בקמעונאות, אפילו הפגיעה הקלה ביותר בבטיחות ובאבטחה יכולה לגרום לאסון. גניבה, הונאה והפרות נתונים עלולות להשפיע על השורה התחתונה שלך... ועל המוניטין שלך. זו הסיבה שחשוב לקבוע אמצעי אבטחה לחנות בכל המיקומים שלך.
נתוני התעשייה מראים שבעיות אבטחה בקמעונאות לא מאטות. סקר האבטחה הקמעונאי האחרון של NRF מצא כי הצטמקות כללית בקמעונאות היא במגמה למעלה. יתרה מכך, פשע קמעונאי מאורגן (ORC) ממשיך להציק לקמעונאים. ה-NRF rמדווח שהפסד קמעונאי הוא כמעט $100 מיליארד בְּעָיָה.
אנחנו לא אומרים את זה כדי להדאיג אותך. אנחנו מצביעים על זה כי אתה צריך להיות מוכן. אם אין לך את אמצעי האבטחה הנכונים בחנות או אם לא עדכנת את המדיניות שלך מזה זמן מה, עליך לנקוט בצעדים מיידיים כדי להבטיח שהחנות שלך בטוחה ומאובטחת בכל עת.
כשאתה עובר על הטיפים שלהלן, זכור את האמרה הישנה, "תקווה היא לא אסטרטגיית ניהול". אז, אל תקווה רק שלחנויות ולמתקנים שלך יש אמצעי אבטחה נאותים, לבדוק אותם באופן קבוע ו להקצות פעולות מתקנות כאשר מוצאים בעיות.
בואו נצלול פנימה.
1. היה מודע לאיומי אבטחה והעריך את השיטות הקיימות שלך
אם אתה משתמש כרטיס פעולה, גואודיטס, גו ספוט צ'ק, רסלי, תרבות בטיחות, בקרו בבסיס, וורקג'אם, זנפוט אוֹ אומגה, הגיע הזמן ל ⚡ חסכו זמן, קיצצו בעלויות והשתלבו במהירות עם Bindy, פלטפורמת הביקורת/פיקוח, המשימות והתקשורת המדורגת #1 עבור קמעונאות ומלונאות. התחילו תוך דקות עם 🆓 ניסיון חינם.
כדי להפעיל אמצעי אבטחה נאותים בחנות, אתה צריך להיות מודע לאיומים שאתה מגן על עצמך מפניהם.
בתור שון ספורטון, מנהל אבטחה ומניעת אובדן ב מעגל ק שם את זה, "בניית תוכנית אבטחה יעילה לביסוס מדיניות אבטחה קפדנית יותר מתחילה בהערכת מה שקיים כרגע. זה יעזור להנחות את ההתמקדות היכן יש צורך בשיפורים ולקבוע איזו מדיניות יש להדק או ליישם בהתבסס על רמות הסיכון".
ישנם שני סוגים עיקריים של איומי אבטחה: פיזיים ודיגיטליים.
איומים פיזיים
איומים פיזיים כוללים מצבים שבהם האשמים צריכים להפר פיזית את אמצעי האבטחה שלך. דוגמאות מכילות:
- גניבה פנימית
- גְנֵבָה מִחֲנוּיוֹת
- פריצות
בדוק פיזית את כל האזורים והמרכיבים של החנות שלך כדי להעריך את סוגי האיומים האלה. זהה את החלקים המועדים לפרצות אבטחה. אלה עשויים לכלול פינות ומדפים שקשה לראות אותם המכילים פריטים עתירי כרטיסים. כדאי גם לעבור על המלאי שלך ולשים לב אילו פריטים רגישים לגניבה.
נקיטת צעדים אלה תעזור לך למצוא את האמצעים הנכונים להגדיר. לדוגמה, אם אתה יודע מה הם הפריטים הגנובים המובילים שלך, אתה יכול לנקוט בצעדים כדי לשמור עליהם. לחלופין, אם אתה מגלה כמה נקודות עיוורות בחנות שלך, אתה יכול להתקין את הציוד המתאים כדי לשמור אותם גלויים לך ולעובדים שלך.
