Trabajar como gerente de distrito minorista requiere que se convierta en un experto en todos los oficios. Supervisas varias tiendas en tu región y manejas los problemas específicos de la tienda día a día. Al mismo tiempo, tiene la tarea de garantizar que cada tienda se alinee con las pautas operativas y los objetivos estratégicos a largo plazo de la empresa.
Para prosperar en este entorno empresarial acelerado, debe operar de la manera más fluida y eficiente posible. En otras palabras, debe deshacerse de los procesos manuales que le hacen perder el tiempo y que no le sirven a nadie.
Con ese fin, aquí hay 5 prácticas comerciales anticuadas que necesitan una actualización.
Horarios en papel
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Estás familiarizado con los perros que comen la tarea, ¿verdad? En el mundo minorista, no se puede culpar a los caninos hambrientos por devorar proyectos en papel y horarios de planificación de turnos. Sin embargo, estos documentos incompletos pueden sufrir daños por café o refrescos derramados. Los papeles también pueden perderse irremediablemente bajo montones de otros documentos en su escritorio (o el del gerente de su tienda).
La planificación de proyectos con cronogramas en papel también requiere mucha mano de obra, lo que requiere tachaduras y reescrituras completas cuando aparecen cambios (lo cual ocurrirá). Por ejemplo, si los miembros del equipo necesitan intercambiar responsabilidades o turnos en el último minuto, deberán actualizar manualmente el cronograma, lo que puede causar confusión.
La programación de proyectos y turnos en papel también hace imposible la colaboración en tiempo real, a menos que planee estar en la misma habitación con su personal en todo momento. Es mucho más fácil usar herramientas de programación digital que ofrecen comunicación en la aplicación, por lo que las actualizaciones y notificaciones se pueden enviar a través de una plataforma y todos se mantienen sincronizados.
Por lo tanto, elimine los horarios en papel para siempre y cambie a proyectos en línea y soluciones de programación para su equipo, departamento o empresa completa. Para obtener los mejores resultados, opte por una solución basada en la nube, de modo que los empleados puedan acceder a ella desde cualquier lugar, incluso en sus dispositivos móviles.
Informes y análisis
Como parte de su trabajo, debe monitorear de cerca las proyecciones de ventas de sus tiendas, la rotación de inventario, las cifras de pérdidas y ganancias y Indicadores clave de rendimiento, entre otras métricas.
Si bien es técnicamente posible encontrar los datos usted mismo, extraer datos de forma manual y realizar cálculos puede llevar mucho tiempo, especialmente si está a cargo de varias tiendas. Y siempre existe la posibilidad de que cometas un error o dejes que tus sesgos se interpongan, sesgando involuntariamente los resultados.
Ingrese al análisis minorista.
Dependiendo de sus tiendas minoristas, puede elegir un software que pueda medir componentes específicos de su negocio, incluidas las ventas, el inventario, el desempeño del personal o todo lo anterior.
El software de análisis minorista bien diseñado presenta operaciones de POS, informes de ventas, gestión de inventario y otras funciones. Aún mejor, los sistemas modernos pueden automatizar la recopilación y el almacenamiento de datos, por lo que no tendrá que preocuparse por obtener manualmente los datos que necesita.
Las soluciones avanzadas ofrecen funciones de análisis predictivo y tableros ricos en gráficos que agilizan sus operaciones y facilitan la obtención de la información que necesita, rápidamente.
Auditorías minoristas
Las auditorías minoristas manuales llevan mucho tiempo maduras para la optimización y la automatización. Así es como funcionan normalmente: Tradicionalmente, los auditores internos (a menudo el distrito o el gerente de ventas de la región) han realizado estas auditorías en papel programadas regularmente.
Para comenzar el proceso, el auditor garabateaba notas en formularios de auditoría impresos. Luego, el auditor ingresó los detalles en una hoja de cálculo de Excel mientras intentaba evitar errores de ingreso de datos que comprometerían el resultado final. Después de recopilar los datos de la auditoría y hacer las recomendaciones pertinentes, envió el informe a los socios internos por correo electrónico. Y con suerte, los destinatarios pronto podrían sacar unos minutos para leerlo.
Este pérdida de tiempo secuencia ralentizó el proceso de decisión y representó un uso menos que óptimo del tiempo de todos.
Si el proceso anterior todavía se implementa en su negocio minorista, es hora de modernizar sus prácticas de auditoría minorista.
Hágase un favor a usted mismo (y a toda su organización) y cámbiese a software de auditoría minorista que puede digitalizar y optimizar las auditorías e inspecciones de su tienda.
Bindy, por ejemplo, le permite personalizar sus formularios y listas de verificación, para que pueda evaluar fácilmente sus tiendas y programas. Las modernas soluciones de auditoría minorista también pueden acelerar el proceso al eliminar los formularios en papel. Estas soluciones permiten a los gerentes completar rápidamente los formularios necesarios y enviarlos instantáneamente a las personas adecuadas, para que nadie tenga que esperar.
