Οι γιορτές είναι μια περίοδος ευθυμίας, γιορτών και (δυστυχώς) άγχους. Οι μέρες είναι πιο πολυάσχολες, οι νύχτες είναι μεγαλύτερες και η συνολική ευημερία του εαυτού σας και του προσωπικού του καταστήματός σας συχνά τίθεται σε κίνδυνο λόγω των επιπλέον απαιτήσεων που επιφέρει η περίοδος των διακοπών.
Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν πρόκειται να προετοιμαστείτε για αυτήν την πολυάσχολη εποχή του χρόνου. Ο στόχος να έχουμε μια ομαλή, επιτυχημένη περίοδο διακοπών ξεκινά με τον καθορισμό του τι μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη αυτού του στόχου. Από το να θέλετε να κρατάτε τους πελάτες σας στο μυαλό μέχρι την παροχή εκπληκτικών αποτελεσμάτων στις λειτουργίες των καταστημάτων και να στοχεύετε να κάνετε αυτή τη σεζόν την πιο κερδοφόρα σας μέχρι τώρα, υπάρχουν πολλά που πρέπει να παρακολουθείτε. Για να βοηθήσετε, λάβετε υπόψη τις παρακάτω συμβουλές.
Συμβουλή #1: Προσδιορίστε και προωθήστε το ωράριο των διακοπών σας
Το Bindy συνοδεύεται από εκατοντάδες πρότυπα ειδικά για τον κλάδο και την κατηγορία του.. Χρησιμοποιήστε αυτά τα πρότυπα στον δικό σας λογαριασμό, προσαρμόστε τα ή δημιουργήστε και ανεβάστε τις δικές σας φόρμες! Η πρόσβαση στα πρότυπα είναι διαθέσιμη κατά τη διάρκεια της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου των 14 ημερών, με διαθέσιμα προγράμματα επί πληρωμή.
ο Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής λέει ότι οι εορταστικές εκπτώσεις ξεπέρασαν το $930 δισεκατομμύρια! Η παράταση των ωρών λειτουργίας του καταστήματος μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πιθανότητες να κερδίσετε περισσότερα καταναλωτικά δολάρια.
Εάν βρίσκεστε σε εμπορικό κέντρο, εμπορικό κέντρο ή άλλη περιοχή με γειτονικά καταστήματα που έχουν προκαθορισμένο ωράριο, είναι πιθανό οι ώρες των διακοπών να έχουν ήδη οριστεί από τον ιδιοκτήτη ή την εταιρεία χρηματοδοτικής μίσθωσης. Εάν είστε μια αυτόνομη επιχείρηση, σκεφτείτε τι κάνουν οι κοντινές επιχειρήσεις και ποιες προηγούμενες χρονιές – εάν είναι σχετικές – προτείνουν ως ώρες αιχμής να είναι ανοιχτές.
Μόλις εντοπιστεί, ξεκινήστε να προωθείτε τις ώρες των διακοπών σας, ώστε το προσωπικό του καταστήματος, οι υπάρχοντες πελάτες και οι πιθανοί πελάτες να μπορούν επίσης να αρχίσουν να προγραμματίζουν αυτές τις προσαρμοσμένες ώρες. Η κοινή χρήση αυτών των στοιχείων μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, στις αποδείξεις καταστημάτων και ακόμη και στα προφίλ ιστοτόπων αξιολόγησης από ομοτίμους, όπως το Yelp, είναι όλοι πολύτιμοι τρόποι για να βοηθήσετε στην προώθηση αυτών των λεπτομερειών.
Συμβουλή #2: Προετοιμαστείτε για αυξημένα ωράρια εργασίας στις διακοπές
Αφού προσδιορίσετε ποιες είναι οι ώρες αργίας του καταστήματός σας, αξιολογήστε τη διαθεσιμότητα του υπάρχοντος προσωπικού και σκεφτείτε εάν θα χρειαστείτε νέες προσλήψεις για να υποστηρίξετε επιπλέον απαιτήσεις διακοπών. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, ξεκινήστε τις διακοπές σας με προσλήψεις το συντομότερο δυνατό.
Μόλις προσληφθείς, μπορείς να μετριάσεις το άγχος των διακοπών επενδύοντας Στην προπονηση– τόσο για νέους όσο και για υφιστάμενους υπαλλήλους – στις προσδοκίες του καταστήματος διακοπών. Χρησιμοποιήστε την εκπαίδευση για να προετοιμάσετε το προσωπικό σας για τα δύσκολα σενάρια που έρχονται με την ταραχώδη περίοδο των διακοπών. Βοηθώντας όλο το προσωπικό να προετοιμαστεί για αυτή τη χαοτική εποχή, τους βοηθά να διαχειριστούν την πίεση που νιώθουν.
