より良い小売地区マネージャーになる方法

小売地区の店長には多くの責任があり、ビジネス全体の成功において重要な役割を果たしています。優れた地区マネージャーは、特定の地区または地域内のすべての店舗の運営を監督します。スタッフの育成、コンプライアンス、販売から顧客満足度まで、すべてを両立させながら、企業の本社と店舗の場所などの間の効果的な架け橋として機能します。

DMSRetail Research によると、地区マネージャーはパフォーマンスに最大 20% 影響を与えることができます。

「実際の数字では、$150 万の平均売上高を持つ 10 店舗の地区がある場合、[a] 地区マネージャーの影響力は、-20% と +20% の間で約 600 万ドルになります。」 – DMSリテール.

地区の小売マネージャーは、マネージャー、販売員、顧客サービス担当者、メンター、ソーシャル メディア マネージャー、上司、懲戒処分者、ウェブサイト編集者など、さまざまな役割を担っています。チーム、会社、そして販売を向上させるより良い労働環境。 

このブログでもお話してきましたが、 地区マネージャーになる方法と地区マネージャーの責任、b優れた地区小売マネージャーになるには何が必要ですか?覚えておくべき重要な特性とスキルがいくつかあります。 

目標に集中する

地区マネージャーとして、達成すべき売上目標があります。各店舗の販売チームを育成するのはあなたの仕事です。各マネージャーの期待を設定します。それが、売り上げや全社的なマーチャンダイジングのリセットの実行などの測定可能なものに基づく目標であるか、顧客サービスの改善のようなより抽象的なものであるかにかかわらず.

従業員のモチベーションを高める最も簡単な方法は、目標を設定し、その成果に報いることです。最高の地区マネージャーは、それぞれの店長と個別に話し合い、達成可能な目標を一緒に設定します。 

目標を設定することが最初のステップですが、優れた地区マネージャーは、従業員が目標を達成できるように支援します。それらの目標を達成するのを助ける方法があるかどうか、マネージャーに尋ねてください。途中で彼らを指導するようにしてください。彼らの進捗状況を追跡し、問題があることがわかった場合は、時間をかけて何が起こっているのかを調べ、解決策を見つけてください。 

最高の地区マネージャーは、目標を達成できなかったマネージャーや従業員を叱責しません。むしろ、継続して改善に向けて努力するように指導し、奨励します。 覚えておいてください。 ミステリーショッピングとは異なり、地区マネージャー 結果だけではなく、結果に至るプロセスにも焦点を当てます。

テクノロジーを受け入れる 

時代は変わりつつあり、新しいテクノロジーを受け入れない人は取り残されていきます。新しいテクノロジーを採用するのは困難な場合がありますが、最新のシステムを活用せずに優れた地区マネージャーになることはほぼ不可能です。 

小売業務の多くは、適切なツールを使用して合理化できます。これにより、日常的なタスクに費やす時間を減らし、チームにより多くの時間を割くことができます。から 適切な POS システムの選択 最高のものを見つけるために 店舗およびサイト実行プラットフォーム、テクノロジーはあなたの仕事のやり方だけでなく、マネージャーがどれだけ効率的に仕事をするかを変えます。 

地区マネージャーは、財務報告を分析し、情報に基づいて意思決定を行う能力を備えている必要があります。おかげで 自動レポート、どのキャンペーンがうまくいっているか、どのアイテムが少し助けを必要としているかを判断できます.店の傾向の違いを見て、店長に売上を上げてもらう機会を探すことができます。

優秀な地区マネージャーはデータ主導型です。彼らは、セルスルー率、平方フィートあたりの売上高、総利益、純利益などの指標を理解しています。適切なテクノロジーを適切な場所に配置し、 自動化を導入する これは、収益に大きな違いをもたらす、より洞察に富んだ推奨事項を作成できることを意味します。 

決定的である 

小売業では、盗難、不満を抱くマネージャー、不満を持って列に並んでいる顧客など、あらゆることが起こる可能性があります。最高の地区マネージャーは、予期せぬ事態に常に備える方法を知っています。各状況を評価および評価し、ビジネスとチームにとって最善の利益になるように決定を下す能力は、店舗の成功に不可欠です。

興味を示す

従業員に純粋な個人的関心を示すことと、従業員の親友になろうとすることの間には紙一重です。優れた地区マネージャーになるために、親友になる必要はありません。ただし、小売機械の単なる歯車ではなく、実在の人物として見ていることを従業員に知らせる必要があります。これは、彼らにとってポジティブな職場環境を作る上で大いに役立ちます。

優れた地区マネージャーは、従業員には店舗で働く以外の生活があることも認めています。一部の従業員はまだ学生であり、一部は保護者です。これらのことの重要性を理解していることを彼らに知らせることが重要です。また、あなたが喜んで彼らと協力し、個々の状況に柔軟に対応できることを彼らに知らせてください。 

