⭐ 小売業とホスピタリティ業界の監査を改善する10の方法

2. コンテキストを提供する

標準をコンテキストに置きます。なぜそれが必要なのか、なぜ重要なのかを説明します。基準が「なぜ」重要なのかを説明することで、店舗レベルでの意識を高めることができます。これ自体がコンプライアンスを向上させる可能性があります。

3. 基準を示す

百聞は一見にしかず、あなたの基準を示してください！ほとんどの人は視覚的です。標準を説明する際はできるだけ明確にする必要がありますが、各標準に添付された「ベスト プラクティス」の図を使用すると、最終目標を視覚化し、標準を達成するのに大いに役立ちます。

4. アクセス権を与える

標準をアクセスしやすく、広く利用できるようにすることが重要です。基準は、店舗、運営、本社の担当者が同様に普及し、頻繁に見直さない限り役に立ちません。古くてほこりの多い標準バインダーは、準拠を達成するのに役立ちません。生きていて実行可能な 店舗監査 します。

5. 参加を促進する

店長や副店長にやってもらう サインオフしてレビューに参加する 訪問の。これにより、彼らに与える機会が与えられます 入力とフィードバック。あなたのマネージャーは最前線にいます。

ほとんどの事業者はビジネスを前進させることに熱心であり、事業とブランドの成功には彼らの参加が絶対に不可欠です。

6.行動計画を作成する

使用 行動計画 改善の手段として。小売業は実行がすべてであり、アクション プランは実行をサポートします。電子チェックリストと行動計画は目的を達成するための手段です。行動計画は、問題領域に是正措置を適用する機会となります。

行動計画の作成は、a) 自動化され、b) 計画に組み込まれる必要があります。 地区マネージャーの訪問のワークフロー。それぞれの問題領域が病気である場合、行動計画が治療法となります。これを持たずに店を出ないでください。

7. 継続的な学習を促進する

毎回の訪問を「継続的なトレーニング」を行う機会として扱うことを忘れないでください。学習やトレーニング、特に教科書での学習は抽象的なものになる可能性がありますが、店舗訪問は抽象的ではありません。

店舗訪問は、測定可能で実用的な現場トレーニングです。これは、店舗および地区の管理者にとって、観察、修正、訓練を行うためのまたとない機会を提供します。 期待を管理する 継続的な改善の文化を作ります。

8. 人とツールを活用する

両方が必要であることを認識してください 素晴らしい人々と素晴らしいツール.記録、計算、集計など、ソフトウェアが最も得意とすることはソフトウェア ツールに任せてください。人、この場合は運用グループに頼って、人が最も得意とすることを行います。 判断と洞察 経験に基づく。

9.「残酷に、優しく」

(ハムレット、第 3 幕、第 4 場、ウィリアム シェイクスピア)。の 地区マネージャー 紙一重です。地区マネージャーが厳しすぎると、成功に不可欠な店舗との関係やコミュニケーション ラインを危険にさらす危険があります。地区マネージャーが寛大すぎると、店舗の長期的な成功を制限する要因を見逃す危険があります。

このバランスを達成するのは非常に困難です。疑問がある場合は、前述の引用を思い出してください。店に親切であり、長期的な成功を期待するために、地区マネージャーは「残酷」であり、高い期待を設定し、店を最高水準の実行基準に保つ必要があるかもしれません.

10. 繰り返す…

基準が変わります。ターンオーバーが発生します。小売業では、コンプライアンスは一時的な最終目標です。それは決して「達成」されたり、石に設定されたりすることはありません。少なくとも年に 1 回は基準を見直し、傾向を調べ、受け入れられないことを繰り返し、同じことを繰り返す準備をしてください。 訪問のサイクル、是正措置、継続的な学習を繰り返します。

ストア実行の詳細については、  ストアの実行: 目的、範囲、およびベスト プラクティス.

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