איומים דיגיטליים
עכשיו בואו נדבר על איומים דיגיטליים. בניגוד לפרצות אבטחה פיזיות, איומים דיגיטליים מתבצעים באמצעות פריצות סייבר. הם כוללים:
- רחפת כרטיסים
- הפרות נתונים של לקוחות
- פריצה לאתר
- ברזים סודיים ברשת שלך
הדרך הטובה ביותר להגן על עצמך מפני איומים דיגיטליים היא להבטיח שהחומרה והתוכנה שבה אתה משתמש בחנות שלך תואמות ומעודכנות בתקני האבטחה העדכניים ביותר. זה חשוב במיוחד עבור תוכניות וציוד המטפלים בנתוני לקוחות ותשלומים.
בתור מייגן ברופי, אנליסטית קמעונאית בכירה ב FitSmallBusiness אומר, "כשזה מגיע לאבטחה דיגיטלית, הנקודות הפגיעות ביותר עבור רוב העסקים הקמעונאיים הם אתרי האינטרנט ועיבוד התשלומים שלהם."
כדי להגן על הנתונים שלך, היא אומרת שאתה צריך "לוודא שמערכת עיבוד התשלומים שלך תואמת PCI ושאתה יכול לקבל תשלומי EMV או שבבים."
Brophy גם מזהירה מפני אחסון נתוני לקוחות רגישים ופרטי כרטיסי אשראי. כלל אצבע טוב לעקוב? אם אינך זקוק לנתונים, אל תשמור אותם. האקרים לא יכולים לגנוב את מה שאין לך.
2. גייס את העובדים הנכונים
ביצוע אמצעי האבטחה בחנות תלוי בעובדים שלך, אז אתה רוצה לוודא שאתה מביא עובדים שיאכפו - לא יתפשרו - על האבטחה הקמעונאית שלך.
פיטר שון מגנר, מנהל ב אירידיום פתרונות עסקיים, אומר שהקמעונאים צריכים להיות זהירים מאוד עם מי הם שוכרים ולבחון את הרקע של עובדים חדשים.
הפוך את בדיקות הרקע לחלק מאמצעי האבטחה של החנות שלך. דבר אחד שאתה יכול לעשות הוא לבצע בדיקות ספציפיות המבוססות על התפקידים והאחריות של הצוות שלך.
לדוגמה, אם אתה שוכר קופאי או פקיד, אזי הפעלת בדיקת רקע בסיסית הכוללת אימות כתובת ותעסוקה והיסטוריה פלילית אמורה להספיק. מצד שני, אם אתה מביא אנשי מחסנים ומשלוחים, אז תרצה להוסיף בדיקות סמים ודוחות רכב לרשימת הדברים שצריך לבדוק.
בכל מקרה, ודא שאתה מבצע בדיקת נאותות לכל אדם שמצטרף לצוות שלך.
3. הדריכו היטב את העובדים שלכם והעבירו את המדיניות שלכם
ודא שהעובדים שלך מודעים היטב למדיניות האבטחה. ההנחיות והנהלים שלך צריכים להיות "מתועדים בבירור ולספק לכל הצוות בעת ההצטרפות ולהסביר אותם במהלך תהליך ההכשרה", אומר מגנר.
ספורטון מהדהד את העצה הזו ומוסיף כי "אם העובדים יבינו מה מתבקשים מהם וההדרכה תישאר רלוונטית וניתנת לקשר, הארגון יחווה רמת ציות משופרת. הכשרה נכונה מגדילה את סיכויי ההצלחה ובונה תרבות בטיחות ואבטחה מתמשכת".
