As férias são um momento de alegria, celebrações e (infelizmente) estresse. Os dias são mais movimentados, as noites são mais longas e o bem-estar geral de você e da equipe da loja geralmente fica comprometido devido às demandas extras que a temporada de férias traz.
Há muitas coisas a considerar quando se trata de se preparar para esta época movimentada do ano. O objetivo de ter uma temporada de férias tranquila e bem-sucedida começa com a consideração do que pode ajudar a conseguir isso. Desde o desejo de manter os clientes em mente até a entrega de resultados estelares nas operações da loja e o objetivo de tornar esta a temporada mais lucrativa até agora, há muito o que acompanhar. Para ajudar, considere as dicas abaixo.
Dica #1: Determine e promova seus horários de férias
O Bindy vem com centenas de modelos específicos para cada setor e categoria.. Use esses modelos em sua própria conta, personalize-os ou crie e carregue os seus próprios! Acesso ilimitado aos modelos durante o período de teste gratuito de 14 dias.
o Federação Nacional de Varejo diz que as vendas de fim de ano atingiram bem mais de $930 bilhões! Estender o horário da loja pode ajudar a aumentar sua chance de captar mais dólares do consumidor.
Se você estiver em um shopping, shopping center ou outra área com lojas vizinhas que tenham horários pré-determinados, é provável que o horário de feriado já tenha sido definido pelo seu proprietário ou locadora. Se você é uma empresa independente, considere o que as empresas próximas estão fazendo e o que os últimos anos – se relevante – sugerem como horários de pico para abrir.
Uma vez identificado, comece a promover seu horário de férias para que a equipe da loja, os clientes existentes e os clientes em potencial também possam começar a planejar esses horários ajustados. Compartilhar esses detalhes nas mídias sociais, em recibos de lojas e até mesmo em perfis de sites de revisão ponto a ponto, como o Yelp, são formas valiosas de ajudar a promover esses detalhes.
Dica #2: Prepare-se para o aumento do horário de trabalho nos feriados
Depois de identificar quais são os horários de feriados da sua loja, avalie a disponibilidade da equipe existente e considere se você precisará de novas contratações para atender às demandas extras de feriados. Se ainda não o fez, comece o seu aluguer de férias o mais rápido possível.
Uma vez contratado, você pode mitigar o estresse das férias investindo em treinamento– para funcionários novos e existentes – nas expectativas da loja de férias. Use o treinamento para preparar sua equipe para os cenários desafiadores que acompanham a agitada temporada de férias. Ajudar todos os funcionários a se prepararem para esta temporada caótica os ajuda a gerenciar a pressão que sentem.
Este treinamento pode incluir, mas não se limita a, procedimentos operacionais, padrões de atendimento ao cliente, solicitações de folga e muito mais. Tenha sua equipe regular e sazonal preparada para lidar com devoluções, processar cartões-presente, recibos de presente, clientes frustrados, desafios inesperados e outros cenários típicos de sua loja exclusiva - principalmente com base em experiências de férias anteriores que você teve.
Dica bônus para reduzir o estresse: adicione um pouco de diversão a este treinamento com um evento ou jantar de formação de equipe, como boliche ou desfrutar de um restaurante local juntos. Coletivamente, esses esforços ajudarão a fortalecer o espírito de equipe, aumentar a produtividade dos funcionários e oferecer experiências mais fortes aos clientes, graças a uma equipe bem treinada.
Dica #3: Prepare a embalagem do feriado, embrulho e envio
Oferecer papel de embrulho de cortesia durante as férias se tornou uma expectativa entre os clientes – portanto, sua loja não deve ser exceção. Tendo isso em mente, considere o que você pode fazer agora para apoiar o influxo de expectativas de embrulhos de presente que virá mais tarde.
- Crie um embrulho de presente clássico com tema de loja que seja simbólico para sua loja, como Tiffany's fez com sua embalagem icônica. A embalagem da Tiffany é tão icônica que a transformaram em uma loja pop-up.
Ou siga uma sugestão da cadeia de padarias do Reino Unido Gregos, que promoveu sua recém-lançada linha de Natal e papel de embrulho sob medida com embrulho de presente grátis para compradores estressados. Os clientes podiam embrulhar seus presentes enquanto saboreavam os rolinhos de salsicha e o vinho quente do Greegs.
