3 façons de soutenir les gérants de magasins de détail

Les directeurs de magasin sont l'épine dorsale de votre entreprise de vente au détail. Un bon directeur de magasin peut faire d'un magasin un énorme succès, tandis qu'un mauvais directeur peut détruire une marque. Selon le Université de Chicago, un bon manager peut augmenter la productivité d'un magasin jusqu'à 100%. C'est pourquoi il est essentiel que le siège social mette en place une culture et des systèmes pour soutenir les directeurs de magasin et les aider à réussir.

N'oubliez pas que les gérants de magasin ont beaucoup à faire :

• recruter, former, superviser et évaluer le personnel
• tenir à jour des dossiers statistiques et financiers
• traiter les demandes et les réclamations des clients
• superviser les prix et le contrôle des stocks
• maximiser la rentabilité et atteindre les objectifs de vente
• motiver le personnel et plus encore

C'est important pour les gérants de magasins eux-mêmes doivent travailler à améliorer leur jeuIl est également important pour le siège social de reconnaître comment il peut mieux aider les directeurs de magasin à s'acquitter de ces responsabilités afin que vos directeurs puissent se concentrer sur la création de magasins très performants.

Voici 3 conseils pour vous aider à mieux accompagner les gérants de magasins.

1. Encouragez une culture d'équipe

Pour mieux soutenir les directeurs de magasin, créez une culture organisationnelle axée sur l'équipe. La raison en est simple : lorsqu'ils travaillent en équipe, les détaillants obtiennent plus de succès.

Les raisons en sont notamment :

• Le travail d'équipe peut améliorer à peu près tous les aspects de la performance, y compris le service client, la gestion des stocks, le marchandisage, le marketing et même les décisions stratégiques du magasin.
• Le travail d'équipe aide à soulever les niveaux de moral, d'efficacité, de créativité et la qualité de la performance globale au travail. C'est grâce à la confiance acquise entre les employés qu'ils se soutiennent les uns les autres s'ils ont besoin de conseils, ont des questions ou veulent simplement être rassurés dans leurs efforts.
• Le travail d'équipe aide à produire des employés plus motivés, ce qui, à son tour, renforce les efforts quotidiens et conduit à un plus grand succès – y compris des bénéfices plus importants – pour les détaillants.

COMMENT CRÉER UNE CULTURE D'ÉQUIPE

Mener par l'exemple

Le siège social et la haute direction doivent donner l'exemple pour aider à alimenter une culture d'équipe dans toute l'organisation. Montrez que vous appréciez la collaboration, la contribution, la diversité et la communication ouverte.

Lorsque les directeurs de magasin donnent l'exemple et encouragent un environnement axé sur l'équipe, ils finiront par sentir que leur équipe les soutient. Cela se traduit par un allégement de leurs responsabilités de gestion et contribue à créer un magasin plus performant avec un environnement de travail plus agréable.

Embauchez avec soin

Selon André Martins, analyste principal et expert chez business.com, « embaucher en fonction de la culture d'entreprise est essentiel pour un lieu de travail optimal. » Il affirme que « pour créer une culture d'entreprise positive et forte, vous devez vous assurer que les nouveaux employés ont les attributs, les compétences et la personnalité nécessaires pour s'adapter à votre environnement idéal. Embaucher quelqu'un qui ne correspond pas à la culture de l'entreprise est la recette pour des recrutements coûteux et ratés et un lieu de travail désorganisé. » N'oubliez pas que chaque employé a un impact sur l'environnement de travail de l'équipe !

Dans un article récent, Bindy explique, « la culture du travail joue un rôle important dans la performance. Bien qu'il existe de nombreuses stratégies que vous pourriez mettre en œuvre pour améliorer le travail de votre équipe, comprenez que l'amélioration du rendement de vos associés commence par la mise en place d'une bonne culture d'équipe.

2. Diriger avec la communication

Grâce à la technologie facilement accessible, la communication entre le siège social et les magasins ainsi qu'entre les directeurs de magasin et les employés est plus facile que jamais. Equipez vos directeurs de magasins et vos équipes avec communication traçable et bidirectionnelle afin qu'ils puissent rester en contact ou surveiller les performances.

Combinez la technologie avec les stratégies de communication traditionnelles afin que les associés du magasin et la direction puissent avoir un dialogue ouvert et continu qui clarifie tous les problèmes du magasin qui se produisent à un moment donné.

De la technologie aux réunions d'équipe en face à face, vous trouverez ci-dessous une variété de façons dont la direction et le personnel du magasin peuvent rester connectés tout en aidant à rationaliser les opérations et la communication du magasin :

• Systèmes de point de vente
• Systèmes de gestion des stocks
• Outils d'audit de magasin
• Outils de gestion des clients
• Plateformes de gestion des employés
• Outils de gestion des tâches
• Solutions d'analyse de la vente au détail
• Outils de communication
• Réunions d'équipe
• Examens entre pairs
• Événements sociaux
• Événements de consolidation d'équipe
• Une politique de la porte ouverte

Avec d'innombrables moyens de communication entre la direction et les employés, un directeur de magasin doit se sentir soutenu en sachant qu'il n'y a aucune excuse pour un manque de communication.

Les employés peuvent ressentir la même chose lorsque la direction encourage une politique de porte ouverte. Un résultat bonus - la direction gagnera une certaine facilité à savoir qu'elle est au courant concernant ce qui se passe dans leur magasin.

3. Utilisez des outils pour vous aider à gérer les sous-performants

Tout comme il y a des stocks à rotation lente ou des articles qui se vendent bien, il y aura du personnel sous-performant et des employés surperformants. Parfois, les employés sous-performants ne comprennent pas ce qu'on attend d'eux. De plus, les associés du magasin sont occupés et sans feuille de route pour aider à diriger le processus d'exploitation du magasin, les détails sont souvent involontairement négligés. UN liste de contrôle peuvent mettre leur liste de choses à faire au premier plan et les aider à concentrer leurs efforts sur les domaines qui comptent.

Les managers gagnent en confiance et atténuent leur propre stress en introduisant Stoconcernant les inspections Les entreprises ont intégré des listes de contrôle dynamiques dans leurs outils de gestion. Les listes de contrôle atténuent également le stress des employés, car elles savent toujours clairement ce qu'ils doivent accomplir. Collectivement, il s'agit d'un scénario gagnant pour la direction et les employés. En prime, le logiciel d'inspection des magasins donne au siège social une visibilité sur les performances et les opérations de ses magasins.

Pour en savoir plus sur la manière dont les listes de contrôle de vente au détail peuvent bénéficier à votre magasin, Cliquez ici.

Dernières pensées

Tout comme les employés des magasins de détail s'épanouissent lorsque leur directeur de magasin les soutient, les directeurs de magasin s'épanouissent lorsque leurs chefs de district ou le siège social les soutiennent dans tous les aspects de leur rôle. De la connaissance des produits aux attentes du service client en passant par les procédures opérationnelles du magasin et bien plus encore, aucun détail ne doit être ignoré. Le fait de donner aux directeurs de magasin les moyens d'avoir confiance dans les efforts de leur magasin produit alors un effet domino qui profite également au siège social.

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