Il negozio "X" ha avuto difficoltà a seguire le procedure di base per quanto riguarda il pagamento.
Gli addetti al front-line non propongono upselling né offrono servizi aggiuntivi correlati. Non chiedono ai clienti informazioni sull'iscrizione ai programmi fedeltà, né ne fanno menzione.
Salutare e ringraziare i clienti, aree cassa sovraffollate... gli standard di servizio e di accoglienza qui sono del tutto casuali.
Questo significa mancate vendite e opportunità. Le aspettative della sede centrale sono chiare, ma non sempre vengono rispettate. Non è solo un problema di formazione o di comunicazione, è un problema di esecuzione.
Ti suona familiare? A potenzia la tua attività di vendita al dettaglio con un'esecuzione superlativa in ogni negozio, devi implementare e verificare standard, attività e azioni correttive nei tuoi siti con facilità. Hai bisogno di report in tempo reale, firme, video e verifiche fotografiche. Hai bisogno di Legato.
Conclusione chiave
La formazione è necessaria, ma non sufficiente. La sola formazione non garantisce il rispetto degli standard. Da un lato, forma il tuo personale, dall'altro verifica e correggi costantemente il percorso.
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