Las vacaciones son una época de alegría, celebraciones y (lamentablemente) estrés. Los días están más ocupados, las noches son más largas y su bienestar general y el del personal de su tienda a menudo se ven comprometidos debido a las demandas adicionales que trae la temporada navideña.
Hay muchas cosas a tener en cuenta cuando se trata de prepararse para esta época tan ocupada del año. El objetivo de tener una temporada festiva sin problemas y exitosa comienza con tener en cuenta lo que puede ayudar a lograrlo. Desde querer mantener a los clientes en la mente hasta ofrecer resultados estelares en las operaciones de la tienda y apuntar a hacer de esta su temporada más rentable hasta el momento, hay mucho de lo que hacer un seguimiento. Para ayudar, considere los siguientes consejos.
Consejo #1: determine y promueva sus horarios de vacaciones
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los Federación Nacional de Minoristas dice que las ventas navideñas han alcanzado más de $930 mil millones. Extender el horario de la tienda puede ayudar a aumentar sus posibilidades de capturar más dólares de los consumidores.
Si se encuentra en un centro comercial, centro comercial u otra área con tiendas vecinas que tienen horarios predeterminados, es probable que el propietario o la compañía de arrendamiento ya hayan establecido los horarios de vacaciones. Si es un negocio independiente, considere qué están haciendo los negocios cercanos y qué sugieren los últimos años, si es relevante, como horas pico para estar abiertos.
Una vez identificado, comience a promocionar sus horas de vacaciones para que el personal de la tienda, los clientes existentes y los clientes potenciales también puedan comenzar a planificar estas horas ajustadas. Compartir estos detalles a través de las redes sociales, en los recibos de las tiendas e incluso en los perfiles de sitios de revisión entre pares, como Yelp, son formas valiosas de ayudar a promover estos detalles.
Consejo #2: Prepárese para aumentar las horas de trabajo durante los días festivos
Una vez que haya identificado cuál es el horario de vacaciones de su tienda, evalúe la disponibilidad del personal existente y considere si necesitará nuevas contrataciones para satisfacer las demandas adicionales de vacaciones. Si aún no lo ha hecho, comience su alquiler de vacaciones lo antes posible.
Una vez contratado, puede mitigar el estrés de las vacaciones invirtiendo entrenando– tanto para empleados nuevos como existentes – sobre las expectativas de la tienda navideña. Use la capacitación para preparar a su personal para los escenarios desafiantes que se presentan con la agitada temporada navideña. Ayudar a todo el personal a prepararse para esta temporada caótica les ayuda a manejar la presión que sienten.
Esta capacitación puede incluir, entre otros, procedimientos operativos, estándares de servicio al cliente, solicitudes de tiempo libre y más. Tenga a su personal regular y de temporada preparado para manejar devoluciones, procesar tarjetas de regalo, recibos de regalos, clientes frustrados, desafíos inesperados y otros escenarios que son típicos de su tienda única, particularmente en base a las experiencias pasadas de vacaciones que haya tenido.
Sugerencia adicional para reducir el estrés: agregue un poco de diversión a esta capacitación con un evento o cena de trabajo en equipo, como jugar a los bolos o disfrutar juntos de un restaurante local. En conjunto, estos esfuerzos ayudarán a fortalecer el espíritu de equipo, aumentar la productividad de los empleados y ofrecer mejores experiencias a los clientes gracias a contar con un equipo bien capacitado.
Sugerencia #3: Prepare el empaque, el envoltorio de regalo y el envío para las fiestas
Ofrecer papel de regalo de cortesía durante las fiestas se ha convertido en una expectativa entre los clientes; por lo tanto, su tienda no debería ser una excepción. Teniendo esto en cuenta, considere lo que puede hacer ahora para apoyar la afluencia de expectativas de envoltura de regalos que vendrán más adelante.
- Cree un envoltorio de regalo clásico con el tema de la tienda que sea simbólico para su tienda, como Tiffany's ha hecho con su icónico envase. El empaque de Tiffany es tan icónico que lo convirtieron en una tienda emergente.
O siga el ejemplo de la cadena de panaderías del Reino Unido Greegs, que promocionó su línea navideña recién lanzada y papel de regalo a medida con envoltorio de regalo gratuito para compradores estresados. Los clientes podían envolver sus regalos mientras disfrutaban de los rollos de salchicha y el vino caliente de Greegs.
