Praca jako kierownik dystryktu handlu detalicznego wymaga, abyś stał się specjalistą od wszystkiego. Nadzorujesz wiele sklepów w swoim regionie, codziennie rozwiązując problemy związane z ich sklepami. Jednocześnie Twoim zadaniem jest upewnienie się, że każdy sklep jest zgodny z wytycznymi operacyjnymi firmy i długoterminowymi celami strategicznymi.
Aby prosperować w tym szybko zmieniającym się środowisku biznesowym, musisz działać tak płynnie i wydajnie, jak to tylko możliwe. Innymi słowy, musisz porzucić czasochłonne ręczne procesy, które nikomu nie służą.
W tym celu przedstawiamy 5 przestarzałych praktyk biznesowych, które wymagają aktualizacji.
Harmonogramy papierowe
Bindy oferuje setki szablonów dostosowanych do konkretnych branż i kategorii. Używaj tych szablonów na swoim koncie, dostosuj je lub stwórz i prześlij własne! Nieograniczony dostęp do szablonów podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Znasz psy, które jedzą pracę domową, prawda? W świecie handlu detalicznego nie można winić głodnych psów za obżeranie się papierowymi projektami i harmonogramami planowania zmian. Jednak te szkicowe dokumenty mogą zostać uszkodzone przez rozlaną kawę lub napoje gazowane. Dokumenty mogą również beznadziejnie zgubić się pod stosami innych dokumentów na biurku Twojego (lub kierownika sklepu).
Planowanie projektów przy użyciu papierowych harmonogramów jest również bardzo pracochłonne, wymagające skreśleń i całkowitego przepisania, gdy pojawią się zmiany (a tak się stanie). Na przykład, jeśli członkowie zespołu muszą zamienić się obowiązkami lub zmianami w ostatniej chwili, musieliby ręcznie zaktualizować harmonogram, co może powodować zamieszanie.
Projekt papierowy i planowanie zmian również uniemożliwiają współpracę w czasie rzeczywistym — chyba że planujesz przebywać w tym samym pomieszczeniu ze swoimi pracownikami przez cały czas. O wiele łatwiej jest korzystać z cyfrowych narzędzi do planowania, które oferują komunikację w aplikacji, dzięki czemu aktualizacje i powiadomienia można wysyłać za pośrednictwem jednej platformy, a wszyscy pozostają zsynchronizowani.
Pozbądź się więc na zawsze papierowych harmonogramów i przejdź do rozwiązań do projektowania i planowania online dla swojego zespołu, działu lub całego przedsiębiorstwa. Aby uzyskać najlepsze wyniki, wybierz rozwiązanie oparte na chmurze, dzięki czemu pracownicy mogą przechowywać je z dowolnego miejsca, nawet na urządzeniach mobilnych.
Raportowanie i analityka
W ramach swojej pracy musisz ściśle monitorować prognozy sprzedaży swoich sklepów, rotację zapasów, wyniki zysków i strat oraz Kluczowe wskaźniki efektywności, między innymi metrykami.
Chociaż technicznie możliwe jest samodzielne znalezienie danych, ręczne wyodrębnianie danych i wykonywanie obliczeń może być niezwykle czasochłonne, zwłaszcza jeśli zajmujesz się wieloma sklepami. I zawsze istnieje szansa, że popełnisz błąd lub pozwolisz, aby Twoje uprzedzenia wkroczyły w drogę, nieumyślnie zniekształcając wyniki.
Wprowadź analitykę handlową.
W zależności od sklepów detalicznych możesz wybrać oprogramowanie, które może mierzyć określone elementy Twojej firmy — w tym sprzedaż, zapasy, wydajność pracowników lub wszystkie powyższe.
Dobrze zaprojektowane oprogramowanie do analizy sprzedaży detalicznej obejmuje operacje POS, raportowanie sprzedaży, zarządzanie zapasami i inne funkcje. Co więcej, nowoczesne systemy mogą zautomatyzować zbieranie i przechowywanie danych, dzięki czemu nie musisz się martwić o ręczne wymyślanie potrzebnych danych.
