A loja “X” tem tido dificuldades em seguir os princípios básicos no que diz respeito ao checkout.
Os atendentes da linha de frente não estão fazendo upselling nem oferecendo complementos relacionados. Eles não estão perguntando aos clientes sobre cadastros de fidelidade, nem mesmo mencionando-os.
Cumprimentar e agradecer aos clientes, áreas de checkout lotadas... os padrões de atendimento e serviço aqui são aleatórios.
Isso significa vendas perdidas e oportunidades perdidas. As expectativas da matriz são claras, mas nem sempre cumpridas. Não é apenas um problema de treinamento ou comunicação, é um problema de execução.
Parece familiar? Turbine seu negócio de varejo com execução superlativa em todas as lojas, Você precisa implantar e verificar padrões, tarefas e ações corretivas em seus sites com facilidade. Você precisa de relatórios em tempo real, assinaturas, vídeos e verificações de fotos. Você precisa Bindy.
Ponto principal
Treinamento é necessário, mas não suficiente. Treinamento por si só não garante que seus padrões sejam seguidos. Treine sua equipe por um lado e verifique e corrija o curso constantemente por outro.
Mais uma coisa…
O Bindy vem com centenas de modelos específicos para cada setor e categoria.. Use esses modelos em sua própria conta, personalize-os ou crie e carregue os seus próprios! Acesso ilimitado aos modelos durante o período de teste gratuito de 14 dias.
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