Si vous êtes dans le commerce de détail, nous sommes prêts à parier que le fait d'attirer plus de visiteurs dans votre établissement figure en bonne place sur votre liste de souhaits. Lorsque vous augmentez le trafic vers votre magasin de détail, vous augmentez également les opportunités de ventes et de revenus. Cela se traduit par un résultat net plus élevé et une entreprise de vente au détail plus saine. C'est pourquoi il est important de concocter en permanence des campagnes conçues pour augmenter le trafic en magasin.
Dans cet article, nous allons examiner certaines des choses que vous pouvez faire pour attirer plus de clients.
Vérifie-les!
1. Soyez clair sur votre public
La première étape pour créer une campagne de génération de trafic efficace consiste à identifier pour qui vous la faites.
Ce nouveau magasin branché au bout de la rue avec ses vitrines audacieuses et sa musique forte pourrait attirer beaucoup de jeunes visiteurs, mais si ces acheteurs ne sont pas votre public cible, la même approche ne fonctionnera pas pour vous.
Avant de proposer des idées de campagne, apprenez à connaître vos clients à tous les niveaux. Qui sont-ils? Dans quelles tendances s'inscrivent-ils ? Quel message résonnerait avec eux? Utilisez les réponses à ces questions pour guider vos programmes.
Il peut également être utile de regarder les choses d'un point de vue générationnel. Les campagnes doivent être adaptées à l'âge et comporter des éléments auxquels votre public cible peut s'identifier.
Si vous essayez d'atteindre les baby-boomers, utilisez du matériel qui présente les personnes de 55 ans et plus et leurs intérêts. Cibler la génération Z ? Présentez des adolescents dans vos campagnes.
Veillez simplement à éviter les stéréotypes. La plupart des baby-boomers, par exemple, ne veulent pas être présentés comme fragiles ou ayant besoin d'aide. La génération Y ainsi que les consommateurs de la génération Z apprécient la diversité et l'authenticité. Inspirez-vous de Vin d'encre vintage's mettant en vedette les baby-boomers avec le slogan de la campagne "nous sommes tous faits d'histoires".
Pour que vos campagnes réussissent, assurez-vous d'avoir une compréhension approfondie de votre public. Obtenez des informations directement auprès de vos clients cibles. Envisagez de tester vos campagnes pour obtenir des commentaires.
Adopter une approche générationnelle est également utile pour déterminer les bons canaux de marketing. Les habitudes de consommation des médias varient en fonction de leur groupe d'âge. Par exemple, en ce qui concerne les médias sociaux, Des études montrent que la génération Z et la génération Y préfèrent Instagram et Snapchat. La génération X et les baby-boomers gravitent autour de Facebook.
Vous devez prêter attention à ces tendances et données si vous souhaitez augmenter le trafic en magasin. De cette façon, vous pouvez accéder aux bonnes plateformes et canaux.
Cela nous amène à notre point suivant…
2. Adoptez les canaux de marketing numérique
Le marketing numérique peut avoir un impact considérable sur le trafic de votre magasin physique… si vous en tirez parti correctement.
Selon Pew Research, alors que les jeunes consommateurs sont plus susceptibles d'être de gros utilisateurs de technologies numériques, les générations plus âgées ne sont pas trop loin derrière. Pew a constaté qu'à l'exception de la génération silencieuse (née en 1945 ou avant), l'adoption de l'Internet haut débit est répandue dans toutes les générations. La plupart des Millennials (78%), Gen Xers (78%) et Boomers (74%) déclarent avoir un abonnement haut débit.
De plus, "la possession de tablettes est désormais comparable sur la plupart des générations", selon Pew. Cinquante-cinq pour cent des Gen Xers, 53% des Millennials et 52% des Boomers déclarent posséder des tablettes.
Cela signifie que quel que soit votre public cible, les outils et plateformes numériques jouent un rôle dans leur parcours d'achat.
Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez tirer parti des canaux numériques pour augmenter le trafic en magasin.
Augmentez votre présence sur Google
Les consommateurs, quel que soit leur âge, se tournent vers Google pour leurs besoins de recherche sur Internet. C'est pourquoi il est essentiel que votre boutique soit visible sur le site. Vous pouvez le faire en créant une liste Google My Business (GMB) complète. Avoir un profil GMB permet de s'assurer que votre boutique apparaît dans les recherches locales, ce qui peut en fin de compte générer du trafic et des ventes.
Données de Google montre que près d'un tiers de toutes les recherches mobiles sont liées à la localisation. Voici le coup de pied: 88% des consommateurs qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone finissent par faire leurs achats dans un magasin de détail apparenté dans la semaine.