- Ofereça uma variedade de opções de embrulhos para seus clientes escolherem, incluindo caixas, sacolas, etiquetas e lenços de papel sustentáveis.
- Mantenha-o simples e ofereça uma fita de Natal amarrada em uma sacola de loja de marca.
As idéias são infinitas, mas seu tempo para se preparar para elas não é. Não se esqueça de:
- Encomende os suprimentos necessários.
- Planeje onde você os armazenará.
- Treine sua equipe sobre quais são suas expectativas para o embrulho de presente de Natal.
- Estoque fitas, tesouras, materiais de envio e outros detalhes necessários para ajudar a agilizar o envio nesta temporada de festas.
Isso não apenas aliviará as frustrações das férias, mas também oferecerá valor agregado aos clientes que desejam enviar compras diretamente de sua loja. Não se esqueça de promover todas essas opções para seus clientes também.
Dica #4: crie um calendário promocional com eventos e planos de marketing incluídos
De mídias sociais a eventos na loja, promoções de produtos e muito mais, há muitos detalhes a serem considerados quando se trata de promover sua loja e estoque nesta temporada de festas. Para ajudar, planeje agora para evitar o estresse mais tarde.
Existem muitos pontos de contato de marketing que podem ajudar a aumentar suas vendas na loja nesta temporada de festas. As estratégias digitais e na loja são importantes para planejar.
Com estratégias digitais, automatize quando puder e onde puder. Por exemplo, criar e-mails promocionais com temas de feriados com antecedência e alinhados estrategicamente com eventos da loja, promoções de produtos e outras atividades festivas que ocorrerão durante os feriados. Em seguida, agende esses e-mails para serem enviados automaticamente em dias específicos, eliminando mais uma coisa da sua lista de tarefas durante a temporada de férias.
Para que seus e-mails pré-planejados se alinhem aos eventos da sua loja, você também precisa planejar esses eventos com antecedência. Para ajudar seus esforços de marketing na loja a funcionar com mais facilidade, tire todas as semanas de novembro até o final do ano e identifique quais produtos você deseja destacar por meio de vendas, promoções e merchandising.
A partir de vitrines frontais para merchandising na loja, certifique-se de ter não apenas um plano para fazer isso, mas também os suprimentos necessários para ajudá-lo a fazê-lo.
Para facilitar as coisas, use um módulo de gerenciamento de tarefas para programar o giro do merchandising. Anexe fotos de práticas recomendadas a todas as tarefas de merchandising. A inclusão de guias visuais reduz o estresse para que a equipe tenha uma visão clara da implementação. As datas de vencimento garantem que suas promoções sejam configuradas no prazo e a capacidade da equipe de anexar fotos de prova de execução significa que você sabe que seus monitores estão montados corretamente em todos os locais.
Outra dica para reduzir o estresse tanto para a equipe quanto para os clientes: Ofereça presentes pré-embrulhados em sua loja que podem ser comprados e prontos para os clientes que podem estar com pressa. Isso ajuda a equipe a fazer sugestões rápidas e pontuais e faz com que os clientes passem pela linha com mais eficiência.
Dica #5: Mantenha seu próprio bem-estar sob controle
o Aliança Nacional de Doenças Mentais sugere manter-se em mente apesar da pressão para colocar os outros em primeiro lugar – incluindo sua loja, funcionários e clientes – durante as férias é um passo importante para combater a tristeza do feriado.
Isso pode ser tão simples quanto reconhecer que você precisa de um tempo limite do ritmo go-go-go dos feriados para agendar um membro da equipe para compensar algumas de suas próprias horas de loja durante os feriados. A principal lição aqui é simples, na verdade, embora muitas vezes difícil de aceitar. Em outras palavras, não há problema em desacelerar se desacelerar é o que pode mantê-lo avançando.
PT 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
ES 
SV 
TR
Gostei da sua dica de contratar pessoal extra para se preparar para as operações da loja em um shopping center. Meu irmão está querendo preparar sua loja de shopping para as férias e ele estava se perguntando como ele pode garantir que sua loja seja lucrativa. Eu vou ter certeza de dizer a ele que ele deve se preparar para contratar pessoal extra para se preparar para os feriados.