3 tipos de auditorias que os operadores de estacionamento devem realizar

Concentrar-se em padrões operacionais, segurança e experiência do cliente não é apenas para os varejistas. Muitas vezes, os operadores de estacionamento negligenciam a revisão dos padrões e melhores práticas até que haja um problema (por exemplo, portão quebrado, escorregão e queda, roubo). Inspeções/auditorias regulares em estacionamentos ajudam você a ser proativo (não reativo) e resolver problemas antes que eles se tornem passivos.

Receitas da gestão de estacionamento espera-se que aumentem para pouco mais de $9 bilhões! Proprietários e administradores de edifícios podem perder até 28% de receita de estacionamento devido a lapsos de manutenção, contratos ruins, operações ineficientes e irregularidades financeiras.

“Auditorias periódicas, que devem ser incluídas em todos os contratos com
operadores, são projetados para revelar irregularidades e ineficiências nas operações
e gestão financeira”, Bárbara Chance, Presidente e CEO da Chance Management Advisors, Inc., e Clyde Wilson, Proprietário, The Parking Network, Inc.

Veja abaixo 3 tipos de auditorias no local que os operadores de estacionamento devem realizar.

Auditorias de Inspeção de Estacionamentos

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As auditorias do local (também chamadas de visitas ou inspeções) são realizadas para garantir que o lote esteja em bom estado de conservação, o gerenciamento do local esteja seguindo as melhores práticas operacionais da matriz, o treinamento da equipe esteja atualizado e para identificar áreas de não conformidade. Para alguma inspiração sobre o que incluir em sua lista de verificação, consulte nosso Lista de Verificação de Inspeção de Estacionamento.

Práticas recomendadas para auditorias de inspeção de estacionamentos:

Realizar uma caminhada perimetral durante o dia e à noite

Comece de fora e trabalhe do ponto de vista do seu cliente. A sinalização está clara, as entradas e saídas estão claramente marcadas, o pavimento está em boas condições e livre de entulhos? À noite, todas as áreas são bem iluminadas? Anote todas as lâmpadas queimadas ou piscando e todas as áreas que precisam de iluminação adicional.

Veja o interior do lote/garagem da perspectiva do seu cliente

Percorra sua garagem/lote seção por seção. A área está limpa? Você consegue identificar facilmente os caminhos de entrada e saída? A sinalização é fácil de ver e está em bom estado de conservação? Você se sente seguro? Levar o ponto de vista do cliente é essencial para entregar uma experiência de qualidade.

Responder a perguntas

O treinamento é necessário mas não suficiente. Trate a auditoria como um exercício de “aprendizagem contínua” e uma oportunidade de aplicar ações corretivas às áreas problemáticas. Treine cada equipe para alcançar o sucesso que merece.

Auditorias de Prevenção de Perdas

A prevenção de perdas é um conjunto de políticas e procedimentos projetados para minimizar roubo, fraude, vandalismo e desperdício. De acordo com especialista em varejo Francesca Nicasio, seus funcionários são os melhor linha de defesa contra a perda.

Nicasico incentiva as empresas a garantir que os funcionários tenham fácil acesso aos padrões de prevenção de perdas. Ela recomenda capacitar os funcionários, educando-os sobre comportamentos suspeitos que devem ser observados, bem como sobre como lidar com a situação. Quando estiver no local, revise os padrões de treinamento com a equipe para que eles entendam as melhores práticas de implementação.

Por último, se você estiver usando um software de auditoria de varejo, poderá atribuir a todos os funcionários um tarefa rever a política de prevenção de perdas antes das épocas de pico.

Auditorias de Segurança e Proteção

As estruturas/lotes de estacionamento podem abranger grandes áreas de terra, mas têm níveis de atividade relativamente baixos. Devido a essa baixa atividade, essas instalações estão em risco tanto para “crime de oportunidade” e quebras de instalações despercebidas causando riscos de segurança para clientes e funcionários. Auditorias de segurança protegem você de ações judiciais, reclamações e outras dores de cabeça, observa Nicasio.

Uma auditoria de segurança e proteção, “[Pode] realmente mudar o comportamento dos funcionários. Todo mundo sabe o que é esperado. Ele apoia a excelência operacional e o treinamento, que por sua vez leva aos comportamentos certos” – Gary Johnson, Consultor Sênior, Consultores de Prevenção.

Certifique-se de que sua lista de verificação tenha a cobertura adequada. Seja específico, descritivo e visual. Se você estiver usando software de auditoria de varejo, considere anexar fotos e documentos de melhores práticas. Situações individuais variam, mas você deve considerar abordar algumas ou todas as áreas abaixo. Para mais inspiração, veja o International Parking Institute Manual de Preparação para Emergências.