Entre as tendências de consumo em rápida mudança e mais concorrência, a agilidade é uma superpotência no setor de varejo. Se você deseja prosperar hoje e nos próximos anos, é fundamental que você aprenda a ser rápido, ágil e adaptável.
Este post explora o tópico da agilidade do varejo com mais detalhes e esclarece como as empresas podem ser mais ágeis em como operam e se movem no mercado.
Vamos mergulhar.
Motive seus funcionários a se moverem mais rápido
Melhorar sua agilidade como empresa será praticamente impossível se seus funcionários não compartilharem a mesma mentalidade e objetivos. Por isso é importante:
a) garantir que você tenha as pessoas certas a bordo; e
b) capacitar os membros da equipe a serem mais rápidos e ágeis.
Rick Watson, fundador da RMW Consultoria Comercial, diz que um dos primeiros passos para ser um varejista ágil é atualizar seu talento. “O desafio #1 que os varejistas estão enfrentando com a mudança não se deve à tecnologia, mas ao nível de talento da equipe. O talento existente do varejista pode sempre ter feito as coisas de uma certa maneira e não pode imaginar, ou tem medo de mudar para seguir em frente”, diz ele.
Nesses casos, é uma boa ideia orientar sua equipe sobre os benefícios da mudança ou trazer pessoas que compartilhem de suas opiniões.
Se você já tem uma equipe sólida, pode capacitá-los para serem mais ágeis, reduzindo a burocracia e a hierarquia em sua organização.
De acordo com Olivia Tan, cofundadora da CocoFax, “A chave para uma abordagem ágil é romper a hierarquia. O objetivo aqui é reduzir as camadas de controle com equipes menores e dinâmicas e redes de equipes.”
Ela continua: “Remover a hierarquia exigirá uma redistribuição de responsabilidade. O varejo ágil conta com uma equipe capacitada em todos os níveis de experiência – colocar a inovação nas mãos daqueles mais próximos dos clientes aumentará sua motivação e aumentará a experiência”.
Jason Brown, fundador e CEO da ApprovedCosts.com, acrescenta que dar mais autonomia aos funcionários ajuda os varejistas a serem mais ágeis. “Para se tornar um varejista ágil, você precisa ter o apoio de sua equipe. Para ganhar o apoio deles, o melhor caminho é capacitá-los. Você precisa incentivá-los a tomar decisões difíceis, especialmente se a situação exigir. Por ser independente, qualquer pessoa pode reagir a qualquer circunstância a qualquer momento. A cultura de sua empresa autônoma andará muito de mãos dadas com a agilidade”, explica.
Confie nos dados
Ser um varejista ágil não é apenas mover-se rapidamente. É sobre movendo-se rapidamente na direção certa.
Para fazer isso de forma eficaz, você precisa ter dados precisos e atualizados que possam informar suas decisões de negócios.
Como Watson coloca: “Uma das razões pelas quais os varejistas não mudam é que eles não estão monitorando seus negócios de perto o suficiente. Eles estão olhando apenas para os números de primeira linha e seus números de lucratividade. Eles não estão segmentando seus clientes bem o suficiente e suas ofertas ao consumidor não são personalizadas o suficiente. Melhores insights significam melhor visibilidade, o que leva a melhores decisões.”
Tricia Gustin, diretora sênior de marketing da O Grupo Parker Avery, ecoa isso e diz que “a agilidade para os varejistas envolve o uso da grande quantidade de dados que agora estão prontamente disponíveis (interna e externamente), juntamente com análises avançadas e inteligência artificial”.
“A agilidade se resume à capacidade de reagir rapidamente a sinais realistas de demanda do consumidor informados pelos dados e impulsionados pela inteligência. Essa inteligência vem de uma infinidade de fontes de dados diferentes: histórico de vendas interno, inteligência de concorrentes, mídia social, análises de produtos, condições econômicas, respostas a pandemias e muito mais.”
Há muitos pontos de dados e métricas a serem rastreados, e é por isso que é importante investir em uma solução que não apenas permita coletar informações, mas também possa ajudá-lo a entender seus dados para que você possa transformar insights em ação.
Conheça suas prioridades
Há sempre uma lista interminável de projetos, tarefas e iniciativas que você pode implementar, e simplesmente não há como fazer tudo isso. Parte de ser ágil é descobrir os movimentos certos a serem feitos.
“Você precisa ser inteligente com suas prioridades”, diz Brown. Ele recomenda ter uma lista de apenas 3 ou 4 prioridades e focar nelas. “Depois de concluir uma prioridade, você pode substituí-la por uma nova. Ao aplicar essa abordagem, você pode se concentrar no que mais precisa de sua atenção.”
Outra maneira de ver isso é se concentrar em melhorar uma área específica do seu negócio, em vez de tentar reformular tudo em geral.
