วันหยุดอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่สัปดาห์ และเราทราบดีว่าคุณและพนักงานของคุณกำลังทำงานกันอย่างเต็มที่ในการลดราคา โปรโมชั่น และโปรแกรมตามฤดูกาลอื่นๆ ก่อนเปิดตัวโครงการของคุณ ให้ถามตัวเองว่า คุณทำงานหนักเพื่อลดการสูญเสียในธุรกิจของคุณหรือไม่?
ในขณะที่วันหยุดทำให้มีลูกค้าและยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ก็เป็นช่วงเวลาที่ยุ่งสำหรับโจรและผู้ฉ้อโกง คนที่ทำอะไรไม่ดีมักจะใช้ประโยชน์จากความเร่งรีบและคึกคักของฤดูกาลเพื่อก่ออาชญากรรมค้าปลีก
เพื่อช่วยป้องกันการสูญเสียในธุรกิจของคุณ ด้านล่างนี้คือคำแนะนำ 4 ข้อในการเพิ่มความปลอดภัยให้กับร้านค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้และต่อๆ ไป
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณทราบถึงความสำคัญของการป้องกันการสูญเสีย
พนักงานของคุณเป็นแนวป้องกันที่ดีที่สุดในการป้องกันการสูญเสียจากการค้าปลีก ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีเกี่ยวกับวิธีการใช้มาตรการและนโยบายด้านความปลอดภัยที่ร้านค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจัดฝึกอบรมการป้องกันการสูญเสียทุกครั้งที่มีพนักงานใหม่เข้ามา และอาจจะทำให้คุณต้องเสนอหลักสูตรทบทวนเรื่องการรักษาความปลอดภัยก่อนวันหยุด
ให้ความรู้แก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมที่น่าสงสัยที่พวกเขาควรระวังและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรทำหากสงสัยว่ามีคนไม่ดี อย่าลืมแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการของคุณ และจัดทำเอกสารนโยบายและขั้นตอนของคุณเพื่อให้อ้างอิงได้ง่าย
โปรดทราบด้วยว่าการปลูกฝังความสำคัญของการป้องกันการสูญเสียไม่ได้จบลงด้วยการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ ในการสนับสนุนให้พนักงานของคุณรักษาความปลอดภัยของร้านค้าได้อย่างแท้จริง คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบว่าการป้องกันการสูญเสียคือสิ่งสำคัญทางธุรกิจ
Ray Hartjen ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Ray Hartjen กล่าวว่า "การรู้จักการป้องกันการหดตัวและการสูญเสียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฝ่ายบริหาร มักจะทำให้พนักงานขายให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกด้วย" ขายปลีกNext. เขาแนะนำว่านอกเหนือจากการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการแล้ว ผู้ค้าปลีกควรกำหนดให้การป้องกันการสูญเสียเป็นหัวข้อสำคัญในการประชุมช่วงเช้า และเตือนพนักงานอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับนโยบาย กระบวนการ และขั้นตอนของร้านค้า
พิจารณาให้มีโปสเตอร์ป้องกันการสูญเสียใน backroom เพื่อช่วยรักษาความปลอดภัยเป็นอันดับแรก ตัวอย่างเช่น Walmart มีโปสเตอร์ "วิธีการทำงาน" ในทุกร้าน ซึ่งสรุปขั้นตอนและกระบวนการที่สำคัญในการป้องกันการสูญเสีย
“การสื่อสารลำดับความสำคัญของความพยายามด้านความปลอดภัยในการจัดเก็บพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ โดยต้องให้ความสำคัญและให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก” Hartjen กล่าวต่อ “การรู้จักการทำงานของร้านค้านั้นอยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับการป้องกันการสูญเสียไม่เพียงแต่เป็นอุปสรรคต่อความน่ารักและแหล่งที่มาอื่นๆ ของการหดตัวภายในเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการรับรู้ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของนักช้อปในร้านอีกด้วย” – Ray Hartjen ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ ขายปลีกNext.
