El hotel “X” es un excelente ejemplo de consistencia, es decir, de un rendimiento constantemente inferior al esperado.
Los muebles del vestíbulo están en mal estado y la vitrina de refrigerios para llevar está prácticamente vacía.
El centro de negocios no tiene una impresora que funcione y apenas recibe señal de Wi-Fi.
Los baños de invitados muestran manchas de moho en el piso, la ducha y el lavabo, hay decoloración/daños en el equipo y un drenaje deficiente.
Los proveedores preferidos no se utilizan de manera constante para artículos esenciales como artículos de tocador, toallas y ropa de cama.
Los huéspedes lo notan. La probabilidad de recomendar es baja y las reservas están disminuyendo.
¿Te suena familiar? Aumentar la probabilidad de recomendación y las reservas en su negocio hotelero, Necesita implementar y verificar estándares, tareas y acciones correctivas en sus propiedades con facilidad. Necesita informes en tiempo real, firmas, videos y verificaciones fotográficas. Necesita encuadernado.
Conclusión clave
No se puede tener todo a la vez. Invertir en hotelería, la industria "experiencial" por excelencia, y no exigir a sus propiedades los altos estándares que esperan sus huéspedes. Establecer y verificar estándares de marca en toda la red hotelera: la probabilidad de recomendación, las reservas y las ventas valen la pena.
Una cosa más…
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