La proprietà alberghiera "X" è bravissima a essere coerente, pur avendo costantemente prestazioni inferiori alle aspettative.
L'arredamento della hall è in pessimo stato e la vetrina degli snack da asporto è quasi vuota.
Il business center non ha una stampante funzionante e ha a malapena il segnale Wi-Fi.
I bagni per gli ospiti presentano macchie di muffa sul pavimento, sulla doccia e sul lavandino, le attrezzature sono scolorite/danneggiate e lo scarico è scadente.
I fornitori preferiti non vengono sempre utilizzati per articoli essenziali come articoli da toeletta, asciugamani e biancheria da letto.
Gli ospiti se ne accorgono. La probabilità di consigliare è bassa e le prenotazioni stanno diminuendo.
Ti suona familiare? A aumentare la probabilità di raccomandazione e prenotazioni nella tua attività alberghiera, hai bisogno di implementare e verificare standard, attività e azioni correttive per le tue proprietà con facilità. Hai bisogno di report in tempo reale, firme, video e verifiche fotografiche. Hai bisogno di Legato.
Conclusione chiave
Non puoi avere entrambe le cose. Lavora nel settore dell'ospitalità, il settore "esperienziale" per eccellenza, e non pretendere che le tue strutture soddisfino gli elevati standard che i tuoi ospiti si aspettano. Stabilisci e verifica gli standard del marchio in tutta la rete alberghiera: la probabilità di raccomandazione, le prenotazioni e le vendite ne valgono la pena.
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