איך בדיוק אתה צריך לתקשר את המדיניות שלך? להלן מספר הצעות:
הופעה ו לאמר
הדרך הטובה ביותר לגרום לעובדים שלך להפנים את הנהלים שלך היא להעביר אותם במספר דרכים. בנוסף לספר לאנשים על מדיניות האבטחה שלך, הקפד להראות להם כיצד לבצע משימות ונהלים שונים.
נניח שיש לך אמצעים ספציפיים לטיפול במזומן. תרצה לתקשר אותם מילולית במהלך ההדרכה, אבל אתה (או חבר מנוסה בצוות שלך) צריך גם להדגים את התהליך בפני העובדים החדשים שלך ולפקח עליהם בפעמים הראשונות שהם מבצעים את המשימה.
פרסם תזכורות והנחיות ברחבי החנות שלך
הדפס את ההנחיות שלך ופרסם אותן במקומות שבהם העובדים שלך מתכנסים - כמו המחסן, המשרד האחורי או מאחורי הדלפק. זה שומר על אמצעי האבטחה שלך בראש ובראשונה ועוזר להבטיח שהנהלים שלך מבוצעים.
אם אתה משתמש בפלטפורמה לשיתוף פעולה בחנות כמו בינדי, אתה יכול ליצור תוכן ומשימות כדי לדחוף את המדיניות שלך לצוותים שלך, לקבל אישורי קריאה, לאסוף משוב ולאמת את היישום. זה עוזר להכניס את כולם לאמצעי האבטחה של החנות שלך ולעבוד יחד כדי להגן על העסק.
הביאו אנשי מקצוע במידת הצורך
אם אין לך מומחי אבטחה פנימיים, שקול להביא מומחי צד שלישי שידריכו את הצוות שלך. לאנשי מקצוע אלה יש לעתים קרובות את המידע הטוב והמעודכן ביותר בכל הנוגע לאבטחה קמעונאית ומניעת אובדן, כך שהם יכולים לעזור להבטיח שהעובדים שלך יישארו בעניינים שלהם.
4. השקיעו בכלים הנכונים
אפילו עובדים קמעונאיים בעלי הכשרה גבוהה יכולים להיתקל בבעיות אבטחה אם אין להם את הכלים הנכונים. לכן חשוב להשקיע בפתרונות למניעת אובדן כגון:
מצלמות אבטחה
"אחת הדרכים היעילות ביותר לשמור על בטיחות העובדים והלקוחות היא התקנת מערכת מצלמות מעקב עם כיסוי מקיף על האזורים הסובלים מהסחר והחשובים ביותר", אומר גרג דה רואנה מקצועני אבטחת טלוויזיה במעגל סגור.
DeRouanna ממליצה לבחור מערכת yאתה יכול לגשת מרחוק באמצעות המחשב או המכשיר הנייד שלך.
הוא מוסיף, "מערכת מצלמות מהווה הרתעה מצוינת לפעילות פלילית והתנהגות בלתי הולמת. רישום של אירועים, אם הם מתרחשים בחצרים שלך, יכול גם לעזור להגן עליך ועל העובדים שלך מפני אחריות. עודדו את המנהלים לעיין בצילומים מעת לעת, גם מחוץ לאירועים. כך הם יכולים לגלות אם תהליכי בטיחות מתקיימים גם כשהם לא בסביבה."
RFID או תגי אבטחה
מגנר מייעץ להשקיע בתגי RFID. "RFID לא רק עוזר להאיץ את ספירת המלאי אלא יכול לשמש גם כאמצעי אבטחה חזק. זה הרבה יותר מאובטח מתגי האבטחה הישנים יותר, אבל מגיע במחיר גבוה יותר."
אם יש לך תקציב, הוא אומר שאתה יכול להשתמש באפשרויות תגי אבטחה זולות יותר ולהתקין חיישנים ביציאה מהחנות כדי לבדוק אם יש תגים פעילים.
