Geschäft „X“ hat Schwierigkeiten, die grundlegenden Regeln an der Kasse einzuhalten.
Mitarbeiter im Kundenkontakt betreiben keinen Upselling und bieten keine entsprechenden Zusatzleistungen an. Sie fragen die Kunden nicht nach Treueprogrammen und erwähnen diese auch nicht.
Kunden begrüßen und danken, überfüllte Kassenbereiche … Gäste- und Servicestandards sind hier einfach beliebig.
Das bedeutet Umsatzeinbußen und verpasste Chancen. Die Erwartungen der Zentrale sind klar, werden aber nicht immer eingehalten. Es handelt sich nicht nur um ein Schulungs- oder Kommunikationsproblem, sondern um ein Umsetzungsproblem.
Kommt Ihnen das bekannt vor? Steigern Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft durch hervorragende Ausführung in jedem Geschäft, Sie müssen Standards, Aufgaben und Korrekturmaßnahmen problemlos auf Ihren Standorten implementieren und überprüfen können. Sie benötigen Echtzeitberichte, Signaturen, Videos und Fotoverifizierungen. Sie benötigen Bindy.
Wichtigste Erkenntnis
Schulungen sind notwendig, aber nicht ausreichend. Schulungen allein garantieren nicht die Einhaltung Ihrer Standards. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter einerseits und überprüfen Sie sie andererseits regelmäßig und korrigieren Sie den Kurs.
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