ติดอาวุธให้ร้านค้าของคุณด้วยเครื่องมือป้องกันการสูญเสียที่เหมาะสม
ลงทุนในเครื่องมือที่จะช่วยคุณและพนักงานของคุณต่อสู้กับการโจรกรรมและการฉ้อโกง เครื่องมือที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณ แต่โปรดทราบว่าไม่ว่าคุณจะมีงบประมาณหรือประเภทร้านค้าประเภทใด คุณก็มีตัวเลือกมากมาย ซึ่งรวมถึง:
ป้าย – การติดตั้งป้ายความปลอดภัยสามารถยับยั้งการโจรกรรมและควบคุมลูกค้าได้ วางป้ายเหล่านี้ไว้ใกล้ทางเข้าร้านของคุณเพื่อเตือนผู้คนในทันทีว่าคุณจะไม่ทนต่อการโจรกรรมในร้านของคุณ
อย่ากลัวที่จะ "แกร่ง" ด้วยป้ายของคุณ ในฐานะที่เป็น บันทึกย่อของกรมตำรวจเมืองแอนเดอร์สัน, ป้ายกันขโมยต้องเน้นว่าคุณจะดำเนินคดี
“วิธีที่ดีที่สุดในการกีดกันคนขโมยของตามร้านและป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณถูกแท็กว่าเป็นเครื่องหมายง่าย ๆ คือการใช้ทัศนคติที่เข้มงวดและดำเนินคดีกับความผิดครั้งแรก” – กรมตำรวจเมืองแอนเดอร์สัน
กระจก – ต้องการวิธีแก้ปัญหาที่ไม่แพงสำหรับการกำจัดจุดบอดในร้านของคุณหรือไม่? พิจารณาติดตั้งกระจกในสถานที่ของคุณ เดินไปรอบๆ ร้านค้าของคุณและระบุพื้นที่ที่ทัศนวิสัยต่ำ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสถานที่ที่ปิดบังด้วยชั้นวางหรือจอแสดงผล เช่นเดียวกับมุมที่ไม่สามารถมองเห็นได้จากเครื่องบันทึก
แก้วทางเดียว – หากคุณมีสำนักงานใกล้ชั้นขาย ให้ติดตั้งกระจกแบบทางเดียวเพื่อให้พนักงานของคุณสามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านโดยที่ผู้ซื้อไม่เห็น
กล้อง – หากคุณมีที่ว่างในงบประมาณ ให้พิจารณาติดตั้งกล้องเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบและบันทึกกิจกรรมภายในร้านได้ Hartjen เสริมว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมคือการบูรณาการการเฝ้าระวังวิดีโอกับ การรายงาน POS เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูงได้อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้ เขายังแนะนำให้ดำเนินการ “วิดีโอทบทวนช่วงเวลาความปลอดภัย เช่น การเปิดประตูหลังหรือการเข้าถึงการถอนเงินสด”
RFID – RFID (Radio Frequency Identification) ซึ่งสามารถฝังอยู่ในแพ็คเกจผลิตภัณฑ์และแท็ก สามารถใช้เพื่อติดตามรายการเพื่อป้องกันสินค้าสูญหายและถูกใส่ผิดที่ ชิป RFID ยังสามารถทำงานร่วมกับเซ็นเซอร์ความปลอดภัย ดังนั้นพนักงานร้านค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีคนพยายามนำผลิตภัณฑ์โดยที่เซ็นเซอร์ยังติดอยู่
กระชับความปลอดภัยที่ทะเบียน
ถ้าคุณไม่ระวัง พื้นที่ชำระเงินของร้านค้าของคุณอาจเป็นแหล่งรวมการโจรกรรมและการฉ้อโกง ทำตามขั้นตอนและมาตรการรักษาความปลอดภัยต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เสียเงินที่จุดลงทะเบียน
ตั้งค่าการอนุญาตผู้ใช้ที่เหมาะสม – ตั้งค่าการอนุญาตผู้ใช้ที่ถูกต้องใน your POS. ระบุบทบาทหรือบุคคลที่สามารถทำงานได้ เช่น ดำเนินการคืนเงิน การขายเป็นโมฆะ และการรับคืนสินค้า
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการอนุญาตเพื่ออนุญาตเฉพาะผู้จัดการเท่านั้นที่ทำให้การขายหรือดำเนินการคืนเงินเป็นโมฆะ การทำเช่นนี้ทำให้ง่ายต่อการติดตามว่าใครกำลังทำอะไรในร้านค้าของคุณ และหากมีสิ่งน่าสงสัยเกิดขึ้น คุณสามารถตรวจสอบเรื่องได้อย่างง่ายดาย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดและเป็นปัจจุบัน – ดูว่าคุณกำลังใช้โซลูชันการประมวลผลการชำระเงินที่อัปเดตด้วยการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่จำเป็น หากคุณไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณมีกลิ่นเหม็นหรือไม่ โปรดติดต่อผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณเพื่อตรวจสอบว่ามีสิ่งใดบ้างที่คุณควรดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด
แนะวิธีสังเกตธนบัตรปลอม – อเล็กซ์ ไรช์มันน์ ซีอีโอของ iTestCashแนะนำให้ผู้ค้าปลีกเรียนรู้ความแตกต่างระหว่างตั๋วเงินจริงและของปลอม
“นอกจากนี้ยังมีเครื่องที่สามารถตรวจสอบคุณสมบัติหลายอย่างบนใบเรียกเก็บเงินเพื่อดูว่าเป็นของปลอมหรือไม่ รวมถึงการตรวจจับรังสีอัลตราไวโอเลต แม่เหล็ก และความหนาแน่นของใบเรียกเก็บเงิน” – อเล็กซ์ ไรช์มันน์ ซีอีโอของ iTestCash
ดำเนินการตรวจสอบการป้องกันการสูญเสียเป็นประจำ
สร้าง รายการตรวจสอบนโยบายและขั้นตอนการป้องกันการสูญเสียของคุณ จากนั้นให้ผู้จัดการหรือแม้แต่บุคคลที่สามมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณเพื่อประเมินว่ามีการใช้การรักษาความปลอดภัยอย่างไรในแต่ละสถานที่ รายการเฉพาะในรายการตรวจสอบของคุณจะขึ้นอยู่กับร้านค้าของคุณ แต่ต่อไปนี้คือรายการทั่วไปบางส่วนที่ควรจับตามอง:
ความปลอดภัยทางกายภาพ – ดูว่ากุญแจ เงินสด และเอกสารสำคัญได้รับการจัดเก็บและรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสม พวกเขาเก็บไว้ที่ไหน? ใครเข้าถึงสิ่งเหล่านี้ได้บ้าง? จดบันทึกและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่สามารถเข้าถึงได้ง่าย
ให้ความสนใจกับตำแหน่งที่เครื่องบันทึกเงินสดและขั้วบัตรอยู่ในร้าน เทอร์มินัลและหน้าจออยู่ในตำแหน่งเพื่อความเป็นส่วนตัวสูงสุดหรือไม่? มีมาตรการป้องกันการปลอมแปลงหรือไม่?
ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ – ประเมินเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้ในร้าน กล้อง สัญญาณเตือนภัย และอุปกรณ์ตรวจจับการโจรกรรมทำงานได้ดีหรือไม่ เป็น POS, รายการสิ่งของ, และอื่น ๆ ซอฟต์แวร์ขายปลีก ปัจจุบัน?
ตรวจสอบ POS และเทอร์มินัลการชำระเงินของร้านค้า และตรวจสอบว่าพวกเขากำลังใช้ผู้ผลิตและรุ่นที่ถูกต้อง
กระบวนการและขั้นตอนปฏิบัติ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณใช้นโยบายของคุณอย่างถูกต้องโดยสังเกตว่าพวกเขาทำงานอย่างไรเช่นการขายหรือดำเนินการส่งคืน หากขั้นตอนดำเนินการไม่ถูกต้อง ดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด.
จำไว้ว่าการลดการสูญเสียมีความสำคัญพอๆ กับการเพิ่มผลกำไรสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย โชคดีที่ยังไม่สายเกินไปที่จะเพิ่มความปลอดภัยให้กับร้านค้าของคุณ ดำเนินการตามประเด็นข้างต้น และเมื่อคุณได้แก้ไขนโยบายของคุณแล้ว ให้ดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อให้ทุกอย่างอยู่ในการตรวจสอบ
ขอให้โชคดีและมีความสุขในวันหยุด!
ทรัพยากรป้องกันการสูญเสียอื่น ๆ
อ้างถึง หมวดหมู่การป้องกันการสูญเสีย สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการป้องกันการสูญเสีย
เกี่ยวกับผู้เขียน:
ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นนักเขียนอิสระและนักวางกลยุทธ์เนื้อหาที่ทุ่มเทให้กับการเขียนเกี่ยวกับแนวโน้มการค้าปลีกและเคล็ดลับที่ช่วยให้ผู้ค้าเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเป็นผู้ค้าปลีกที่ดีขึ้นโดยรวม ผลงานของเธอได้รับการตีพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ชั้นนำของอุตสาหกรรมค้าปลีกรวมถึง จุดสัมผัสการขายปลีก, สตรีทไฟท์, ประสบการณ์ลูกค้ารายย่อย, VEND, และอื่น ๆ. เธอยังเป็นผู้นำทางความคิดใน LinkedInและตามด้วยผู้เชี่ยวชาญกว่า 300,000 คนบนไซต์