סורקים ותוויות ברקוד
מלבד זירוז תהליך התשלום וספירת המלאי, מגנר אומר to להשתמש תוויות ברקוד ככלים למניעת אובדן קמעונאי. סורקים ותוויות ברקוד יכולים "לוודא שכל המוצרים שנרכשים נלכדו בצורה נכונה".
טיפ מקצוען: בדוק את הפתרונות שבהם אתה כבר משתמש
אתה צריך גם לבדוק את תכונות האבטחה של החומרה והתוכנה הקיימים שלך.
"פתרונות קמעונאיים כמו מערכות קופה, תוכנות לניהול צוות ומעבדי תשלומים מגיעים לרוב עם יכולות אבטחה מובנות", אומר דני צ'וי, מייסד ומנכ"ל ב- מאגר תשלומים.
"לדוגמה, לרוב מערכות הקופה יש תכונות הרשאת משתמש המאפשרות לקמעונאים להגביל את המידע או הפעולות הזמינות לעובדים מסוימים, בהתבסס על התפקידים שלהם. בינתיים, חלק ממעבדי התשלומים מציעים הגנה מפני פרצות מידע כמו גם חיוב חוזר וניטור סיכונים."
לדברי צ'וי, קמעונאים צריכים להיות מודעים להצעות הללו ולוודא שהם מנצלים אותם.
לבסוף, גלה מה אחרים עשו זאת כאשר התמודדו עם האתגר של אבטחה פיזית בחנויות קמעונאיות.
5. ביצוע ביקורות למניעת אובדן
מְבַצֵעַ ביקורות והערכות למניעת אובדן יכול לעזור להבטיח עמידה באמצעי האבטחה של החנות שלך. לארגן רשימת בדיקה למניעת אובדן עבור העסק שלך, ובקש ממנהל לעבור בחנות שלך כדי לבדוק אם האמצעים שלך מבוצעים כהלכה.
הפריטים ברשימת LP יכולים להשתנות, בהתאם לחנות, אך הנה כמה נקודות נפוצות שכדאי לכלול:
- מערכת האבטחה פועלת במלואה
- המיקום אינו מאפשר ללא כוח אדם להיכנס לחנות בשעות לא הפעילות
- מפתחות קופה נשמרים במקום מאובטח
- רק צוות מורשה יכול לבצע עסקאות ומשימות בסיכון גבוה בקופה
- פריטי גניבה גבוהים נמכרים כראוי
- לכל הפריטים מוצמד תג תלייה או ברקוד
- המיקום מציג מדיניות ברורה עבור העובדים
- כולם בצוות מבינים מדיניות בנושא הנפקת החזרים כספיים, ביטול עסקאות, אינטראקציה עם לקוחות וכו'.
לרשימה מלאה של פריטים שיש לכלול, בדוק את שלנו רשימת בדיקה למניעת אובדן.
6. יש לנהל את ההליכים המשמעתיים הנכונים
"כשהכללים נשברים, אנשים צריכים לדעת שיש השלכות", אומר מגנר. "קיום הליך משמעתי הוא חיוני, אך חשוב מכך, הוא ההליך הבא של ההליך האמור."
אם לא מקפידים על אמצעי האבטחה של החנות שלך, בצע את הצעדים לתיקון המסלול. ייתכן שתרצה להכשיר את הצוות שלך מחדש או להוציא הצהרה בכתב המזכירה לעובדים לאכוף את מדיניות האבטחה שלך.
לא משנה מה תחליט לעשות, דאג שהעובדים שלך יקבלו את המסר ותוכל לסמוך עליהם שיתייחסו ברצינות לאבטחת הקמעונאות.
על הסופר:
HE 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
מאמר נהדר! הוא מספק תובנות חשובות לגבי הקמת אמצעי אבטחה עבור חנויות קמעונאיות. מהטמעת מערכות בקרת גישה ועד להכשרת עובדים, היא מכסה שלבים חיוניים לשיפור הבטיחות והגנה על נכסים. ספר חובה לקמעונאים המעוניינים לתת עדיפות לאבטחה בחנויות שלהם.