Además, un programa de software de auditoría minorista de calidad se puede escalar a múltiples ubicaciones de tiendas. Puede designar las tiendas y los centros de distribución que se auditarán y cambiar los criterios de auditoría según sea necesario. Puede revisar los resultados en tiempo real y decidir qué tiendas se beneficiarían más de su orientación en persona.
Los programas modernos de auditoría minorista también pueden garantizar que Tareas y los cambios se llevan a cabo con éxito. Si usa Bindy, por ejemplo, puede estar al tanto de los seguimientos al automatizar la frecuencia de visitas a la tienda, las tareas y las notificaciones de acciones correctivas. También puede generar informes personalizados y ver sus ubicaciones de mayor rendimiento y detectar instantáneamente áreas de mejora.
Capacitación minorista
bien entrenado, amigable con el cliente los empleados son el elemento vital de un negocio minorista exitoso. Como gerente de distrito, debe asegurarse de que los asociados de sus tiendas conozcan los productos y servicios que ofrece su empresa. Además, los empleados deben saber cómo brindar a los clientes el servicio de primera que se merecen.
Aunque tiene muchas habilidades de capacitación del personal, no es un experto en todos los aspectos de las operaciones de ventas y venta minorista. Y, simplemente, no tiene suficiente ancho de banda para satisfacer de manera consistente todas las necesidades de capacitación en su región de tiendas múltiples.
Para remediar la situación, incorpore recursos adicionales que le permitan brindar la capacitación que los asociados de sus tiendas necesitan mientras libera su horario para otro trabajo. Tener a otras personas capacitando a su equipo es excelente, pero debe equiparlos con las herramientas adecuadas.
Use programas de capacitación en línea y en video, para que pueda difundir información de manera eficiente a las personas adecuadas. Siempre que sea posible, organice seminarios web interactivos con expertos del producto o de la industria.
Lo mejor de las herramientas de aprendizaje digital es que le permiten guardar sesiones y reproducirlas cuando sea necesario. Esto puede agilizar aún más el proceso de capacitación porque significa que no tendrá que seguir repitiendo la misma información usted mismo.
Además, los programas de capacitación modernos permiten que los miembros del personal consuman el material en su propio tiempo, por lo que programar sesiones no será un proceso doloroso y lento.
¿Otro consejo? Solicite a sus proveedores asistencia en la capacitación de productos. Supongamos que sus tiendas manejan una marca importante que acaba de lanzar una nueva línea de productos. Desea proporcionar a los empleados de sus tiendas el conocimiento que necesitan para vender con éxito esa mercancía. Por lo tanto, haga arreglos para que un representante del fabricante visite cada tienda para recibir capacitación detallada sobre el producto.
Haga lo mismo con sus proveedores de tecnología. La mayoría de las empresas de hardware y software brindan capacitación en línea y en persona para que su personal esté al día sobre cómo usar sus soluciones. Aproveche estos recursos siempre que pueda. Deje que sus proveedores se encarguen de la capacitación, para que usted no tenga que hacerlo.
Gestión multitienda
Además de monitorear los análisis minoristas de una tienda individual, le gustaría obtener una imagen en tiempo real de cómo se comparan todas las tiendas de su región entre sí. Por ejemplo, desea saber si todas sus tiendas muestran resultados de ventas similares para una línea de productos importante. De no ser así, ¿qué factores podrían explicar los diferentes resultados en las tiendas de alto y bajo rendimiento?
Aquí es donde entra en juego el software de administración de múltiples tiendas. Si bien es importante que cada tienda tenga la tecnología y los sistemas que necesita para funcionar correctamente, también necesita una solución que lo integre todo.
Como gerente de distrito, ármese con un sistema que le brinde una vista completa del desempeño de varias tiendas, para que no tenga que comparar y evaluar manualmente las ubicaciones.
Para satisfacer todos estos criterios, encuentre un solución de software de gestión multitienda altamente calificada. Con cientos de opciones en el mercado, es probable que encuentre una con la combinación ideal de características, escalabilidad y precio. Aunque cada solución es diferente, las características comunes incluyen la gestión de mercancías, la gestión de pedidos y la gestión de relaciones con los clientes. Algunos paquetes también se adaptan a las necesidades operativas de industrias específicas.
Configure sus tiendas para el éxito
Obtener una ventaja competitiva en los próximos años no se trata solo de promociones inteligentes o campañas grandes y audaces. Los componentes no tan atractivos del comercio minorista, específicamente, sus operaciones y procesos internos, pueden hacer o deshacer el éxito de sus tiendas.
Por esta razón, debe encontrar constantemente componentes para optimizar y simplificar, para que usted y su equipo puedan ser lo más eficientes posible. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que digitalizar las tareas manuales y que consumen mucho tiempo?
Utilice los punteros anteriores para evaluar los procesos y operaciones de sus tiendas. Y si encuentra algo que necesita ser modernizado, hágalo lo antes posible.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio Es experta en ventas minoristas, estratega de contenido B2B y LinkedIn TopVoice. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y brindar un mejor servicio a los clientes.
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