Butikschefer i detaljhandeln har massor av ansvar – och de spelar en värdefull roll i företagets övergripande framgång. En bra distriktschef övervakar verksamheten i alla butiker inom ett visst distrikt eller område. De kan jonglera med allt från personalutveckling, efterlevnad och försäljning till kundnöjdhet, allt samtidigt som de fungerar som en effektiv brygga mellan företagets huvudkontor och butiksplatser med mera.
Enligt DMSRetail Research kan distriktschefer påverka prestationen med upp till 20 procent.
"I verkliga siffror betyder det att om du har ett distrikt med 10 butiker med $1,5 miljoner genomsnittlig försäljning vardera, är [en] distriktschefs inflytande cirka 6 miljoner dollar mellan -20% och +20%," – DMS Retail.
Distriktets detaljhandelschef bär många hattar — chef, säljare, kundtjänstrepresentant, mentor, social media manager, chef, disciplinär, webbredaktör, etc. — och de kan göra hela skillnaden i butikerna de har tillsyn, skapa en bättre arbetsmiljö som lyfter teamet, företaget och försäljningen.
Men vad krävs för att vara en stor distriktshandelschef? Det finns några viktiga egenskaper och färdigheter att tänka på.
Fokusera på mål
Som distriktschef har du försäljningsmål att uppfylla. Det är ditt jobb att utveckla säljteamen från varje butik. Sätt förväntningar på varje chef. Oavsett om det är ett mål baserat på något mätbart som försäljning och att utföra en företagsomfattande återställning av merchandising eller något mer abstrakt som att förbättra kundservicen.
Det enklaste sättet att inspirera medarbetarna är att sätta dessa mål och belöna deras prestationer. De bästa distriktscheferna har en diskussion med var och en av sina butikschefer individuellt och sätter upp uppnåbara mål tillsammans.
Att sätta mål är det första steget, men fantastiska distriktschefer hjälper också sina anställda att nå sina mål. Fråga dina chefer om det finns sätt du kan hjälpa dem att uppnå dessa mål. Se till att coacha dem på vägen. Spåra deras framsteg, och om du upptäcker att det finns problem, ta dig tid att ta reda på vad som händer – och hitta en lösning.
De bästa distriktscheferna tillrättavisar inte sin chef och sina anställda för att de inte når sina mål. Snarare coacha och uppmuntra dem att fortsätta och sträva efter förbättring.
Omfamna teknik
Tiderna förändras, och de som inte anammar ny teknik kommer att lämnas i stoftet. Att ta till sig ny teknik kan vara skrämmande, men det är nästan omöjligt att vara en bra distriktschef utan att dra nytta av de senaste systemen.
Mycket av detaljhandeln kan effektiviseras med rätt verktyg. Detta gör att du kan lägga mindre tid på rutinuppgifter och mer tid tillägnad ditt team. Från att välja rätt POS-system att hitta det bästa detaljhandelsrevision och butikskommunikationsplattform, förändrar tekniken inte bara hur du kan göra ditt jobb, utan också hur effektivt dina chefer kan göra sitt jobb.
Distriktschefer måste ha förmågan att analysera finansiella rapporter och fatta beslut baserat på informationen. Tack vare automatiska rapporter, kan du avgöra vilka kampanjer som går bra och vilka objekt som behöver lite hjälp. Du kan se skillnaderna i butikstrender och leta efter möjligheter att få dina chefer att öka försäljningen.
De bästa distriktscheferna är datadrivna. De förstår mätvärden som försäljningshastighet, försäljning per kvadratfot och brutto- och nettovinst. Att ha rätt teknik på sina ställen innebär att du kan göra mer insiktsfulla rekommendationer som gör en verklig skillnad för resultatet.
Var beslutsam
När du arbetar inom detaljhandeln kan allt hända – stöld, en missnöjd chef, frustrerade kunder som står i kö – och de bästa distriktscheferna vet hur de alltid ska vara beredda på det oväntade. Förmågan att utvärdera och bedöma varje situation och fatta ett beslut i företagets och teamets bästa intresse är avgörande för framgången för dina butiker.
Visa intresse
Det finns en fin linje mellan att visa genuint personligt intresse för dina anställda och att försöka bli deras bästa vän. För att vara en bra distriktschef behöver du inte bli bästa vänner. Men du bör låta anställda veta att du ser dem som en riktig person och inte bara en kugge i detaljhandelsmaskinen. Detta kommer att räcka långt när det gäller att skapa en positiv arbetsmiljö för dem.
Bra distriktschefer erkänner också det faktum att anställda har sina egna liv utanför arbetet i din butik. Vissa anställda är fortfarande studenter, vissa är föräldrar. Det är viktigt att låta dem veta att du förstår hur viktiga dessa saker är. Låt dem också veta att du är villig att arbeta med dem och vara flexibel för varje enskild situation.
När du visar att du bryr dig om anställda som människor kan det göra mycket när det kommer till deras motivation och engagemang för dina butiker.
