Pourquoi un lexique ?

De nombreuses industries ont leur propre vocabulaire pour décrire les différentes facettes et nuances de leur métier. Les audits de vente au détail (également appelés visites en magasin ou inspections en magasin) ne font pas exception.

C'est le lexique pour audits de vente au détail, exécution au détail et normes de la marque. Il est basé sur les interactions de Bindy avec les détaillants et les opérateurs multi-unités soucieux des opérations et des normes de marque. N'hésitez pas à suggérer des ajouts et des améliorations dans les commentaires.

UN

Plan d'action

La plan d'action est l'occasion d'appliquer des actions correctives aux zones problématiques. Il désigne une personne responsable de la correction de chaque problème et une date cible. Les plans d'action permettent aux responsables de district et au personnel du magasin de travailler en collaboration, de consulter les notes des autres et d'ajouter les leurs. Cela permet d'apporter des corrections sans engager de frais généraux importants en termes de temps et de main-d'œuvre.

Audit

Également connu sous le nom d'audit sur le terrain, promenade en magasin, évaluation en magasin.

UN audit de vente au détail consiste en un responsable de district ou un auditeur tiers qui vérifie la conformité au niveau du magasin avec les normes d'exploitation, de service, de sécurité et/ou de marchandisage dans certains/tous les magasins. Les audits sont généralement menés tout au long de l'année et à des moments précis, généralement pour préparer et soutenir une initiative spécifique en magasin ou un programme saisonnier.

B

Meilleur entrainement

Selon Wikipédia, une bonne pratique est « une méthode ou une technique qui a constamment montré des résultats supérieurs à ceux obtenus avec d'autres moyens, et qui est utilisée comme référence ». Les meilleures pratiques sont l'épine dorsale d'un programme d'audit de vente au détail. Ils sont généralement reflétés dans le contenu du ou des formulaires utilisés pour les visites en magasin. Les meilleures pratiques existent généralement pour augmenter les ventes, la satisfaction des clients et/ou la santé et la sécurité tout en réduisant les plaintes, les pertes et les risques des clients.

Normes de la marque

Normes de la marque couvrent de vastes domaines d'un réseau de vente au détail ou d'hôtellerie, y compris l'image de marque, le service client, l'assortiment de produits, les fournisseurs privilégiés, le marchandisage, la propreté, les ressources humaines, la sécurité, la prévention des pertes et la prévention des incendies. Ils régissent la manière dont l'entreprise doit être présentée, la manière dont les objectifs spécifiques doivent être atteints et la manière dont les programmes doivent être mis en œuvre.

La plupart des groupes basés sur des franchises en contact avec les clients, en particulier dans des secteurs tels que l'hôtellerie, la restauration et la vente au détail, publient et distribuent des normes de marque à leurs franchisés et opérateurs.

Exécutées correctement, les normes de la marque font de chaque franchisé un ambassadeur de la marque.

C

Étalonnage

Sélection, vérification et test des formulaires d'audit de vente au détail avec un échantillon d'utilisateurs et de magasins pilotes avant le lancement général. Pour plus d'informations sur l'étalonnage, reportez-vous à Étalonnage de l'audit de vente au détail - Objectif et meilleures pratiques.

Liste de contrôle

Également connu sous le nom de formulaire.

Une liste de contrôle est un ensemble d'éléments, regroupés par sections, résumant les normes actuelles de l'organisation. Il est généralement créé par un membre du siège social. Une liste de contrôle peut inclure une copie, des images de bonnes pratiques et des pièces jointes. Plusieurs listes de contrôle peuvent exister simultanément dans le système, chacune encapsulant un domaine de préoccupation ou un programme, un calendrier et une portée spécifiques.

Pour connaître les meilleures pratiques et des conseils sur la création d'une liste de contrôle, veuillez vous référer à Comment créer une liste de contrôle d'audit sur le terrain

Voir toutes les listes de contrôle.

Boucle fermée

Un processus ou un flux de travail de bout en bout qui identifie, attribue et clôture les problèmes. Un processus en boucle fermée ne se contente pas de signaler les problèmes, il facilite également la manipulation et la clôture. Un processus d'audit de vente au détail qui identifie les problèmes dans le magasin, les attribue à des individus et les suit jusqu'à leur achèvement/clôture est généralement appelé processus en boucle fermée.

Conformité

Respect des normes de la marque telles que les normes d'exploitation, de service, de prévention des pertes, de sécurité ou de marchandisage, les meilleures pratiques et les politiques de l'entreprise. Faire évoluer une entreprise à plusieurs unités tout en protégeant l'intégrité de la marque et l'expérience client sur chaque site nécessite un suivi de la conformité et un flux de travail en boucle fermée.

Objet critique

Souvent utilisé dans l'industrie de la restauration, un élément critique met à zéro le score de toute la section, quels que soient les autres éléments de la section, s'il est jugé non conforme lors de la visite. Les articles critiques peuvent être utilisés chaque fois que la santé et la sécurité d'un client ou d'un employé sont en jeu ou lorsque la continuité des activités est menacée par une non-conformité.

ré

Chef de district

Également connu sous le nom de directeur régional, superviseur de zone, consultant en franchise

Un directeur de district est responsable des magasins d'un district donné. Le nombre d'emplacements dans un district varie selon l'industrie, l'emplacement et la marque, allant généralement de 5 à 30.

