Οι διακοπές απέχουν μόλις λίγες εβδομάδες και γνωρίζουμε ότι εσείς και το προσωπικό σας εργάζεστε σκληρά για εκπτώσεις, προσφορές και άλλα εποχιακά προγράμματα. Πριν ξεκινήσετε τις πρωτοβουλίες σας, αναρωτηθείτε: εργάζεστε εξίσου σκληρά για να ελαχιστοποιήσετε τις απώλειες στην επιχείρησή σας;
Ενώ οι διακοπές φέρνουν περισσότερους πελάτες και πωλήσεις, είναι επίσης μια πολυάσχολη περίοδος για κλέφτες και απατεώνες. Άτομα που δεν είναι καλά συχνά εκμεταλλεύονται τη φασαρία της εποχής για να διαπράξουν έγκλημα λιανικής.
Για να σας βοηθήσουμε να αποτρέψετε τις ζημιές στην επιχείρησή σας, ακολουθούν 4 υποδείξεις για την ενίσχυση της ασφάλειας των καταστημάτων αυτές τις γιορτές και μετά.
Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας γνωρίζει τη σημασία της πρόληψης της απώλειας
Το Bindy συνοδεύεται από εκατοντάδες πρότυπα ειδικά για τον κλάδο και την κατηγορία του.. Χρησιμοποιήστε αυτά τα πρότυπα στον δικό σας λογαριασμό, προσαρμόστε τα ή δημιουργήστε και ανεβάστε τα δικά σας! Απεριόριστη πρόσβαση σε πρότυπα κατά τη διάρκεια της 14ήμερης δωρεάν δοκιμής.
Οι υπάλληλοί σας είναι η καλύτερη γραμμή άμυνάς σας έναντι της απώλειας λιανικής, επομένως βεβαιωθείτε ότι είναι καλά εκπαιδευμένοι σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής μέτρων και πολιτικών ασφαλείας στα καταστήματά σας. Είναι σημαντικό να διεξάγετε εκπαίδευση για την πρόληψη της απώλειας κάθε φορά που επισκέπτεται νέος υπάλληλος και μπορεί επίσης να σας αναγκάσει να προσφέρετε μαθήματα ανανέωσης για την ασφάλεια ακριβώς πριν από τις διακοπές.
Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας σχετικά με την ύποπτη συμπεριφορά που πρέπει να προσέξει και μιλήστε για το τι πρέπει να κάνουν εάν υποψιάζονται ότι κάποιος δεν είναι καλός. Φροντίστε να τους καθοδηγήσετε στις διαδικασίες σας και να τεκμηριώσετε τις πολιτικές και τις διαδικασίες σας για εύκολη αναφορά.
Σημειώστε επίσης ότι η ενστάλαξη της σημασίας της πρόληψης της απώλειας δεν τελειώνει με την επίσημη εκπαίδευση. Για να ενθαρρύνετε πραγματικά το προσωπικό σας να παραμένει στην κορυφή της ασφάλειας του καταστήματος, πρέπει να τους ενημερώσετε ότι η πρόληψη των ζημιών αποτελεί επιχειρηματική προτεραιότητα.
«Η γνώση της πρόληψης της συρρίκνωσης και της απώλειας αποτελεί προτεραιότητα για τη διοίκηση συχνά την κάνει προτεραιότητα και για τους συνεργάτες πωλήσεων», λέει ο Ray Hartjen, Διευθυντής Μάρκετινγκ στο ΛιανικόΕπόμενο. Συνιστά ότι εκτός από την επίσημη εκπαίδευση, οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να θέτουν την πρόληψη απώλειας θέμα προτεραιότητας στην πρωινή κουβέντα και να υπενθυμίζουν συνεχώς στους συνεργάτες τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τις διαδικασίες του καταστήματος.
Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να έχετε μια αφίσα για την πρόληψη της απώλειας στο πίσω μέρος για να διατηρήσετε την ασφάλεια στο μυαλό σας. Η Walmart, για παράδειγμα, έχει μια αφίσα "Ways of Working" σε κάθε κατάστημα, η οποία περιγράφει σημαντικά βήματα και διαδικασίες για την πρόληψη της απώλειας.
«Είναι κρίσιμο να γνωστοποιηθεί η προτεραιότητα των προσπαθειών ασφάλειας στους συνεργάτες αποθήκευσης, διατηρώντας την μπροστά και στο επίκεντρο στο μυαλό τους», συνεχίζει ο Hartjen. «Το να γνωρίζουμε ότι οι λειτουργίες των καταστημάτων ελέγχονται στενά σε ό,τι αφορά την πρόληψη των απωλειών δεν είναι μόνο αποτρεπτικό για την αγάπη και άλλες πηγές εσωτερικής συρρίκνωσης, αλλά ενισχύει επίσης την ευαισθητοποίηση σχετικά με τη δραστηριότητα των αγοραστών στο κατάστημα». – Ray Hartjen, Διευθυντής Μάρκετινγκ στο ΛιανικόΕπόμενο.
