Wyzwania w zakresie zapobiegania stratom w handlu detalicznym

W dzisiejszym handlu detalicznym liczy się każdy dolar, a wyzwania związane z zapobieganiem stratom są bardzo realne. Shrink ma znaczący wpływ na wynik finansowy sprzedawcy. W rzeczywistości niedawne badanie autorstwa Krajowa Federacja Handlu Detalicznego (NRF) stwierdziło, że średni współczynnik kurczenia wynosi 1,6%. Kosztuje to branżę detaliczną więcej niż „zdumiewająca kwota $100 miliardów…”.

Dlatego przygotowaliśmy listę 4 wyzwań związanych z zapobieganiem stratom, przed którymi stoją sprzedawcy detaliczni oraz jak firmy mogą sprostać tym wyzwaniom.

1. Rotacja pracowników

Rotacja w handlu detalicznym jest burzliwa i kosztowna. Według NRF, obroty w handlu detalicznym i hurtowym wynoszą ponad 60%. W restauracjach jest to jeszcze więcej. Restauracje średnio  75%.

„Jeśli chodzi o nasz model biznesowy, istnieje bardzo wysoki wskaźnik rotacji, gdzieś w zakresie 120%, co stwarza wyzwania, aby zapewnić pracownikom wiedzę na temat naszych praktyk LP.” – Sean Sportun, Menedżer, Bezpieczeństwo i Zapobieganie Stratom Sklepy Circle K oraz ISCPP Członek

Sportun kontynuuje: „Kiedy po raz pierwszy dołączyłem do Circle K, jednym z moich pierwszych zadań było sprawdzenie, ponowne opracowanie, a następnie wdrożenie nowego programu szkoleniowego LP – który od tego czasu jest używany przez policję prowincji Ontario jako wzór dla wszystkich małych firm w Prowincja."

Jednym ze sposobów oszczędzania czasu i pieniędzy jest znalezienie sposobów na usprawnienie procesu szkolenia. Na przykład pomyśl, jakie materiały szkoleniowe można przekonwertować z tekstu na wideo. Konwersja treści na wideo przekłada się na bardziej spójne, angażujące i szybsze szkolenie, oferując jednocześnie oszczędności na pracy i drukowaniu.

Pracownicy są Twoją najlepszą obroną

Według eksperta ds. handlu detalicznego Francesca Nicasio, pracownicy są najlepsza linia obrony przed utratą. Aby pomóc nowym pracownikom szybko się rozwijać, rozważ użycie oprogramowanie przeprowadzanie audytów zapobiegających stratom.

Nowi pracownicy mogą się zalogować i przeglądać pełną historię audytów LP oraz wyniki, w tym zdjęcia swoich sklepów. Znajomość historii sklepu pomaga pracownikom lepiej zrozumieć i realizować standardy zapobiegania stratom w firmie.

W miarę pojawiania się nowych trendów przestępczości treści objęte programem szkoleniowym powinny być aktualizowane. Niech eksperci organów ścigania lub agencja regulacyjna będą okresowo sprawdzać zawartość programów szkoleniowych LP. Zapewnia to aktualność informacji i utrzymanie wysokiego poziomu standardów szkoleniowych.

„Pełna współpraca wszystkich pracowników na poziomie sklepu ma zasadnicze znaczenie dla skutecznego Programu Szkoleniowego w zakresie Zapobiegania Stratom. Aktywny i ciągły program zapewnia pracownikom wiedzę niezbędną do zachowania bezpieczeństwa w pracy.” – Sean Sportun, Menedżer, Bezpieczeństwo i Zapobieganie Stratom Sklepy Circle K oraz ISCPP Członek

Jako najlepszą praktykę, informacje edukacyjne w ramach programu szkoleniowego LP powinny wykorzystywać połączenie sprawdzonych technik bezpieczeństwa i „rzeczywistego” namacalnego nadzoru wideo/obrazów incydentów jako narzędzi szkoleniowych wzmacniających kulturę bezpieczeństwa wśród pracowników.

Skuteczny program szkoleń z zakresu bezpieczeństwa i ochrony pracowników powinien składać się z dwóch podstawowych mechanizmów:

• Po pierwsze, wymagaj od pracowników na poziomie sklepu, aby co kwartał wykonywali składnik komputerowy lub przegląd fizycznego podręcznika LP. Dołącz krótki test do każdej recenzji LP. Następnie zachowaj test w pliku w celu zapewnienia zgodności. Zgodność z procesem przeglądu LP i ukończenie testów przeglądowych można osiągnąć jako śledzone zadanie za pomocą oprogramowanie do audytu detalicznego.
• Po drugie, dział zapobiegania stratom powinien co roku organizować program szkoleń w formie wykładów i seminariów. Zrób to dla wszystkich pracowników na poziomie sklepu, którzy wykorzystują wideo/obrazy z monitoringu jako przydatne narzędzia szkoleniowe.

2. Dostęp do danych

Próba przeszukania starych wiadomości e-mail w poszukiwaniu kluczowych danych dotyczących zapobiegania stratom jest frustrująca i czasochłonna. Jeszcze gorzej jest, gdy dane z audytów zapobiegania stratom leżą nieużywane na czyimś biurku. Często zdarza się to z powodu czasochłonnego procesu przenoszenia danych z papieru lub programu Excel do centralnej bazy danych.

Rozwiązaniem nie jest rozbudowa siły roboczej i zwiększenie kosztów. Zamiast tego należy pomóc istniejącym pracownikom pracować wydajniej. Coraz więcej sprzedawców detalicznych poszukuje technologii, którą można szybko wdrożyć, aby usprawnić operacje, zwiększyć wydajność i zapewnić centrali wgląd w sklepy.