Bernadette Welch, diretora técnica da Afinador de Uke, recomenda encontrar uma parte de sua empresa que ofereça mais eficiência e, em seguida, concentre-se em otimizar isso primeiro. “Gaste mais tempo e esforço para melhorar essa parte, em vez de tentar expandir todas as partes do negócio.”
Então, quando uma prioridade ou componente específico estiver totalmente otimizado, você poderá definir sua visão para a próxima coisa a ser aprimorada.
Esse princípio também pode ser aplicado à experiência na loja. Embora seja tentador reformular completamente suas lojas, pode ser mais benéfico (e ágil) redesenhar certas partes de uma loja continuamente.
Isso ajudará você a se mover mais rapidamente e a se adaptar às tendências de consumo em rápida mudança.
“Muitos varejistas ainda atualizam seus formatos de loja em ciclos de três a cinco anos. Isso é uma eternidade no mundo de hoje, onde as demandas e o comportamento do consumidor estão mudando rapidamente”, explica Luish Mahida, especialista em SEO da Global Vincitore.
Em vez da abordagem tradicional aos designs das lojas, a Mahida recomenda “fazer continuamente mudanças pontuais e de alto impacto, em vez de remodelações em todo o departamento ou em toda a loja”.
“Os varejistas devem adotar uma mentalidade de 'nunca ser feito'; O redesenho de formato deve ser um processo contínuo de implementação rápida de soluções e refinamento constante, com os varejistas mantendo os dedos no pulso do consumidor e adaptando os formatos das lojas para responder às necessidades em evolução do consumidor.”
Adote a tecnologia certa
Ineficiências, processos manuais e erros humanos dificultam muito sua capacidade de ser mais ágil, por isso é importante ter sistemas e ferramentas para evitar esses problemas. Ter as tecnologias certas nas seguintes áreas pode melhorar muito sua agilidade:
Automação. Equipe sua empresa com ferramentas que automatizam tarefas manuais e repetitivas, como entrada de dados e outros trabalhos administrativos. Por exemplo, se os gerentes ainda estão gastando tempo agendando turnos manualmente, talvez você adote um aplicativo de agendamento de funcionários que simplifique o processo.
Lembre-se, quanto menos tempo você e seus funcionários gastam em trabalho manual, mais energia você pode dedicar a tarefas de nível superior.
Comunicação. Todos os membros da equipe precisam estar em sincronia para operar efetivamente no dia-a-dia e executar suas iniciativas. Manter todos na mesma página é muito mais difícil se você estiver usando canais de comunicação diferentes – por exemplo, e-mail, telefonemas, SMS etc.
Então, certifique-se de ter um forte plataforma de comunicação e colaboração. Idealmente, a solução deve permitir que toda a sua equipe envie mensagens e colabore usando um único sistema para que tudo seja mantido em um só lugar.
Visibilidade. Adote soluções que forneçam visibilidade em tempo real dos vários aspectos do seu negócio, incluindo vendas, estoque, comportamento do cliente etc. Isso fornecerá insights mais profundos sobre seu desempenho no varejo, permitindo que você determine se está no caminho certo e o que você pode fazer para melhorar ainda mais.
Colete feedback dos compradores
Estar em contato com as necessidades de seus clientes é fundamental, principalmente quando você faz alterações em seus negócios.
Como Tan diz: “Uma coisa que os varejistas podem fazer para serem mais ágeis é determinar o que seus clientes precisam e trabalhar de trás para frente”.
Ela continua: “O feedback do cliente é o Santo Graal, e agir rapidamente para isso é fundamental. Felizmente, estamos em uma época em que os dados do cliente estão mais prontamente disponíveis – e interpretáveis – do que nunca, e os compradores estão cada vez mais vocais.”
Como parte de seus esforços de coleta de dados, certifique-se de obter insights sobre as preferências e o comportamento do consumidor. Você pode fazer isso adotando práticas de escuta social, bem como incentivando ativamente os compradores a compartilhar seus comentários.
Audite seus esforços
Não basta apresentar novas ideias e iniciativas; você precisa garantir que todos os programas ou alterações que você está fazendo sejam executados corretamente.
Para fazer isso, realize inspeções e auditorias regulares nas lojas de varejo e avalie a implementação e o desempenho de seus programas. Se você estiver introduzindo novas políticas de loja, por exemplo, faça com que seus gerentes distritais visitem suas lojas para garantir que suas diretrizes estejam sendo seguidas. O mesmo vale para campanhas de marketing e lançamentos de produtos.
Para tornar isso mais eficaz, use software de auditoria de varejo que digitaliza o processo. Em vez de usar listas de verificação em papel e pranchetas, por exemplo, uma solução como o Bindy permite que os gerentes usem seus dispositivos móveis para configurar suas listas.
O gerenciamento de tarefas e a responsabilidade também foram aprimorados, graças a recursos como verificação de fotos, carimbos de data/hora, notificações de tarefas e muito mais.
Sobre o autor:
Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.
