Que vous les appeliez « audits », « bilans », « évaluations » ou simplement « visites », la pratique consistant à envoyer un responsable de district chez un franchisé pour vérifier les standards de la marque, répondre aux questions, communiquer les bonnes pratiques et coacher est répandue. Examinons six raisons pour lesquelles les franchiseurs devraient "Audit” les franchisés plus une raison à laquelle tout le monde pense, et peut-être ne devrait-il pas.
Les audits engendrent la conformité
Vous pouvez publier des normes et former des magasins, mais vous ne pouvez pas vous attendre à des normes de marque à moins de démontrer un engagement envers ces normes. Le respect des normes de marchandisage, de service, de sûreté et de sécurité (entre autres) est mieux réalisé lorsque tout le monde sait qu'elles seront vérifiées et traitées.
La formation est nécessaire… mais pas suffisante
Le personnel du magasin peut être formé, répondre au quiz et réussir le test, mais applique-t-il ses compétences acquises là où cela compte, améliorant ainsi l'expérience client ? Formez vos magasins d'une part, auditez-les d'autre part et traitez l'audit comme un exercice "d'apprentissage continu" et une opportunité de coacher chaque magasin pour atteindre le succès ça mérite.
Les audits engagent les propriétaires/franchisés
Les audits engagent les propriétaires/franchisés en renforçant continuellement les normes et les meilleures pratiques de la marque. Un audit n'est pas une activité passive. Il engage activement le propriétaire du magasin ou le franchisé à améliorer continuellement le magasin selon les meilleures pratiques. Décrivez chaque norme, joignez une photo, attribuez l'élément et engagez votre public en lui montrant à quoi ressemble le succès.
Différents franchisés exécutent… différemment
Les opérateurs s'exécutent différemment. Les franchisés peuvent avoir des inclinations et des priorités différentes en fonction de leur propre expérience et de leurs sensibilités. Il n'y a rien de mal à cela, mais vous devez vous assurer que les normes et programmes de base qui sont l'épine dorsale de la stratégie de la marque sont effectivement mis en œuvre dans leur intégralité, partout et à chaque fois. Les audits alignent la vision et les attentes du siège social avec la réalité sur le terrain.
Chaque franchisé est un ambassadeur de la marque
Chaque franchisé est un ambassadeur de la marque qui parle au nom de toute la marque. Un client ne sait pas, et s'en moque, dont le nom figure sur le contrat de franchise. Décevoir un client dans un magasin et il peut très bien arrêter d'aller dans tous les magasins ! Un échec à exécuter et à respecter les normes de la marque dans un magasin ne nuit pas seulement aux ventes et à la réputation de cet opérateur, il nuit au résultat net de tous les autres opérateurs. Auditer les franchisés pour s'assurer que les normes de service à la clientèle sont respectées dans tous les emplacements.
Les bons franchisés attirent… plus de bons franchisés
Une marque axée sur l'exécution n'attire pas seulement les clients, elle attire également les franchisés potentiels. Les détaillants multi-unités dépensent souvent des ressources considérables - sites Web et salons professionnels dédiés - pour attirer de nouveaux franchisés. Les futurs franchisés sont plus susceptibles d'investir leurs économies dans une marque forte sur le plan opérationnel que dans une marque perçue comme incohérente et déficiente.
Qu'en est-il des audits financiers ?
Nous pourrions appeler celui-ci "l'éléphant dans la salle d'audit", le sujet qui préoccupe tout le monde lorsque la question des audits de franchise se pose. C'est une pratique courante pour les franchiseurs de s'assurer que leurs franchisés ne sous-déclarent pas les ventes. Cela réduirait les redevances en cours payées.
Bien que les audits financiers soient nécessaires, ils n'ajoutent pas beaucoup de valeur au-delà du besoin de transparence financière. Tout comme la formation, les audits financiers peuvent être nécessaires, mais ils sont loin d'être suffisants. La plus grande opportunité pour les franchiseurs et les franchisés est de traiter l'audit comme une opportunité de coaching et de formation beaucoup plus large pour respecter les normes de la marque, développer un service client exceptionnel et faire avancer l'entreprise.
AUTRES RESSOURCES D'AUDIT ET D'INSPECTION AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Audits et inspections de détail pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les audits et les inspections de vente au détail.
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