Zaawansowane rozwiązania oferują funkcje analizy predykcyjnej i bogate w grafikę pulpity nawigacyjne, które usprawniają operacje i ułatwiają szybkie uzyskiwanie potrzebnych informacji.
Audyty detaliczne
Ręczne audyty detaliczne od dawna są gotowe do usprawnienia i automatyzacji. Oto, jak zwykle działają: Tradycyjnie audytorzy wewnętrzni (często dyrektor regionu lub kierownik sprzedaży) przeprowadzali te regularnie zaplanowane audyty w formie papierowej.
Aby rozpocząć proces, audytor nabazgrał notatki na drukowanych formularzach audytu. Następnie audytor wprowadził szczegóły do arkusza kalkulacyjnego Excel, starając się uniknąć błędów wprowadzania danych, które mogłyby zagrozić wynikowi końcowemu. Po zebraniu danych audytowych i sformułowaniu odpowiednich rekomendacji, przesłał raport do partnerów wewnętrznych drogą mailową. I miejmy nadzieję, że odbiorcy wkrótce wygospodarują kilka minut na jej przeczytanie.
Ten czasochłonne sekwencja spowolniła proces decyzyjny i reprezentowała mniej niż optymalne wykorzystanie czasu wszystkich.
Jeśli powyższy proces jest nadal wdrożony w Twojej firmie detalicznej, najwyższy czas unowocześnić praktyki audytu w handlu detalicznym.
Zrób sobie (i całej organizacji) przysługę i przełącz się na oprogramowanie do audytu handlu detalicznego, które może zdigitalizować i usprawnić audyty i inspekcje Twojego sklepu.
Bindy, na przykład, pozwala dostosować formularze i listy kontrolne, dzięki czemu możesz łatwo oceniać swoje sklepy i programy. Nowoczesne rozwiązania audytu detalicznego mogą również przyspieszyć ten proces, eliminując papierowe formularze. Rozwiązania te umożliwiają menedżerom szybkie wypełnianie niezbędnych formularzy i natychmiastowe wysyłanie ich do odpowiednich osób, dzięki czemu nikt nie musi grać w czekanie.
Co więcej, wysokiej jakości oprogramowanie do audytu sprzedaży detalicznej może być skalowane do wielu lokalizacji sklepów. Możesz wyznaczyć sklepy i centra dystrybucji do audytu i zmienić kryteria audytu w razie potrzeby. Możesz przeglądać wyniki w czasie rzeczywistym i decydować, które sklepy najbardziej skorzystają z osobistych wskazówek.
Nowoczesne programy audytu detalicznego mogą również zapewnić, że: zadania a zmiany są przeprowadzane pomyślnie. Jeśli na przykład korzystasz z Bindy, możesz być na bieżąco z działaniami następczymi, automatyzując częstotliwość wizyt w sklepie, zadania i powiadomienia o działaniach naprawczych. Możesz także generować niestandardowe raporty i wyświetlać swoje najskuteczniejsze lokalizacje oraz natychmiast wykrywać obszary wymagające ulepszeń.
Szkolenia detaliczne
Dobrze wyszkolony, Przyjazne dla klienta pracownicy są siłą napędową udanego biznesu detalicznego. Jako kierownik okręgu musisz upewnić się, że współpracownicy Twojego sklepu posiadają wiedzę na temat produktów i usług oferowanych przez Twoją firmę. Ponadto pracownicy powinni wiedzieć, jak zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie, na jaką zasługują.
Chociaż masz mnóstwo umiejętności w zakresie szkolenia personelu, nie jesteś ekspertem w każdym aspekcie sprzedaży i operacji detalicznych. Po prostu nie masz wystarczającej przepustowości, aby konsekwentnie zaspokajać wszystkie potrzeby szkoleniowe w regionie z wieloma sklepami.
Aby zaradzić tej sytuacji, weź dodatkowe zasoby, które umożliwią Ci przeprowadzenie szkoleń, których potrzebują współpracownicy Twoich sklepów, a jednocześnie uwolnisz swój grafik na inne prace. Posiadanie innych osób szkolących Twój zespół jest świetne, ale powinieneś uzbroić ich w odpowiednie narzędzia.