Αυτή η εκπαίδευση μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε επιχειρησιακές διαδικασίες, πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών, αιτήματα χρονοκαθυστέρησης και άλλα. Έχετε προετοιμαστεί τόσο το τακτικό όσο και το εποχιακό προσωπικό σας να χειριστεί επιστροφές, να επεξεργαστεί δωροκάρτες, αποδείξεις δώρων, απογοητευμένους πελάτες, απροσδόκητες προκλήσεις και άλλα σενάρια που είναι χαρακτηριστικά για το μοναδικό σας κατάστημα – ειδικά με βάση τις προηγούμενες εορταστικές εμπειρίες που είχατε.
Συμβουλή μπόνους για τη μείωση του άγχους: Προσθέστε λίγη διασκέδαση σε αυτήν την προπόνηση με μια εκδήλωση ή ένα δείπνο συγκρότησης ομάδας, όπως μπόουλινγκ ή απολαμβάνοντας μαζί ένα τοπικό εστιατόριο. Συλλογικά, αυτές οι προσπάθειες θα συμβάλουν στην ενίσχυση του ομαδικού πνεύματος, στην αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και στην προσφορά ισχυρότερων εμπειριών πελατών χάρη στην ύπαρξη μιας καλά εκπαιδευμένης ομάδας.
Συμβουλή #3: Προετοιμάστε συσκευασία διακοπών, συσκευασία δώρου και αποστολή
Η προσφορά δωρεάν συσκευασίας δώρου κατά τη διάρκεια των γιορτών έχει γίνει προσδοκία των πελατών – επομένως, το κατάστημά σας δεν πρέπει να αποτελεί εξαίρεση. Έχοντας αυτό υπόψη, σκεφτείτε τι μπορείτε να κάνετε τώρα για να υποστηρίξετε την εισροή προσδοκιών συσκευασίας δώρων που θα έρθουν αργότερα.
- Δημιουργήστε μια κλασική συσκευασία δώρου με θέμα το κατάστημα που είναι συμβολική για το κατάστημά σας, όπως π.χ Τίφανι έχει κάνει με την εμβληματική συσκευασία του. Η συσκευασία της Tiffany είναι τόσο εμβληματική που τη μετέτρεψαν σε αναδυόμενο κατάστημα.
Ή πάρτε ένα σύνθημα από την αλυσίδα αρτοποιείων του Ηνωμένου Βασιλείου Greegs, οι οποίοι προώθησαν τη νέα χριστουγεννιάτικη σειρά τους και το χαρτί περιτυλίγματος κατά παραγγελία με δωρεάν συσκευασία δώρου για τους αγχωμένους αγοραστές. Οι πελάτες θα μπορούσαν να τυλίγουν τα δώρα τους απολαμβάνοντας τα λουκάνικα και το ζεστό κρασί του Greegs.
- Προσφέρετε μια ποικιλία επιλογών συσκευασίας δώρου για να επιλέξουν οι πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένων βιώσιμων κουτιών, τσάντες, ετικέτες και χαρτομάντιλο.
- Διατηρήστε το απλό και προσφέρετε μια γιορτινή κορδέλα δεμένη σε μια επώνυμη τσάντα καταστήματος.
Οι ιδέες είναι ατελείωτες, αλλά ο χρόνος σας να προετοιμαστείτε για αυτές δεν είναι. Μην ξεχάσετε να:
- Παραγγείλετε τα απαραίτητα.
- Σχεδιάστε πού θα τα έχετε αποθηκευμένα.
- Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας για το ποιες είναι οι προσδοκίες σας για τη συσκευασία των γιορτινών δώρων.
- Προμηθευτείτε ταινία, ψαλίδι, υλικά αποστολής και άλλες απαραίτητες λεπτομέρειες που θα σας βοηθήσουν να επιταχύνετε την αποστολή αυτή την εορταστική περίοδο.
Αυτό όχι μόνο θα μειώσει τις απογοητεύσεις των διακοπών, αλλά θα προσφέρει και προστιθέμενη αξία στους πελάτες που θέλουν να αποστέλλουν αγορές απευθείας από το κατάστημά σας. Μην ξεχάσετε να προωθήσετε όλες αυτές τις επιλογές και στους πελάτες σας.
Συμβουλή #4: Δημιουργήστε ένα προωθητικό ημερολόγιο με συμβάντα και σχέδια μάρκετινγκ που περιλαμβάνονται
Από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως τις εκδηλώσεις στο κατάστημα έως τις προωθήσεις προϊόντων και πολλά άλλα, υπάρχουν πολλές λεπτομέρειες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν πρόκειται να προωθήσετε το κατάστημα και το απόθεμά σας αυτή την εορταστική περίοδο. Για να βοηθήσετε, προγραμματίστε τώρα για να αποφύγετε το αυξημένο άγχος αργότερα.
Υπάρχουν πολλά σημεία επαφής μάρκετινγκ που μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις πωλήσεις σας στο κατάστημα αυτή την εορταστική περίοδο. Τόσο οι ψηφιακές στρατηγικές όσο και οι στρατηγικές εντός του καταστήματος είναι σημαντικό να προγραμματιστούν.