従業員を人として大切にしていることを示せば、従業員のモチベーションや店舗への献身に大きな影響を与えることができます。 

競合をうまく処理する

ストレスの多い小売業の世界では、衝突が起こることは避けられません。地区マネージャーは、対立を解消し、これらの仕事上の緊張を解決策に変えることができる必要があります。立場の側面が従業員を不快または不幸にするために、しばしば対立が生じます。このため、これらの問題に直接取り組むことが重要になります。そして、できるだけ早く状況を緩和できる解決策を見つけてください。 

地区マネージャーとして、あなたは会社を代表しています。状況全体で中立を保ちます。すべての決定と行動が会社の最善の利益を念頭に置いていることを確認してください。リーダーとして、苛立たしい状況でも冷静で、冷静で、落ち着きを保つことが重要です。最高の地区マネージャーは、気品と強さをもって不快な状況を乗り切ることができます。

状況について従業員に尋ねるとともに、解決策がどうあるべきかを従業員に尋ねることが重要です。また、解決策を提案する前に、何が起こっているのかを十分に把握しておいてください。 

模範を示す 

最高の地区マネージャーは、プロフェッショナリズムを醸し出し、スタッフにさらに多くのことを達成するよう促すことで、従業員のロールモデルです。何を言うかではなく、何をするかです。

 

優れた地区マネージャーが行うことは、毎日時間と労力を費やし、チームと店舗の両方への献身を示すことです.これは、従業員に期待するすべてのことを行うことを意味します。時間通りに出席し、絶え間ない改善に努め、会議に欠席することはなく、うわさ話に巻き込まれないようにします。共有する価値のある知識を持っているだけでなく、それを共有するために必要な時間と労力を惜しまない意欲もあります。

マネージャーを細かく管理しないでください

マネージャーが自分の場所で何が起こっているかを認識していることを確実に認識しながら、肩越しに見ることなくマネージャーに任せることが重要です。 小売監査の実施、ただし、マネージャーが会社の基準に準拠し、目標を達成している限り、マネージャーが適切と思われる場所を運営できるようにします. 

戦略が失敗している場合、または会社のポリシーが繰り返し違反されている場合は、もちろん介入する必要があります。彼らが仕事を成し遂げることができると信じてください。 

スタッフをサポートし、やる気を起こさせる

小売業は、従業員の離職率が非常に高いことで知られています。実際、小売業は売上高が最も高い上位 5 つの業種の 1 つです。 労働統計局のデータによると コーン・フェリー、離職率は 75% 2022年の全店舗勤務時給職について調査したところ、パートタイムの店舗勤務時給従業員の離職率が最も高く、 85% ひっくり返す 2021年と2022年の割合。

地区マネージャーは、店舗マネージャーを調整して奨励することにより、離職率を下げる上で大きな役割を果たすことができます.それは、あなたの店とブランドの使命を共有する、ぴったりの個人を雇うことから始まります。 

彼らがトレーニングを受け、スタッフの重要な一員として採用されたら、マネージャーが毎日各従業員と関わり続けられるようにするのはあなたの仕事です。スタッフとの定期的な 1 対 1 のミーティングをスケジュールして、目標の進捗状況を確認し、以前の目標が達成されたときに新しい目標を設定します。

オープンなコミュニケーションの促進

マネージャーや従業員の話に耳を傾け、彼らの課題に耳を傾け、それに対処し、常に改善と成功を目指して努力するように促すことを忘れないでください。従業員が敬意を持って自分の考えを話すように奨励されている場合、将来的に対立や恨みが生じる可能性は低くなります。これは、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方に耳を傾け、それに応じて決定を下すことを意味します。 

また、必要に応じて重要な懸念事項がチェーン上に中継されることを地区マネージャーが各ロケーション マネージャーに知らせることも重要です。あなたは仲介者として働くべきです。あらゆるレベルのすべての従業員が、発言権があり、意見が聞かれていることを確認してください。また、指示に混乱がある場合、問題がある場合、または単にアドバイスが必要な場合は、いつでもマネージャーに連絡できることをマネージャーに伝えてください。 

チームが物事を行うためのより良い方法について提案しやすい雰囲気を作ることで、より効率的で収益性の高い職場を作ることができます。

結論

上記のヒントに加えて、優れた地区マネージャーは柔軟で、あらゆる状況に適応できる必要があります。小売業では、同じ日はなく、同じ店舗は 2 つとありません。そのため、優れた地区マネージャーは、一貫性を促進するためにブランドの文化とポリシーについて深い知識を持っている必要があります。 各場所にローカライズされた才能.  

比喩的な皿に盛り込むことはたくさんありますが、これらのヒントを活用すれば、1 日の終わりには、優れた地区管理が大きな売り上げ、幸せな従業員、収益性の高い収益につながります。 

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