Hantera konflikter väl
Det är oundvikligt att det i detaljhandelns högstressvärld kommer att uppstå vissa konflikter. Distriktschefer måste kunna lindra konflikter och vända dessa arbetsspänningar till lösningar. Konflikter uppstår ofta på grund av att en aspekt av befattningen gör de anställda obekväma eller olyckliga. Detta gör det viktigt att du tar itu med dessa problem direkt. Och hitta en lösning som kan lindra situationen så snart som möjligt.
Som distriktschef representerar du företaget. Håll dig neutral under hela situationen. Se till att alla dina beslut och handlingar har företagets bästa i åtanke. Som ledare är det viktigt att du förblir våghalsig, lugn, cool och samlad genom den frustrerande situationen. De bästa distriktscheferna kan leda teamet genom obekväma situationer med grace och styrka.
Tillsammans med att fråga dina anställda om situationen är det viktigt att fråga dem vad de anser att lösningen bör vara. Se också till att du är fullt informerad om vad som händer innan du föreslår en lösning.
Föregå med gott exempel
De bästa distriktscheferna är förebilder för sina medarbetare genom att utstråla professionalism och inspirera sin personal att uppnå ännu mer. Det handlar verkligen inte om vad du säger, utan vad du gör.
Vad bra distriktschefer gör är att lägga ner tid och ansträngning varje dag och visa ditt engagemang för både teamet och butikerna. Det betyder att du gör allt du förväntar dig att dina anställda ska göra. Visa upp i tid, sträva efter ständig förbättring, missa aldrig ett möte, engagera dig inte i ryktesbruket. Du har inte bara kunskap som är värd att dela, utan också viljan att ta den tid och ansträngning som behövs för att dela den.
Mikromanagera inte dina chefer
Det är viktigt att du låter dina chefer vara chefer utan att behöva se sig över axeln, samtidigt som du ser till att de vet att du är medveten om vad som händer på deras plats. Utför detaljhandelsrevisioner, men tillåt chefer att driva sina platser som de tycker är lämpliga – så länge de följer företagets standarder och når sina mål.
Om strategier misslyckas, eller om företagets policyer upprepade gånger kränks, måste du naturligtvis träda in. Men kom ihåg att de har arbetat sig in i den rollen. Lita på att de kan få jobbet gjort.
Stötta och motivera personalen
Detaljhandeln är känd för att ha en exceptionellt hög personalomsättning. Faktum är att detaljhandeln är en av de fem bästa vertikalerna med högst omsättning, enligt Bureau of Labor Statistics. Enligt uppgifter från Korn färja divisionen av Hay Group, 29% av de tillfrågade sa att de har sett en ökning av personalomsättningen sedan början av 2018. Undersökningen fann också att deltidsanställda timbutiksanställda har den högsta omsättningshastigheten, med 81% genomsnitt kurs 2018. Det är en ökning från 76% 2017.
Distriktschefer kan spela en stor roll för att minska omsättningen genom att samordna och uppmuntra butikschefer. Det börjar med att anställa personer som passar bra och delar uppdraget för din butik och ditt varumärke.
När de väl är utbildade och ombord som en uppskattad del av din personal, är det din uppgift att se till att cheferna fortsätter att engagera sig med varje anställd varje dag. Schemalägg regelbundna en-till-en-möten med din personal för att kontrollera deras framsteg med sina mål och för att sätta upp nya mål när tidigare har uppnåtts.
Främja öppen kommunikation
Kom ihåg att lyssna på dina chefer och medarbetare, hör deras utmaningar, ta itu med dem och inspirera dem att alltid sträva efter förbättring och framgång. När anställda uppmuntras att säga sina åsikter på ett respektfullt sätt, är det mindre risk för en konflikt eller förbittring i framtiden. Det innebär att lyssna på både positiv och negativ feedback och fatta beslut därefter.
Det är också viktigt att distriktschefer låter varje platschef veta att viktiga frågor kommer att föras upp i kedjan vid behov. Du bör fungera som mellanhand. Se till att alla anställda på alla nivåer vet att de har en röst och att deras åsikter hörs. Se också till att dina chefer vet att du alltid är tillgänglig för dem om det finns förvirring med instruktioner, det finns ett problem eller om de bara vill ha råd.
Genom att skapa en atmosfär där ditt team känner sig bekväma med att ge förslag på bättre sätt att göra saker, skapar du en mer effektiv – och lönsam – arbetsplats.
Poängen
Tillsammans med tipsen ovan behöver en bra distriktschef vara flexibel och kunna anpassa sig till alla situationer. I detaljhandeln, eftersom ingen dag är den andra lik — och ingen butik är den andra lik. Det är därför en bra distriktschef måste ha djup kunskap om varumärkeskulturen och policyerna för att främja konsistens, samtidigt som den lägger till lite lokal känsla för varje plats.
Det är mycket att ha på din metaforiska tallrik, men i slutet av dagen – med dessa tips på plats – leder bra distriktsförvaltning till bra försäljning, nöjda medarbetare och en lönsam resultaträkning.
Om författaren:
