🚀 ブランド基準とは何ですか?

ブランド基準の実行には多くの利点があります

• 店内での売上を促進する 商品化
• ブランディングとポジショニングを一貫して実行することでブランドを前進させる
• ブランドを守る
• 顧客と従業員の健康と安全を守る
• 顧客満足度を向上させます。顧客は、うまく運営されている店舗やサイトに感謝する方法を持っています。

最も成功しているブランドはすべて、競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮するという 1 つの特徴を共有しています。誤解にとらわれないでください。に焦点を当てます ブランド基準の実行、より良い経営とより収益性の高い場所とフランチャイズ加盟店。

トレーニングが不十分

トレーニングは不可欠ですが、トレーニングだけではブランド基準が守られているとは限りません。店舗スタッフはトレーニングを受け、クイズに答えてテストに合格するかもしれませんが、習得したスキルを重要な部分に適用して、顧客体験を向上させていますか?

トレーニングは必要ですが、十分ではありません。

ブランド基準を測定する必要がある

操作手順と監査対象項目を 2 つの別々のバケツとして扱うのではなく、「期待する内容を検査する」というアプローチに切り替えます。文書化および伝達されている標準を、実際に使用されているのと同じ標準として扱います。 監査、検証と 修正.

プログラムと標準の通信と実行は同じスペクトル上にあります。成功したブランド 継続的な学習と検証の原則に基づいてワークフローを構築する.

ブランド基準が伝達され、強化され、一貫したスケールを使用して測定されるように、伝達する内容を測定します。

また、測定により、本社での分析とレポートが可能になり、ビジネスの管理とブランドの推進に役立ちます。

Excel があなたを妨げています

使用する エクセルとメール なぜなら、ブランド標準は時間がかかり、間違いが発生しやすく、労働集約的だからです。また、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために必要な分析も組織から奪われます。

Excel は管理システムではないため、大規模なブランド標準の達成には役立ちません。それはあなたのビジネスを助けるのではなく、ビジネスを阻害するだけです。

ミステリーショッピングだけでは不十分

地区マネージャーの訪問は、本質的に教育的で予防的なものです。このプロセスにより、ロケーションが効率的で、安全で、収益性が高く、顧客の準備が整っていることが保証されます。ミステリー ショッピングとは異なり、ディストリクト マネージャー主導の訪問は業務を精査し、問題を防ぐことができるため、これは不可欠です。 前 それらは起こります。

地区マネージャーは結果を厳密に検査するのではなく、プロセス自体が成功につながるかどうかをチェックしています。

肯定的なカスタマー エクスペリエンスは、真空状態では発生しません。これは、オペレーション マシンのすべての部分が個別に、または一緒にうまく機能している場合に発生します。

ミステリー ショッピング プログラムは、内部コミュニケーションや検査プログラムの代わりにはなりません.

その他のブランド標準リソース

を参照してください。 ブランド基準カテゴリー 小売およびホスピタリティにおけるブランド基準のハウツーとベストプラクティスについて。

米国のトップ小売およびホスピタリティ ブランドは、Bindy を使用してサイト プログラムと基準を実行します。