Un directeur de district est un conseiller financier, un coach, un consultant, un formateur et parfois un disciplinaire. Un directeur de district doit communiquer, éduquer, inspirer, assister, vérifier et appliquer. Ils sont la liaison entre les magasins et le siège social, la voix du siège social dans les magasins et la voix des magasins au siège social. C'est un rôle pivot, la colonne vertébrale de l'appareil opérationnel.

Pour des exemples amusants de ce que vivent les directeurs de district, lisez Les journaux du directeur de district. Nous avons également des conseils pour devenir un meilleur directeur de district.

F

Formulaire

Aussi connu sous le nom de liste de contrôle de vente au détail, liste de contrôle de magasin, liste de contrôle du directeur de district

Un formulaire est une collection d'éléments, regroupés par sections, encapsulant les normes actuelles de l'organisation. Il est généralement créé par un membre du siège social. Un formulaire peut inclure une copie, des images de bonnes pratiques et des pièces jointes. Plusieurs formulaires peuvent exister simultanément dans le système, chacun encapsulant un domaine de préoccupation ou un programme, un calendrier et une portée spécifiques.

Pour les meilleures pratiques et des conseils sur la création d'un formulaire, veuillez consulter Comment créer une liste de contrôle d'audit sur le terrain

Générateur de formulaires

Outil utilisé pour créer des formulaires. Dans certains systèmes d'audit de vente au détail, les formulaires peuvent être créés en ligne à l'aide du générateur de formulaires, ou hors ligne, dans Excel, puis téléchargés sur le système.

je

Exécution en magasin

L'acte de mettre en œuvre et d'exécuter réellement des programmes, des directives et des normes conformément aux lignes directrices du siège social. En savoir plus sur exécution au détail.

P

Vérification des photos

La vérification des photos dans le cadre d'un audit de vente au détail doit être à 3 niveaux. Des photos des meilleures pratiques peuvent être jointes à un élément au niveau du formulaire pour montrer à l'auditeur ce qui est attendu. Une photo peut également être prise et associée à un élément lors de l'audit. Enfin, si un élément s'avère non conforme, l'employé qui le marque comme corrigé dans le plan d'action peut associer une photo comme preuve que l'élément est désormais conforme.

R

Temps réel

Un système en temps réel gère toutes les opérations, de la collecte de données au reporting, en temps réel. Bien qu'ils soient généralement supérieurs aux systèmes par lots ou aux systèmes reposant sur la synchronisation des données entre le client et le serveur, les serveurs en temps réel nécessitent une connexion de données fonctionnelle tout au long de la visite. Un système en temps réel peut utiliser une connexion Internet filaire, un signal porteur WiFi, Bluetooth ou 3G/4G, ou une combinaison.

Logiciel d'audit de vente au détail

Logiciel d'audit de vente au détail automatisé le processus de réalisation d'audits de vente au détail. En moyenne, les détaillants économisent 2 heures et 25 minutes par audit lorsqu'ils passent d'un processus papier/excel à un logiciel d'audit de vente au détail.

Exécution de détail

Exécution au détail est l'ensemble des pratiques et des technologies habilitantes responsables de la mise en œuvre complète et opportune des programmes, des normes et des directives du magasin au niveau du magasin. Cela implique généralement l'exécution du marchandisage, l'exécution de la prévention des pertes et l'exécution des opérations.

Retour sur investissement

Les retours financiers attendus sur l'investissement, c'est-à-dire le coût de lancement et de gestion d'un programme d'audit de vente au détail. Pour plus d'informations sur le coût et le retour sur investissement d'un programme d'audit de vente au détail, veuillez consulter Combien coûtent vraiment les audits sur le terrain ? 

S

Score

Un score est généralement utilisé comme une représentation de haut niveau de la performance globale d'un magasin, 80/85 étant généralement considéré comme une « réussite ». Si une valeur en points a été attribuée aux éléments du formulaire, un score est automatiquement calculé à la fin de la visite.

Approuver

Aussi connu sous le nom de signature électronique

Une signature de visite est un type de signature électronique. Il permet au gérant du magasin, au franchisé ou à l'exploitant de confirmer que la visite a bien eu lieu dans le magasin, à la date et à l'heure précisées. Bien que la signature de l'utilisateur ne puisse pas modifier la visite, il peut commenter la visite. La signature d'une visite la "verrouille" généralement contre d'autres modifications.

O

Flux de travail

Un flux de travail est une séquence d'étapes nécessaires pour atteindre un certain résultat. Logiciel d'audit de vente au détail permet à l'organisation de créer des flux de travail spécifiques à chaque secteur d'activité et objectif. Des flux de travail personnalisés peuvent être créés en contrôlant le contrôle d'accès, les recommandations de plans d'action, les notifications des utilisateurs, etc..

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