Οπλίστε το κατάστημά σας με τα κατάλληλα εργαλεία πρόληψης απώλειας
Επενδύστε σε εργαλεία που θα βοηθήσουν εσάς και το προσωπικό σας να καταπολεμήσετε την κλοπή και την απάτη. Τα σωστά εργαλεία θα εξαρτηθούν από την εταιρεία σας, αλλά να ξέρετε ότι όποιον προϋπολογισμό ή τύπο καταστήματος έχετε, υπάρχουν πολλές επιλογές για εσάς. Αυτά περιλαμβάνουν:
Σήμανση – Η τοποθέτηση πινακίδων ασφαλείας μπορεί να αποτρέψει τους κλέφτες και να κρατήσει τους πελάτες υπό έλεγχο. Τοποθετήστε αυτές τις πινακίδες κοντά στην είσοδο του καταστήματός σας για να προειδοποιήσετε αμέσως τον κόσμο ότι δεν θα ανεχτείτε κλοπή στο κατάστημά σας.
Μην φοβάστε να «σκληρύνετε» με τη σήμανση σας. Όπως το Σημειώσεις του αστυνομικού τμήματος της πόλης Άντερσον, οι αντικλεπτικές πινακίδες πρέπει να τονίζουν ότι θα ασκήσετε δίωξη.
"Ο καλύτερος τρόπος για να αποθαρρύνετε τους κλέφτες καταστημάτων και να αποτρέψετε την επισήμανση της επιχείρησής σας ως εύκολο σημάδι είναι να υιοθετήσετε μια σκληρή στάση και να διώξετε ποινικά την πρώτη παράβαση." – Αστυνομικό Τμήμα της πόλης Άντερσον
Καθρέφτες – Χρειάζεστε μια φθηνή λύση για την εξάλειψη των τυφλών σημείων στο κατάστημά σας; Εξετάστε το ενδεχόμενο να εγκαταστήσετε καθρέφτες στις τοποθεσίες σας. Περπατήστε στο κατάστημά σας και εντοπίστε περιοχές με χαμηλή ορατότητα. Σε αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνονται μέρη που καλύπτονται από ράφια ή οθόνες, καθώς και γωνίες που δεν είναι ορατές από το μητρώο.
Γυαλί μονής κατεύθυνσης – Εάν έχετε γραφεία κοντά στο χώρο των πωλήσεων, εξοπλίστε τα με γυαλί μονής κατεύθυνσης, ώστε τα μέλη του προσωπικού σας να μπορούν να βλέπουν τι συμβαίνει στο κατάστημα χωρίς να τα βλέπουν οι αγοραστές.
Κάμερες – Εάν έχετε χώρο στον προϋπολογισμό σας, σκεφτείτε να εγκαταστήσετε κάμερες, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε και να καταγράφετε δραστηριότητες στο κατάστημα. Ο Hartjen προσθέτει ότι ένα πρόσθετο μέτρο ασφαλείας είναι η ενσωμάτωση της βιντεοπαρακολούθησης με Αναφορά POS ώστε να μπορείτε εύκολα να διερευνήσετε συναλλαγές υψηλού κινδύνου.
Συνιστά επίσης τη διεξαγωγή «βιντεοεπισκόπησης στιγμών ασφαλείας, όπως το άνοιγμα της πίσω πόρτας ή η πρόσβαση στην απόθεση μετρητών».
RFID – Το RFID (Radio Frequency Identification), το οποίο μπορεί να ενσωματωθεί σε συσκευασίες και ετικέτες προϊόντων, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση αντικειμένων για την αποφυγή χαμένων και άστοχων εμπορευμάτων. Τα τσιπ RFID μπορούν επίσης να λειτουργήσουν με αισθητήρες ασφαλείας, επομένως το προσωπικό του καταστήματός σας θα λαμβάνει ειδοποιήσεις κάθε φορά που κάποιος επιχειρεί να πάρει ένα προϊόν με τους αισθητήρες ακόμα συνδεδεμένους.
Αυξήστε την ασφάλεια στο μητρώο
Εάν δεν είστε προσεκτικοί, η περιοχή ταμείου του καταστήματός σας μπορεί να αποτελέσει εστία κλοπής και απάτης. Λάβετε τα ακόλουθα βήματα και μέτρα ασφαλείας για να διασφαλίσετε ότι δεν θα χάσετε χρήματα στο μητρώο.
