Le magasin « X » a du mal à suivre les principes de base en matière de paiement.
Les conseillers de première ligne ne pratiquent pas de ventes incitatives ni ne proposent de services complémentaires. Ils ne demandent pas aux clients s'ils peuvent s'inscrire à un programme de fidélité, ni même n'en parlent.
Accueil et remerciements des clients, caisses bondées… les standards de service et d’accueil des clients sont ici tout simplement aléatoires.
Cela se traduit par des ventes manquées et des opportunités manquées. Les attentes du siège social sont claires, mais pas toujours respectées. Il ne s'agit pas seulement d'un problème de formation ou de communication, mais d'un problème d'exécution.
Ça vous dit quelque chose ? Dynamisez votre activité de vente au détail avec une exécution exceptionnelle dans chaque magasin, Vous devez pouvoir déployer et vérifier facilement les normes, les tâches et les actions correctives sur vos sites. Vous avez besoin de rapports en temps réel, de signatures, de vidéos et de vérifications photographiques. Bindy.
Points clés à retenir
La formation est nécessaire, mais insuffisante. Elle ne garantit pas à elle seule le respect de vos normes. Formez votre personnel d'une part, et vérifiez régulièrement et corrigez le tir d'autre part.
Encore une chose…
Bindy propose des centaines de modèles spécifiques à chaque secteur et catégorie.. Utilisez ces modèles dans votre compte, personnalisez-les ou créez et téléchargez les vôtres ! Accès illimité aux modèles pendant l’essai gratuit de 14 jours.
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