มาตรฐานของแบรนด์ครอบคลุมพื้นที่กว้างๆ ของการดำเนินงานของเครือข่ายแฟรนไชส์ รวมถึงการบริการลูกค้า การเตรียมผลิตภัณฑ์ การขายสินค้า ความสะอาด ทรัพยากรบุคคล การรักษาความปลอดภัย การป้องกันการสูญเสีย และการป้องกันอัคคีภัย พวกเขาควบคุมว่างานเฉพาะควรเสร็จสิ้นอย่างไรและผลการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จนำมาซึ่งอะไร
กลุ่มธุรกิจแฟรนไชส์ที่ใช้กับลูกค้าโดยเฉพาะ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบริการ อาหารและการค้าปลีก เผยแพร่และแจกจ่ายมาตรฐานของแบรนด์ให้กับแฟรนไชส์และผู้ประกอบการ
ดำเนินการอย่างถูกต้อง มาตรฐานแบรนด์ทำให้แฟรนไชส์ทุกคนเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
บนพื้นผิวปัญหานั้นง่าย เพียงเผยแพร่มาตรฐาน วางบนอินทราเน็ต ส่งอีเมลถึงแฟรนไชส์ เพิ่มการฝึกอบรม ทั้งหมดนั้นและมาตรฐานของแบรนด์จะถูกปฏิบัติตามใช่ไหม?
มีอะไรง่ายขนาดนั้นเลยเหรอ?
มีเหตุผล วัด มาตรฐานแบรนด์มีความสำคัญต่อ บรรลุ มาตรฐานแบรนด์ มาดำน้ำกันเถอะ
การวัดมาตรฐานแบรนด์ช่วยเพิ่มการยอมรับ
คุณสามารถเผยแพร่มาตรฐานและฝึกอบรมพนักงานของคุณ แต่เมื่อคุณวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดเท่านั้นที่จะบรรลุผลสำเร็จ เช่นเดียวกับที่เราทุกคนให้ความสนใจกับการบรรยายมากขึ้นเมื่อเราได้ยินว่า "นี่จะเป็นการทดสอบ" มาตรฐานแบรนด์จะบรรลุได้ดีที่สุดเมื่อทุกคนรู้ว่าจะได้รับการยืนยันและวัดผล การตรวจสอบมาตรฐานแบรนด์นำไปสู่การนำไปใช้
การฝึกอบรมมีความจำเป็นแต่ไม่เพียงพอ
การวัดผลในภาคสนามช่วยให้ประเมิน ROI ของการฝึกอบรมอย่างเป็นกลางโดยเทียบกับวัตถุประสงค์ในโลกแห่งความเป็นจริง พนักงานร้านค้าอาจได้รับการฝึกอบรม ตอบคำถาม และผ่านการทดสอบ แต่พวกเขาจะนำทักษะที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในส่วนที่มีความสำคัญ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่ การฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็น แต่โดยตัวมันเองเป็น KPI ที่ผิดพลาด วัตถุประสงค์ของคุณไม่ใช่การฝึกอบรมเพื่อประโยชน์ในการฝึกฝน วัตถุประสงค์ของคุณคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่เหนือชั้น คุณกำลังส่งมอบและดำเนินการตามมาตรฐานแบรนด์สำหรับแขกและลูกค้าทุกคนหรือไม่? คุณจะรู้ได้อย่างไรเว้นแต่คุณจะวัดมัน?
การวัดมาตรฐานแบรนด์ ประกอบธุรกิจแฟรนไชส์
การวัดผลมีส่วนร่วมกับเจ้าของ/ผู้ได้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ด้วยการเสริมสร้างมาตรฐานของแบรนด์และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง การวัดความสอดคล้องไม่ใช่กิจกรรมที่ไม่โต้ตอบ มันดึงดูดให้เจ้าของร้านค้าหรือผู้ได้รับสิทธิ์แฟรนไชส์พูดถึงมาตรฐานของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง "คะแนนที่สมบูรณ์แบบ" "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" และกำหนดสถานที่บนเส้นทางของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การวัดมาตรฐานแบรนด์ การดำเนินงานรูปร่าง
การวัดใน แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้สำนักงานใหญ่สามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้: ระบุแนวโน้ม พื้นที่ปัญหา การปรับปรุง และทำซ้ำสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้ Bindy ลูกค้ามักจะอัปเดตโปรแกรมและมาตรฐานตามหลักฐานภาคสนามที่พวกเขารวบรวม บางทีจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมในบางพื้นที่หรือจำเป็นต้องนำมาตรฐานหรือแนวทางใหม่มาใช้ การวัดช่วยให้สำนักงานใหญ่ "มองเห็นได้ชัดเจน" และกำหนดแนวทางการดำเนินงานของคุณ
การวัดมาตรฐานแบรนด์ ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า
มาตรฐานของแบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่ "รู้สึกดี" หมายถึงร้านค้าที่บางกว่า สะอาดกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่า ลูกค้ามีวิธีขอบคุณร้านที่สะอาดและมีประสิทธิภาพกลับมาแล้ว! มาตรฐานแบรนด์เป็นเหตุผลที่ลูกค้าของคุณกลับมาหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณวัดพวกเขา
การวัดมาตรฐานแบรนด์ ช่วยเพิ่มยอดขาย
การวิจัยตลาดชี้ให้เห็นว่าการไม่ปฏิบัติตามโปรแกรมในร้านค้าทำให้อุตสาหกรรมค้าปลีกมีต้นทุนขายรวม 1% เช่นเดียวกับการวัดผลการปฏิบัติตามข้อกำหนด การปฏิบัติตามข้อกำหนดทำให้เกิดการขาย อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ต้นทุนของการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด.
ทรัพยากรมาตรฐานแบรนด์อื่นๆ
อ้างถึง หมวดหมู่มาตรฐานแบรนด์ สำหรับวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับมาตรฐานแบรนด์ในการค้าปลีกและการบริการ