Korzystaj z programów szkoleniowych online i wideo, aby skutecznie rozpowszechniać informacje właściwym osobom. Jeśli to możliwe, zorganizuj interaktywne seminaria internetowe z ekspertami produktowymi lub branżowymi.
Wspaniałą rzeczą w cyfrowych narzędziach do nauki jest to, że pozwalają zapisywać sesje i odtwarzać je w razie potrzeby. Może to jeszcze bardziej usprawnić proces uczenia, ponieważ oznacza to, że nie będziesz musiał samodzielnie powtarzać tych samych informacji.
Ponadto nowoczesne programy szkoleniowe pozwalają pracownikom na konsumowanie materiału we własnym czasie, dzięki czemu planowanie sesji nie będzie bolesnym i czasochłonnym procesem.
Kolejna wskazówka? Poproś swoich dostawców o pomoc w szkoleniu na temat produktów. Załóżmy, że Twoje sklepy obsługują dużą markę, która właśnie wprowadziła na rynek nową linię produktów. Chcesz przekazać pracownikom swoich sklepów wiedzę niezbędną do skutecznej sprzedaży tego towaru. Dlatego zorganizuj wizytę przedstawiciela producenta w każdym sklepie w celu przeprowadzenia dogłębnego szkolenia dotyczącego produktu.
Zrób to samo dla dostawców technologii. Większość firm zajmujących się sprzętem i oprogramowaniem zapewnia szkolenia online i osobiste, aby pracownicy mogli szybko zapoznać się z ich rozwiązaniami. Korzystaj z tych zasobów, kiedy tylko możesz. Pozwól swoim dostawcom zająć się szkoleniem, więc nie musisz.
Zarządzanie wieloma sklepami
Oprócz monitorowania danych analitycznych poszczególnych sklepów chcesz mieć obraz w czasie rzeczywistym pokazujący, jak wszystkie sklepy w Twoim regionie układają się względem siebie. Na przykład chcesz wiedzieć, czy wszystkie Twoje sklepy wyświetlają podobne wyniki sprzedaży dla głównej linii produktów. Jeśli nie, jakie czynniki mogą odpowiadać za różne wyniki w sklepach o wysokich i niskich wynikach?
W tym miejscu pojawia się oprogramowanie do zarządzania wieloma sklepami. Chociaż ważne jest, aby każdy sklep dysponował technologią i systemami, których potrzebuje do prawidłowego działania, potrzebne jest również rozwiązanie, które wszystko ze sobą powiąże.
Jako kierownik okręgu uzbrój się w system, który zapewnia pełny wgląd w wyniki różnych sklepów, dzięki czemu nie będziesz musiał ręcznie porównywać i oceniać lokalizacji.
Aby spełnić wszystkie te kryteria, znajdź: wysoko oceniane oprogramowanie do zarządzania wieloma sklepami. Dzięki setkom dostępnych na rynku opcji, prawdopodobnie znajdziesz taką, która idealnie łączy funkcje, skalowalność i cenę. Chociaż każde rozwiązanie jest inne, wspólne funkcje obejmują zarządzanie towarami, zarządzanie zamówieniami i zarządzanie relacjami z klientami. Niektóre pakiety są również dostosowane do potrzeb operacyjnych określonych branż.
Skonfiguruj swoje sklepy, aby odnieść sukces
Zdobywanie przewagi konkurencyjnej w nadchodzących latach to nie tylko sprytne promocje czy duże, odważne kampanie. Niezbyt seksowne elementy handlu detalicznego — w szczególności wewnętrzne operacje i procesy — mogą przyczynić się do sukcesu Twoich sklepów.
Z tego powodu powinieneś stale znajdować komponenty do optymalizacji i usprawnienia, abyś Ty i Twój zespół mogli być tak wydajni, jak to tylko możliwe. A czy jest lepszy sposób na zrobienie tego niż digitalizacja ręcznych i czasochłonnych zadań?
Użyj powyższych wskaźników, aby ocenić procesy i operacje w swoich sklepach. A jeśli znajdziesz coś, co wymaga modernizacji, wejdź na to JAK NAJSZYBCIEJ.
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem ds. treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom detalicznym zwiększenie sprzedaży i lepszą obsługę klientów.
PL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PT 
ES 
SV 
TR