Travailler en tant que directeur de district de vente au détail vous oblige à devenir un touche-à-tout. Vous supervisez plusieurs magasins dans votre région, en traitant au jour le jour leurs problèmes spécifiques au magasin. Parallèlement, vous êtes chargé de vous assurer que chaque magasin s'aligne sur les directives opérationnelles et les objectifs stratégiques à plus long terme de l'entreprise.
Pour prospérer dans cet environnement commercial en évolution rapide, vous devez opérer de la manière la plus fluide et la plus efficace possible. En d'autres termes, vous devez abandonner les processus manuels chronophages qui ne servent bien personne.
À cette fin, voici 5 pratiques commerciales désuètes qui nécessitent une mise à niveau.
Horaires papier
Si vous utilisez Carte Action, GoAudits, GoSpotCheck, Réponse, Culture de sécurité, VisitBasis, WorkJam, Zenput ou Tyrolienne, il est temps de ⚡ Gagnez du temps, réduisez les coûts et intégrez rapidement vos équipes avec Bindy., la plateforme d'audit/d'inspection, de gestion des tâches et de communication certifiée #1 pour le commerce de détail et l'hôtellerie-restauration. Démarrez en quelques minutes avec un 🆓 Essai gratuit.
Vous connaissez les chiens qui mangent les devoirs, n'est-ce pas ? Dans le monde de la vente au détail, les chiens affamés ne peuvent pas être blâmés pour avoir avalé des projets papier et des horaires de planification des quarts de travail. Cependant, ces documents sommaires peuvent être endommagés par du café ou du soda renversé. Les papiers peuvent également se perdre irrémédiablement sous des piles d'autres documents sur votre bureau (ou celui de votre gérant de magasin).
La planification de projets à l'aide d'horaires papier demande également beaucoup de travail, nécessitant des ratures et des réécritures complètes lorsque des modifications apparaissent (ce qui sera le cas). Par exemple, si les membres de l'équipe doivent échanger des responsabilités ou des quarts de travail à la dernière minute, ils devront mettre à jour manuellement le calendrier à la main, ce qui peut prêter à confusion.
Les projets papier et la planification des équipes rendent également impossible la collaboration en temps réel, à moins que vous ne prévoyiez d'être dans la même pièce que votre personnel à tout moment. Il est beaucoup plus facile d'utiliser des outils de planification numériques qui offrent une communication intégrée, de sorte que les mises à jour et les notifications peuvent être envoyées via une seule plateforme, et tout le monde reste synchronisé.
Alors, bannissez à jamais les horaires papier et passez à des solutions de planification et de projet en ligne pour votre équipe, votre service ou toute votre entreprise. Pour de meilleurs résultats, optez pour une solution basée sur le cloud, afin qu'elle soit accessible aux employés du magasin de n'importe où, même sur leurs appareils mobiles.
Rapports et analyses
Dans le cadre de votre travail, vous devez surveiller de près les projections de ventes de vos magasins, la rotation des stocks, les chiffres de profits et pertes, et indicateurs clés de performance, entre autres mesures.
Bien qu'il soit techniquement possible de trouver les données vous-même, l'extraction manuelle des données et l'exécution de calculs peuvent prendre beaucoup de temps, surtout si vous vous occupez de plusieurs magasins. Et, il y a toujours la possibilité que vous fassiez une erreur ou que vous laissiez vos préjugés vous gêner, faussant involontairement les résultats.
Entrez dans l'analyse de la vente au détail.
En fonction de vos magasins de détail, vous pouvez choisir un logiciel capable de mesurer des composants spécifiques de votre entreprise, notamment les ventes, les stocks, les performances du personnel ou tout ce qui précède.
Un logiciel d'analyse de vente au détail bien conçu comprend des opérations de point de vente, des rapports sur les ventes, la gestion des stocks et d'autres fonctions. Mieux encore, les systèmes modernes peuvent automatiser la collecte et le stockage des données, vous n'aurez donc pas à vous soucier de la saisie manuelle des données dont vous avez besoin.
Les solutions avancées offrent des fonctions d'analyse prédictive et des tableaux de bord riches en graphiques qui rationalisent vos opérations et facilitent l'obtention rapide des informations dont vous avez besoin.
Audits de vente au détail
Les audits manuels de vente au détail sont depuis longtemps mûrs pour la rationalisation et l'automatisation. Voici comment ils fonctionnent généralement : traditionnellement, les auditeurs internes (souvent le directeur régional ou le directeur des ventes de la région) ont effectué ces audits réguliers sur papier.
Pour commencer le processus, l'auditeur a griffonné des notes sur des formulaires d'audit imprimés. Ensuite, l'auditeur a saisi les détails dans une feuille de calcul Excel tout en essayant d'éviter les erreurs de saisie de données qui compromettraient le résultat final. Après avoir compilé les données d'audit et formulé des recommandations pertinentes, il a envoyé le rapport aux partenaires internes par e-mail. Et j'espère que les destinataires pourraient bientôt se réserver quelques minutes pour le lire.
Cette long séquence ralentissait le processus de décision et représentait une utilisation moins qu'optimale du temps de chacun.
Si le processus ci-dessus est toujours mis en œuvre dans votre commerce de détail, il est grand temps de moderniser vos pratiques d'audit de détail.
Rendez-vous service (et à toute votre organisation) et passez à logiciel d'audit de vente au détail qui peut numériser et rationaliser les audits et les inspections de votre magasin.
