada navideña es la época más activa y, a menudo, la más rentable del año. No dejes que una mala ejecución te lo arruine. Tome los consejos descritos anteriormente e incorpórelos a sus programas de vacaciones. Estos pasos no solo mejorarán el rendimiento de sus iniciativas, sino que también lo ayudarán a cerrar el trimestre con fuerza y comenzar con el pie derecho el próximo año.

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