Znajdź rozwiązanie, które może zbierać, śledzić trendy i wydobywać dane z audytów zapobiegania stratom i operacji. Upewnij się, że wybierzesz rozwiązanie, które umożliwia dołączanie zdjęć i dokumentów najlepszych praktyk do formularza audytu zapobiegania stratom. Tworzy to usprawnione repozytorium niezbędnych informacji.

Bindy oprogramowanie do audytu detalicznego i zarządzanie zadaniami, rozwiązanie zapewnia dane w czasie rzeczywistym i gotowe raporty śledzenia trendów. Daje również możliwość automatycznego filtrowania tego, co widzi każdy użytkownik, na podstawie jego roli w firmie. Dane są bezpieczne, ale zawsze łatwo dostępne.

3. Zwraca oszustwo

Według NRF„oszustwa związane ze zwrotami przyczyniły się do ogólnych strat sprzedawców detalicznych wynoszących 1TP4–101 miliardów. Co więcej, za każde $100 zwróconego towaru sprzedawcy detaliczni stracą $13,70 w wyniku oszustwa związanego ze zwrotem.”

„Oszustwa związane z powrotami w wyniku rosnących trendów zorganizowanej przestępczości handlu detalicznego wydają się być ciągłym problemem. Praktycy LP na każdym poziomie nieustannie próbują zrównoważyć legalne zakupy i zwroty klientów z przestępcą detalicznym, który nadużywa polityki zwrotów, aby wiktymizować sprzedawcę w celu uzyskania nielegalnych korzyści”. – Robert Moraca, wiceprezes ds. zapobiegania stratom w Krajowa Federacja Handlu Detalicznego 

Oto 3 sposoby zwalczania oszustw związanych z powrotami.

Tagi

Zwróć szczególną uwagę na to, gdzie dołączasz ceny i tagi do produktu, aby zapobiec nieuzasadnionym zwrotom. Najlepiej umieszczać metki na odzieży w widocznych miejscach. W ten sposób ktoś nie może nosić tego przedmiotu, chyba że usunie metkę. Na przykład nie umieszczaj metki na końcu rękawa lub rąbka. Łatwo jest włożyć te metki do środka, założyć, a następnie zwrócić przedmiot.

Etykiety

Jeśli używasz etykiet cenowych, upewnij się, że nie można ich usunąć w jednym kawałku. Sprzedawca HomeSense odwraca ten rodzaj kurczenia się, używając tagów z subtelnymi wycięciami w całym tekście. Usunięcie metki w całości jest prawie niemożliwe. Podobnie, ktoś nie może ponownie dołączyć go do zwrotu lub ponownie dołączyć do tańszego przedmiotu w celu zwrotu.

Polityka

Na przykład Home Depot oferuje bardzo proste zwroty bez paragonu, jeśli zapłaciłeś kartą kredytową. Home Depot po prostu przeciąga kartę klienta, sprawdza zakup i zwraca pieniądze bezpośrednio na kartę. Umożliwia to sprzedawcy weryfikację legalnego zakupu. Dodatkowo detalista może zbierać dane o częstotliwości zwrotów od tego klienta. Na przykład sprzedawca fast fashion Forever 21 ma bardzo jasną politykę zwrotów, która nie obejmuje zwrotów, a jedynie wymianę i kredyt w sklepie.

Następnie Moraca sugeruje inwestowanie w technologię i zaostrzenie polityki zwrotu jako najlepsze rozwiązania. Na koniec ważne jest, aby polityka zwrotów była prosta, ale także jasno określona.

4. Brak środków

Według NRFZorganizowana przestępczość detaliczna wzrosła średnio o 26,51 TP3T, podczas gdy mniej niż połowa sprzedawców detalicznych wskazała zapobieganie stratom jako obszar inwestycji.  

  The NRF NRF zapytano respondentów o alokację zasobów w celu rozwiązania dzisiejszych ryzyk, 42% utrzymuje tę samą wewnętrzną listę płac. Zamiast tego wielu respondentów przechodzi na technologię i rozwiązania programowe.

W rozmowie z Robertem Moracą, wiceprezesem ds. zapobiegania stratom w National Retail Federation, powiedział: „Jednym z największych wyzwań stojących w dzisiejszych czasach w obszarze zapobiegania stratom w handlu detalicznym jest zdecydowanie robienie więcej przy mniejszych zasobach – stwierdzamy, że w czasach spadkowej tendencji biznesowej, straty Wydaje się, że zapobieganie jest jednym z pierwszych obszarów, które są cięte, a następnie, po odbiciu finansowym, jesteśmy ostatnią dyscypliną, która odzyskuje finansowanie”.

„Budżety pozostają stosunkowo płaskie, więc profesjonaliści LP naprawdę muszą znaleźć sposoby, aby pracować mądrzej, a nie ciężej” – Robert Moraca, wiceprezes ds. zapobiegania stratom w Krajowa Federacja Handlu Detalicznego

Jeśli chodzi o budżety, organizacje, które wdrażają wydajne procesy, mogą zrobić więcej mniejszym kosztem. Oprogramowanie Retail Audit nie tylko oferuje oszczędności w pracy, (Oszczędność czasu 2,5 godziny na audyt LP w porównaniu z programem Excel), zapewnia dane w czasie rzeczywistym, powiadomienia i plany działań pozwalające natychmiast rozwiązywać problemy będące przyczyną ubytków.

Raporty trendów pomagają zidentyfikować powtarzające się niezgodności w każdym sklepie, a także identyfikują, które sklepy radzą sobie lepiej lub gorzej niż wcześniej. Bindy pozwala firmom zaplanować kontynuacja planu działania z terminami i automatycznymi przypomnieniami, aby zapewnić rozwiązanie problemów.

Kategorie