Bindy, par exemple, vous permet de personnaliser vos formulaires et listes de contrôle, afin que vous puissiez facilement évaluer vos magasins et programmes. Les solutions modernes d'audit de vente au détail peuvent également accélérer le processus en éliminant les formulaires papier. Ces solutions permettent aux gestionnaires de remplir rapidement les formulaires nécessaires et de les envoyer instantanément aux bonnes personnes, afin que personne n'ait à attendre.
De plus, un logiciel d'audit de qualité peut être adapté à plusieurs magasins. Vous pouvez désigner le(s) magasin(s) et les centres de distribution à auditer et modifier les critères d'audit si nécessaire. Vous pouvez consulter les résultats en temps réel et décider quels magasins bénéficieraient le plus de vos conseils en personne.
Les programmes modernes d'audit de vente au détail peuvent également garantir que Tâches et les modifications sont effectuées avec succès. Si vous utilisez Bindy, par exemple, vous pouvez rester au courant des suivis en automatisant la fréquence des visites en magasin, les tâches et les notifications d'action corrective. Vous pouvez également générer des rapports personnalisés, voir vos emplacements les plus performants et repérer instantanément les domaines à améliorer.
Formation au détail
Bien formé, convivial les employés sont la pierre angulaire d'une entreprise de vente au détail prospère. En tant que directeur de district, vous devez vous assurer que les associés de vos magasins connaissent les produits et services offerts par votre entreprise. De plus, les employés doivent savoir comment fournir aux clients le service de premier ordre qu'ils méritent.
Bien que vous possédiez de nombreuses compétences en matière de formation du personnel, vous n'êtes pas un expert dans tous les aspects des opérations de vente et de vente au détail. Et, vous n'avez tout simplement pas assez de bande passante pour répondre de manière cohérente à tous les besoins de formation dans votre région multi-magasins.
Pour remédier à la situation, apportez des ressources supplémentaires qui vous permettront de dispenser la formation dont les associés de vos magasins ont besoin tout en libérant votre horaire pour d'autres travaux. Avoir d'autres personnes pour former votre équipe est formidable, mais vous devez les armer des bons outils.
Utilisez des programmes de formation en ligne et vidéo pour diffuser efficacement les informations aux bonnes personnes. Dans la mesure du possible, organisez des webinaires interactifs avec des experts du produit ou de l'industrie.
L'avantage des outils d'apprentissage numériques est qu'ils vous permettent de sauvegarder des sessions et de les rejouer chaque fois que nécessaire. Cela peut simplifier davantage le processus de formation, car cela signifie que vous n'aurez pas à répéter vous-même les mêmes informations.
De plus, les programmes de formation modernes permettent aux membres du personnel de consommer le matériel pendant leur temps libre, de sorte que la planification des sessions ne sera pas un processus pénible et chronophage.
Un autre conseil ? Demandez à vos fournisseurs une assistance pour la formation sur les produits. Disons que vos magasins gèrent une grande marque qui vient de lancer une nouvelle gamme de produits. Vous souhaitez fournir aux employés de vos magasins les connaissances dont ils ont besoin pour vendre avec succès cette marchandise. Alors, faites en sorte qu'un représentant du fabricant visite chaque magasin pour une formation approfondie sur les produits.
Faites de même pour vos fournisseurs de technologie. La plupart des entreprises de matériel et de logiciels proposent des formations en ligne et en personne pour familiariser votre personnel avec l'utilisation de leurs solutions. Tirez parti de ces ressources chaque fois que vous le pouvez. Laissez vos fournisseurs gérer la formation, pour que vous n'ayez pas à le faire.
Gestion multi-magasins
En plus de surveiller les analyses de vente au détail d'un magasin individuel, vous aimeriez avoir une image en temps réel de la façon dont tous les magasins de votre région se comparent les uns aux autres. Par exemple, vous souhaitez savoir si tous vos magasins affichent des résultats de vente similaires pour une gamme de produits majeure. Si ce n'est pas le cas, quels facteurs pourraient expliquer des résultats différents dans les magasins à haut rendement et à faible rendement ?
C'est là qu'intervient le logiciel de gestion multi-magasins. Bien qu'il soit important que chaque magasin dispose de la technologie et des systèmes dont il a besoin pour fonctionner correctement, vous avez également besoin d'une solution qui relie tout.
En tant que directeur de district, armez-vous d'un système qui vous donne une vue complète de la performance des différents magasins, de sorte que vous n'aurez pas à comparer et à évaluer manuellement les emplacements.
Pour répondre à tous ces critères, trouvez un solution logicielle de gestion multi-magasins très appréciée. Avec des centaines d'options sur le marché, vous en trouverez probablement une avec la combinaison idéale de fonctionnalités, d'évolutivité et de prix. Bien que chaque solution soit différente, les fonctionnalités communes incluent la gestion des marchandises, la gestion des commandes et la gestion de la relation client. Certains forfaits sont également adaptés aux besoins opérationnels d'industries spécifiques.
Configurez vos magasins pour réussir
Gagner un avantage concurrentiel dans les années à venir ne se limite pas à des promotions intelligentes ou à de grandes campagnes audacieuses. Les composants pas si sexy du commerce de détail - en particulier, vos opérations et processus internes - peuvent faire ou défaire le succès de vos magasins.
Pour cette raison, vous devez constamment trouver des composants à optimiser et à rationaliser, afin que vous et votre équipe puissiez être aussi efficaces que possible. Et quoi de mieux pour cela que de digitaliser les tâches manuelles et chronophages ?
Utilisez les pointeurs ci-dessus pour évaluer les processus et les opérations de vos magasins. Et si vous trouvez quelque chose qui doit être modernisé, allez-y dès que possible.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est experte en vente au détail, stratège en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients.
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