Drive-Thru-Checkliste

Verwenden Sie diese beispielhafte Drive-Thru-Checkliste, um Ihr Drive-Thru-Inspektionsprogramm für Ihre Einzelhandelsstandorte zu erstellen oder zu aktualisieren.

Sie können Ihr Abendessen abholen, einen Kaffee trinken, Ihre Bankgeschäfte erledigen und, zumindest in Las Vegas… heiraten – alles im Drive-Thru! Kunden schätzen den Komfort und die Schnelligkeit des Service von Drive-Thrus. Unten finden Sie eine Liste mit Kriterien für die Prüfung von Drive-Throughs und um sicherzustellen, dass Ihre Gäste immer ein positives Erlebnis haben.

Drive-Thru-Spur

  1. Ist die Durchfahrtsspur leicht zu finden und deutlich gekennzeichnet?
  2. Sind die aufgemalten Durchfahrspurpfeile gut sichtbar und deutlich gekennzeichnet?
  3. Geht das Licht nach Einbruch der Dunkelheit automatisch an und die Fahrbahn gut ausgeleuchtet?
  4. Ist die gesamte Fahrbahnbeleuchtung in einwandfreiem Zustand?
  5. Die Durchfahrt frei von Müll?
  6. Steht vor der Anfahrt zu den Menütafeln ein Müllcontainer zur Verfügung?
  7. Sind die Müllcontainer in gutem Zustand und nicht überfüllt?
  8. Ist die Mülltonne leicht zugänglich, ohne aus dem Auto auszusteigen?
  9. Die graffitifreie Durchfahrt?
  10. Ist die Durchfahrtsspur frei von Bordsteinschäden?
  11. Die Drive-Through-Landschaftsgestaltung frei von Müll?
  12. Ist die Durchfahrtslandschaft frei von abgestorbenen Pflanzen und/oder Sträuchern?

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Drive-Thru-Menütafeln/Schilder

  1. Drive-Thru-Menütafeln/-Schilder und Lautsprecherpfosten sind sauber und in gutem Zustand?
  2. Menütafeln/Schilder und Lautsprecher frei von Schmutz und Schimmel?
  3. Alle Drive-Thru-Menütafeln/-Schilder und Lautsprecher sind frei von offensichtlichen Rissen oder beschädigten Linsen?
  4. Sind alle Drive-Thru-Menütafeln/Schilder und Lautsprecher frei von sichtbarem Klebeband und/oder Aufklebern?
  5. Drive-Thru-Menütafeln/-Schilder und Lautsprecher sind frei von handschriftlichen Schildern?
  6. Ist die Menütafel gut beleuchtet?
  7. Sind die Bilder der Menütafel gut dargestellt und nicht verblasst?
  8. Der Lautsprecher ist frei von offensichtlich sichtbaren Schäden?
  9. Abholfenster ist sauber und der Bereich frei von handschriftlichen Schildern?
  10. Ist das Aufnahmefenster sauber?

Angestellte

  1. Alle Mitarbeiter an den Drive-Through-Fenstern erscheinen präsentabel und in angemessener Uniform?
  2. Tragen alle Mitarbeiter an den Drive-Thru-Fenstern ein Namensschild?
  3. Die Pickup-Schaufensterkasse organisiert und effizient?

Checklisten-App für Einzelhandel und Gastronomie

Service

  1. Werden Sie höflich begrüßt, innerhalb von 5 Sekunden, nachdem Sie am Lautsprecher der Menütafel stehen geblieben sind?
  2. Wird Ihnen beim Referenten ein Zusatzartikel angeboten und auf die aktuelle Aktion hingewiesen?
  3. Wiederholt der Kassierer Ihre Bestellung zur Bestätigung?
  4. Sobald die Bestellung bestätigt ist, gibt Ihnen der Kassierer die Gesamtsumme?
  5. Nachdem Sie die Summe erhalten haben, werden Sie gebeten, zum Fenster herumzufahren?
  6. Lächelt der Kassierer am Abholschalter und wiederholt die korrekte Gesamtsumme?
  7. Haben Sie Ihre Bestellung innerhalb von 120 Sekunden nach Anhalten am Abholschalter erhalten?
  8. Wie lange hat es gedauert, bis Sie Ihre Bestellung erhalten haben? Minuten: ___ Sekunden: ___
  9. Ihnen wird herzlich gedankt, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben?
  10. Sind alle Artikel Ihrer Bestellung in der richtigen Verpackung?
  11. Servietten in Ihrer Bestellung enthalten?
  12. Liegt Ihrer Bestellung eine Quittung bei?
  13. Die Bestellung ist frei von Verschüttungen und Lecks?
  14. Ist die Bestellung 100% korrekt? 

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