Με τις ψηφιακές στρατηγικές, αυτοματοποιήστε όταν μπορείτε όπου μπορείτε. Για παράδειγμα, δημιουργία προωθητικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα τις γιορτές εκ των προτέρων, τα οποία είναι στρατηγικά ευθυγραμμισμένα με εκδηλώσεις καταστημάτων, προωθήσεις προϊόντων και άλλες εορταστικές δραστηριότητες που θα πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια των διακοπών. Στη συνέχεια, προγραμματίστε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να αποστέλλονται αυτόματα σε συγκεκριμένες ημέρες, εξαλείφοντας ένα ακόμη πράγμα στη λίστα υποχρεώσεων σας κατά την πραγματική περίοδο των διακοπών.
Προκειμένου τα προσχεδιασμένα email σας να ευθυγραμμίζονται με τις εκδηλώσεις του καταστήματός σας, πρέπει επίσης να προγραμματίσετε αυτές τις εκδηλώσεις εκ των προτέρων. Για να βοηθήσετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ στο κατάστημα να λειτουργούν πιο ομαλά, αφιερώστε κάθε εβδομάδα από τον Νοέμβριο έως το τέλος του έτους και προσδιορίστε ποια προϊόντα θέλετε να επισημάνετε μέσω των πωλήσεων, των προωθητικών ενεργειών και του merchandising.
Από Εμφανίζει το μπροστινό παράθυρο για τα εμπορεύματα στο κατάστημα, βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε μόνο ένα σχέδιο για να τα κάνετε αυτά, αλλά και τις απαραίτητες προμήθειες που θα σας βοηθήσουν να το κάνετε.
Για να κάνετε τα πράγματα πιο εύκολα, χρησιμοποιήστε a μονάδα διαχείρισης εργασιών να προγραμματίσετε τον τζίρο του merchandising. Επισυνάψτε φωτογραφίες βέλτιστης πρακτικής σε όλες τις εργασίες merchandising. Η συμπερίληψη οπτικών οδηγών μειώνει το άγχος, ώστε το προσωπικό να έχει μια σαφή εικόνα να εφαρμόσει. Οι προθεσμίες διασφαλίζουν ότι οι προωθήσεις σας έχουν ρυθμιστεί έγκαιρα και ότι το προσωπικό έχει τη δυνατότητα να επισυνάψει φωτογραφίες απόδειξης εκτέλεσης σημαίνει ότι γνωρίζετε ότι οι οθόνες σας είναι τοποθετημένες σωστά σε όλες τις τοποθεσίες.
Μια άλλη συμβουλή για να μειώσετε το άγχος τόσο για το προσωπικό όσο και για τους πελάτες: Προσφέρετε προσυσκευασμένα δώρα στο κατάστημά σας που είναι διαθέσιμα και έτοιμα για εκείνους τους πελάτες που μπορεί να βιάζονται. Αυτό βοηθά το προσωπικό να κάνει γρήγορες, επί τόπου προτάσεις και οδηγεί τους πελάτες στη γραμμή πιο αποτελεσματικά.
Συμβουλή #5: Κρατήστε τη δική σας ευεξία υπό έλεγχο
ο Εθνική Συμμαχία Ψυχικής Ασθένειας προτείνει να διατηρείτε τον εαυτό σας πάνω από το μυαλό παρά την πίεση να βάζετε τους άλλους πρώτους – συμπεριλαμβανομένου του καταστήματος, του προσωπικού και των πελατών σας – κατά τη διάρκεια των διακοπών είναι ένα σημαντικό βήμα για την καταπολέμηση του μπλουζ των γιορτών.
Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο το να αναγνωρίσετε ότι χρειάζεστε ένα τάιμ άουτ από τον ρυθμό των διακοπών έως τον προγραμματισμό ενός μέλους της ομάδας για να αντισταθμίσει ορισμένες από τις ώρες του καταστήματος σας κατά τη διάρκεια των διακοπών. Το βασικό πακέτο εδώ είναι απλό, πραγματικά, αν και συχνά δύσκολο να γίνει αποδεκτό. Με άλλα λόγια, είναι εντάξει να επιβραδύνετε εάν η επιβράδυνση είναι αυτό που μπορεί να σας κρατήσει μπροστά.
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
Μου άρεσε η συμβουλή σας να προσλάβετε επιπλέον προσωπικό για να προετοιμαστείτε για τις εργασίες καταστημάτων σε ένα εμπορικό κέντρο. Ο αδερφός μου θέλει να ετοιμάσει το κατάστημά του στο εμπορικό κέντρο για τις γιορτές και αναρωτιόταν πώς μπορεί να βεβαιωθεί ότι το κατάστημά του είναι κερδοφόρο. Θα του πω σίγουρα ότι πρέπει να προετοιμαστεί να προσλάβει επιπλέον προσωπικό για να προετοιμαστεί για τις διακοπές.