L’établissement hôtelier « X » excelle dans sa constance, c’est-à-dire dans sa sous-performance constante.
Le mobilier du hall est en mauvais état et le présentoir de snacks à emporter est presque vide.
Le centre d'affaires ne dispose pas d'imprimante fonctionnelle et reçoit à peine un signal Wi-Fi.
Les salles de bains des invités présentent des taches de moisissure sur le sol, la douche et le lavabo, il y a une décoloration/des dommages sur l'équipement et un mauvais drainage.
Les fournisseurs privilégiés ne sont pas systématiquement utilisés pour les produits essentiels comme les articles de toilette, les serviettes et la literie.
Les clients le remarquent. La probabilité de recommandation est faible et les réservations sont en baisse.
Ça vous dit quelque chose ? Augmentez vos chances de recommander et de réserver des clients dans votre établissement hôtelier., Vous devez pouvoir déployer et vérifier facilement les normes, les tâches et les actions correctives sur vos propriétés. Vous avez besoin de rapports en temps réel, de signatures, de vidéos et de vérifications photographiques. Bindy.
Points clés à retenir
On ne peut pas tout avoir. Appartenir au secteur de l'hôtellerie, par excellence l'industrie de l'expérience, ne pas exiger de ses établissements le niveau d'exigence élevé de ses clients. Définir et vérifier des standards de marque au sein du réseau hôtelier est essentiel : la recommandation, les réservations et les ventes en valent la peine.
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