Les consommateurs se tournent clairement vers Google pour trouver des produits à acheter et des magasins à visiter. Avoir une forte présence sur le site peut augmenter les chances que les gens trouvent et visitent votre emplacement.
Heureusement, la configuration de votre profil GMB est incroyablement simple et ne prend que quelques étapes. Si vous ne l'avez pas encore fait, rendez-vous sur google.com/entreprise et suivez les étapes pour créer votre annonce.
Puisez dans vos abonnés par e-mail
Le marketing par e-mail fonctionne à merveille pour faire connaître des offres spécifiques en magasin. Si vous organisez une vente ou tout type de promotion et que vous souhaitez encourager les gens à entrer, assurez-vous de puiser dans votre liste de diffusion. Étant donné que vous touchez des personnes qui ont déjà acheté chez vous ou qui ont manifesté de l'intérêt pour vos produits, vos messages sont susceptibles d'être bien reçus.
Voici une astuce de pro du marketing par e-mail : segmentez vos abonnés (par exemple, par sexe, lieu, tranche d'âge, etc.). Utilisez ensuite leurs données pour personnaliser les messages qu'ils reçoivent. Ceci est essentiel, en particulier si vous avez plusieurs emplacements et organisez des campagnes spécifiques à votre magasin.
Si vous organisez une vente spéciale dans votre magasin à Los Angeles, par exemple, vous voudriez que votre e-mail n'aille qu'à vos clients de Los Angeles.
Le détaillant de boissons Total Wine & More le fait bien. Total Wine organise régulièrement des événements dans ses différents magasins de proximité et commercialise ces initiatives par e-mail. Ce qui est formidable dans cet effort, c'est que Total Wine adapte ses messages en fonction de l'emplacement du destinataire ; les abonnés reçoivent uniquement des alertes sur les événements qui se produisent dans leur magasin local.
Publicité numérique
Les offres publicitaires d'entreprises telles que Google et Facebook offrent des capacités de ciblage sophistiquées (mais faciles à utiliser). Vous pouvez vous concentrer sur votre public en fonction de ses informations démographiques, de son emplacement et de ses intérêts. Cela rend les publicités numériques très efficaces pour attirer l'attention de vos clients cibles à proximité de votre magasin afin d'augmenter le trafic en magasin.
Si vous avez de la place dans votre budget, envisagez de consacrer des fonds à des initiatives de publicité payante afin de pouvoir faire connaître vos campagnes en magasin. Assurez-vous simplement de suivre nos conseils ci-dessus et de créer un contenu adapté à votre public cible.
3. Actualisez et réorganisez régulièrement vos programmes
Générer du trafic en magasin n'est jamais une activité unique. Vous devez constamment actualiser vos campagnes et mettre en œuvre de nouveaux programmes pour rester pertinent et prioritaire. Voici quelques idées sur la façon de le faire :
Tenez-vous au courant des dernières vacances et saisons
Cela va sans dire, mais vos campagnes doivent refléter les dernières vacances ou saisons. Si c'est le printemps, par exemple, vous voudrez peut-être promouvoir de nouveaux départs. Vous vous préparez pour l'hiver ? Ensuite, les campagnes par temps froid pourraient être une excellente voie à suivre.
Vous devez également identifier les vacances que vos clients célèbrent. Les grands – comme Noël, la Saint-Valentin et la fête des mères sont une évidence, mais voyez si vous pouvez proposer des campagnes pour des vacances de niche.
Par exemple, la chaîne de pizza Pieology célèbre chaque année la Journée nationale de la pizza. Ils envoient une campagne d'e-mails spéciale aux abonnés les encourageant à entrer.
Suivez la culture pop
Une autre façon de garder vos campagnes en magasin fraîches est de surfer sur la vague de la culture pop. Gardez un œil sur les mèmes, émissions ou événements tendance et trouvez des moyens d'en tirer parti. Si un mème Internet particulier fait des vagues, par exemple, envisagez de l'intégrer à vos écrans. Si un nouveau film à succès arrive sur grand écran, voyez si vous pouvez vendre des articles pertinents ou intégrer les éléments du film dans vos campagnes pour augmenter le trafic en magasin.
Disney excelle toujours dans cette stratégie. Chaque fois qu'un nouveau film Disney sort, la société maintient ses magasins de détail au point en présentant des vitrines et en organisant des promotions pertinentes pour le film.
Par exemple, lorsque la version live-action de Dumbo est sortie en salles en 2019, le Disney Store de South Coast Plaza avait un grand écran présentant Dumbo comme un animal en peluche.
