La tienda “X” ha tenido dificultades para seguir los principios básicos en lo que respecta al pago.
Los asociados de primera línea no ofrecen ventas adicionales ni complementos relacionados. No preguntan a los clientes sobre las suscripciones a programas de fidelización ni siquiera las mencionan.
Saludar y agradecer a los clientes, zonas de caja abarrotadas de gente… los estándares de los huéspedes y del servicio aquí son simplemente aleatorios.
Esto implica ventas perdidas y oportunidades perdidas. Las expectativas de la oficina central son claras, pero no siempre se cumplen. No se trata solo de un problema de capacitación o comunicación, sino de un problema de ejecución.
¿Te suena familiar? Potencie su negocio minorista con una ejecución superlativa en cada tienda, Necesita implementar y verificar estándares, tareas y acciones correctivas en sus sitios con facilidad. Necesita informes en tiempo real, firmas, videos y verificaciones fotográficas. Necesita encuadernado.
Conclusión clave
La capacitación es necesaria, pero no suficiente. La capacitación por sí sola no garantiza el cumplimiento de sus estándares. Por un lado, capacite a su personal y, por otro, verifique y corrija constantemente el rumbo.
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