- Ofrezca una variedad de opciones de papel de regalo para que sus clientes elijan, incluidas cajas, bolsas, etiquetas y pañuelos sostenibles.
- Manténgalo simple y ofrezca una cinta festiva atada a una bolsa de la tienda de la marca.
Las ideas son infinitas, pero su tiempo para prepararse para ellas no lo es. No olvides:
- Solicite los suministros necesarios.
- Planifique dónde los almacenará.
- Entrene a su personal sobre cuáles son sus expectativas para el envoltorio de regalos navideños.
- Abastecerse de cinta adhesiva, tijeras, materiales de envío y otros detalles necesarios para ayudar a acelerar el envío en esta temporada de fiestas.
Esto no solo aliviará las frustraciones navideñas, sino que también ofrecerá un valor agregado a los clientes que buscan enviar compras directamente desde su tienda. No olvide promocionar todas estas opciones entre sus clientes también.
Consejo #4: cree un calendario promocional con eventos y planes de marketing incluidos
Desde las redes sociales hasta los eventos en la tienda, las promociones de productos y más, hay muchos detalles a considerar cuando se trata de promocionar su tienda e inventario en esta temporada navideña. Para ayudar, planifique ahora para evitar un mayor estrés más adelante.
Hay muchos puntos de contacto de marketing que pueden ayudarlo a aumentar sus ventas en la tienda en esta temporada navideña. Tanto las estrategias digitales como en la tienda son importantes para planificar.
Con estrategias digitales, automatice cuando pueda donde pueda. Por ejemplo, crear por adelantado correos electrónicos promocionales con temas festivos que estén alineados estratégicamente con los eventos de la tienda, las promociones de productos y otras actividades festivas que se llevarán a cabo durante las festividades. Luego programe estos correos electrónicos para que se envíen automáticamente en días específicos, eliminando una cosa más en su lista de tareas pendientes durante la temporada de vacaciones real.
Para que sus correos electrónicos planificados previamente se alineen con los eventos de su tienda, también debe planificar esos eventos con anticipación. Para ayudar a que sus esfuerzos de marketing en la tienda funcionen sin problemas, tome cada semana desde noviembre hasta el final del año e identifique qué productos desea destacar a través de ventas, promociones y comercialización.
De escaparates frontales para merchandising en la tienda, asegúrese de tener no solo un plan para hacerlo, sino también los suministros necesarios para ayudarlo a hacerlo.
Para facilitar las cosas, utilice un módulo de gestión de tareas programar la rotación de merchandising. Adjunte fotografías de mejores prácticas a todas las tareas de comercialización. Incluir guías visuales reduce el estrés para que el personal tenga una imagen clara que implementar. Las fechas de vencimiento garantizan que sus promociones se configuren a tiempo y la capacidad del personal para adjuntarse prueba de fotos de ejecucion significa que sabe que sus pantallas están instaladas correctamente en todas las ubicaciones.
Otro consejo para reducir el estrés tanto para el personal como para los clientes: ofrezca regalos preenvueltos en su tienda que estén listos para llevar para aquellos clientes que pueden estar apurados. Esto ayuda al personal a hacer sugerencias rápidas y precisas y ayuda a los clientes a pasar por la línea de manera más eficiente.
Consejo #5: Mantenga su propio bienestar bajo control
los Alianza Nacional de Enfermedades Mentales sugiere que mantenerse en la mente a pesar de la presión de poner a los demás primero, incluidos su tienda, el personal y los clientes, durante las vacaciones es un paso importante para combatir la tristeza navideña.
Esto puede ser tan simple como reconocer que necesita un descanso del ritmo acelerado de las vacaciones para programar a un miembro del equipo para compensar algunas de las horas de su propia tienda durante las vacaciones. La conclusión clave aquí es simple, en realidad, aunque a menudo es difícil de aceptar. En otras palabras, está bien reducir la velocidad si reducir la velocidad es lo que puede hacer que sigas avanzando.
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Me gustó su sugerencia de contratar personal adicional para preparar las operaciones de la tienda en un centro comercial. Mi hermano quiere preparar su tienda del centro comercial para las fiestas y se preguntaba cómo puede asegurarse de que su tienda sea rentable. Me aseguraré de decirle que debe prepararse para contratar personal adicional para prepararse para las vacaciones.