Ρυθμίστε τα σωστά δικαιώματα χρήστη – Ρυθμίστε τα σωστά δικαιώματα χρήστη στο δικό σας POS. Καθορίστε τους ρόλους ή τα άτομα που μπορούν να εκτελέσουν εργασίες όπως η επεξεργασία επιστροφών χρημάτων, η ακύρωση πωλήσεων και η αποδοχή επιστροφών.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ορίσετε δικαιώματα για να επιτρέπεται μόνο στους διαχειριστές να ακυρώνουν πωλήσεις ή να επεξεργάζονται επιστροφές χρημάτων. Με αυτόν τον τρόπο διευκολύνεται η παρακολούθηση του ποιος κάνει τι στο κατάστημά σας και, αν προκύψει κάτι ύποπτο, μπορείτε εύκολα να το διερευνήσετε.
Βεβαιωθείτε ότι η λύση επεξεργασίας πληρωμών σας είναι συμβατή και ενημερωμένη – Φροντίστε να χρησιμοποιείτε λύσεις διεκπεραίωσης πληρωμών που είναι ενημερωμένες με τις απαραίτητες συμμορφώσεις ασφαλείας. Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν ο εξοπλισμός σας είναι έτοιμος, επικοινωνήστε με τον επεξεργαστή πληρωμών σας για να ελέγξετε εάν υπάρχει κάτι που πρέπει να κάνετε για να πείτε ότι συμμορφώνεται.
Μάθετε πώς να εντοπίζετε πλαστά χαρτονομίσματα – Alex Reichmann, Διευθύνων Σύμβουλος της iTestCash, συμβουλεύει τους λιανοπωλητές να μάθουν τη διαφορά μεταξύ πραγματικών και πλαστών λογαριασμών.
«Υπάρχουν επίσης μηχανήματα που μπορούν να ελέγξουν πολλαπλά χαρακτηριστικά στους λογαριασμούς για να δουν αν είναι πλαστά, συμπεριλαμβανομένης της ανίχνευσης υπεριώδους, μαγνητικής και πυκνότητας λογαριασμού». – Alex Reichmann, Διευθύνων Σύμβουλος της iTestCash
Πραγματοποιήστε τακτικούς ελέγχους πρόληψης απωλειών
Δημιουργώ ένα λίστα ελέγχου των πολιτικών και διαδικασιών πρόληψης απώλειας Στη συνέχεια, ζητήστε από έναν διαχειριστή ή ακόμα και ένα τρίτο μέρος να επισκεφθεί τα καταστήματά σας για να αξιολογήσει τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζεται η ασφάλεια σε κάθε τοποθεσία. Τα συγκεκριμένα στοιχεία στη λίστα ελέγχου σας θα εξαρτηθούν από τα καταστήματά σας, αλλά εδώ είναι μερικά γενικά στοιχεία που πρέπει να προσέχετε:
Σωματική ασφάλεια – Φροντίστε τα κλειδιά, τα μετρητά και τα σημαντικά έγγραφα να αποθηκεύονται και να ασφαλίζονται σωστά. Πού φυλάσσονται; Ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά τα πράγματα; Λάβετε υπόψη και βεβαιωθείτε ότι δεν είναι εύκολα προσβάσιμα.
Προσέξτε επίσης πού βρίσκονται τα τερματικά της ταμειακής μηχανής και των καρτών στο κατάστημα. Είναι τοποθετημένα τερματικά και οθόνες για μέγιστη προστασία της ιδιωτικής ζωής; Υπάρχουν μέτρα για την αποφυγή παραβίασης;
Υλικό και λογισμικό – Αξιολογήστε τα εργαλεία και τον εξοπλισμό που χρησιμοποιούνται στο κατάστημα. Λειτουργούν οι κάμερες, οι συναγερμοί και ο ανιχνευτής κλοπής; Είναι οι POS, καταγραφή εμπορευμάτων, και άλλες λογισμικό λιανικής ενημερωμένος?
Επιθεωρήστε τα POS και τα τερματικά πληρωμής του καταστήματος και ελέγξτε ότι χρησιμοποιούν τον σωστό κατασκευαστή και το σωστό μοντέλο.
Διαδικασίες και διαδικασίες – Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας εφαρμόζει σωστά τις πολιτικές σας, παρατηρώντας τον τρόπο με τον οποίο εκτελεί εργασίες όπως η κλήση πώλησης ή η επεξεργασία μιας επιστροφής. Εάν μια διαδικασία δεν εκτελείται σωστά, λάβετε άμεσα μέτρα για να διορθώσετε τα λάθη.
Θυμηθείτε, η ελαχιστοποίηση των ζημιών είναι εξίσου σημαντική με τη μεγιστοποίηση του κέρδους, ειδικά κατά τη διάρκεια της πολυάσχολης περιόδου των διακοπών. Ευτυχώς, δεν είναι πολύ αργά για να ενισχύσετε την ασφάλεια των καταστημάτων σας. Λάβετε μέτρα για τα παραπάνω σημεία και, αφού ολοκληρώσετε τις πολιτικές σας, πραγματοποιήστε τακτικούς ελέγχους για να έχετε τα πάντα υπό έλεγχο.
Καλή επιτυχία και καλές γιορτές!
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR