Butik "X" har haft svÄrt att följa grunderna nÀr det gÀller kassan.
Frontline-medarbetare sÀljer inte mer och erbjuder inte relaterade tillÀgg. De frÄgar inte kunder om lojalitetsregistreringar eller nÀmner dem ens.
Att hÀlsa och tacka kunder, överfulla kassaomrÄden ... gÀst- och servicestandarder Àr bara slumpmÀssiga hÀr.
Detta innebÀr missade försÀljningar och förlorade möjligheter. FörvÀntningarna frÄn huvudkontoret Àr tydliga men följs inte alltid. Det Àr inte bara ett utbildnings- eller kommunikationsproblem, det Àr ett utförandeproblem.
LÄter bekant? Ge din detaljhandel en boost med förstklassigt utförande i varje butik, behöver du enkelt distribuera och verifiera standarder, uppgifter och korrigerande ÄtgÀrder pÄ dina anlÀggningar. Du behöver realtidsrapporter, signaturer, videor och fotoverifieringar. Du behöver Bindy.
Viktig slutsats
Utbildning Àr nödvÀndig men inte tillrÀckligt. Utbildning ensam garanterar inte att era standarder följs. Utbilda er personal Ä ena sidan, verifiera konsekvent och korrigera kursen Ä andra sidan.