4. Collaborez avec les autres
Bien qu'il soit certainement possible de mener des campagnes par vous-même, n'ayez pas peur de faire appel à des collaborateurs de temps en temps.
Identifiez les personnes qui peuvent influencer les décisions d'achat de vos clients. Voyez si vous pouvez faire équipe avec eux sur vos campagnes en magasin. Cela vous permet de puiser dans leur public et d'augmenter la portée de votre marque.
La marque de soin Caudalie s'associe à divers micro-influenceurs en les invitant dans les lieux Caudalie et en leur proposant des services complémentaires. Les influenceurs, quant à eux, ont pour mission de partager leur expérience avec leur public.
Vous pouvez également collaborer avec d'autres entreprises. Associez-vous à des commerçants locaux et explorez des moyens de créer des campagnes mutuellement bénéfiques pour augmenter le trafic en magasin. Vous pouvez, par exemple, créer un cadeau ou une promotion commune qui incite les clients à visiter vos magasins ou à acheter vos produits.
Jetez un œil à cet exemple du magasin d'articles de sport Runners High. Ils se sont associés au studio de fitness Orangetheory. Runners High a pu inciter les membres du studio à visiter ses magasins, tandis qu'Orangetheory en a profité pour offrir un avantage exclusif à ses membres.
5. Équipez votre magasin des bons outils
Les bonnes technologies et solutions en magasin peuvent assurer le bon déroulement de vos campagnes et vous permettre de mesurer leurs performances. Cela, à son tour, vous aide à vous améliorer et à générer encore plus de visites dans votre établissement.
Utilisez les outils suivants pour surveiller, mesurer et optimiser vos campagnes :
Compteurs de personnes
La meilleure façon de mesurer le succès des campagnes conçues pour augmenter le trafic en magasin est d'utiliser compteurs de personnes pour enregistrer le nombre de visiteurs franchissant vos portes. Ces compteurs vous permettent de suivre avec précision vos visites en magasin, afin que vous puissiez déterminer si vos programmes génèrent du trafic vers votre magasin.
Certains compteurs de personnes peuvent même être intégrés à votre système de point de vente. Vous pouvez suivre les visites en magasin parallèlement à vos ventes et déterminer votre taux de conversion.
Appareils photo
En plus d'être de solides outils de sécurité et de prévention des pertes, les caméras peuvent être utiles pour surveiller les mouvements et les modèles de trafic dans votre région. Utilisez des caméras en magasin pour voir comment vos clients se déplacent dans votre magasin, puis utilisez ces données pour informer votre merchandising et l'aménagement de votre magasin.
Capteurs IdO
Capteurs IdO qui surveillent des éléments tels que la température, l'humidité, la lumière et les mouvements assurent le bon fonctionnement de votre magasin et garantissent la sécurité de vos visiteurs. En fonction de votre emplacement et de votre campagne, vous devrez peut-être installer ces capteurs afin de pouvoir garder un œil sur ce qui se passe dans votre boutique et prendre des mesures correctives si nécessaire.
Par exemple, si vous faites la promotion et vendez des denrées périssables, il est indispensable de surveiller la température de votre réfrigérateur. À l'aide d'un Capteur IdO qui vous avertit des changements de température notables vous permettra de faire quelque chose immédiatement.
Logiciel d'audits et de gestion des tâches pour le commerce de détail
Assurez-vous que vos initiatives en magasin sont à la hauteur en auditant vos campagnes. Nous savons déjà que 60% des campagnes promotionnelles ne sont pas exécutées correctement. Ouiet des campagnes correctement exécutées peuvent augmenter les ventes de 193%! Ne laissez pas d'argent sur la table. Créez des listes de contrôle et utilisez une solution d'audit de vente au détail comme Bindy pour inspecter vos magasins, créer des étapes d'action, des tâches et automatiser le suivi.
La bonne stratégie est essentielle pour générer du trafic en magasin
Il existe plusieurs façons de générer du trafic en magasin. Des tactiques éprouvées comme les remises et les soldes aux initiatives plus importantes telles que les événements en magasin, les idées ne manquent pas si vous souhaitez augmenter vos visites en magasin.
Mais la véritable clé du succès réside dans votre stratégie globale. Il est essentiel d'être clair avec votre public cible et d'utiliser les bons outils pour vous assurer que vos campagnes attirent non seulement plus de personnes, mais génèrent des conversions en même temps.
AUTRES RESSOURCES DE MARCHANDISAGE
Se référer au Catégorie marchandisage pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques de marchandisage.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
