Entre las tendencias de consumo que cambian rápidamente y una mayor competencia, la agilidad es un superpoder en la industria minorista. Si desea prosperar hoy y en los próximos años, es fundamental que aprenda a ser rápido, ágil y adaptable.
Esta publicación explora el tema de la agilidad minorista con más detalle y arroja luz sobre cómo las empresas pueden ser más ágiles en la forma en que operan y se mueven en el mercado.
Sumerjámonos.
Motiva a tus empleados para que se muevan más rápido
Mejorar su agilidad como empresa será prácticamente imposible si sus empleados no comparten la misma mentalidad y objetivos. Por eso es importante:
a) asegúrese de tener a bordo a las personas adecuadas; y
b) empoderar a esos miembros del equipo para que sean más rápidos y ágiles.
Rick Watson, fundador de RMW Comercio Consultoría, dice que uno de los primeros pasos para ser un minorista ágil es actualizar su talento. “El desafío #1 al que se enfrentan los minoristas con el cambio no se debe a la tecnología, se debe al nivel de talento del personal. El talento existente del minorista puede haber hecho siempre las cosas de cierta manera y no puede imaginar, o teme, cambiar para seguir adelante”, dice.
En tales casos, es una buena idea orientar a su equipo sobre los beneficios del cambio o invitar a personas que compartan sus puntos de vista.
Si ya cuenta con un equipo sólido, puede empoderarlos para que sean más ágiles al reducir la burocracia y la jerarquía en su organización.
Según Olivia Tan, cofundadora de CocoFax, “La clave para un enfoque ágil es interrumpir la jerarquía. El objetivo aquí es reducir las capas de control con equipos más pequeños y dinámicos y redes de equipos”.
Ella continúa: “Eliminar la jerarquía requerirá una redistribución de la responsabilidad. El comercio minorista ágil se basa en personal capacitado en todos los niveles de experiencia: poner la innovación en manos de los más cercanos a los clientes aumentará su motivación y aumentará su experiencia”.
Jason Brown, fundador y director ejecutivo de ApprovedCosts.com, agrega que dar más autonomía a los empleados ayuda a los minoristas a ser más ágiles. “Para convertirse en un minorista ágil, debe contar con el apoyo de su equipo. Para obtener su apoyo, la mejor ruta es empoderarlos. Debe alentarlos a tomar decisiones difíciles, especialmente si la situación lo requiere. Al ser independiente, cualquiera puede reaccionar ante cualquier circunstancia en cualquier momento. La cultura de su empresa autónoma irá en gran medida de la mano con la agilidad”, explica.
Confíe en los datos
Ser un minorista ágil no se trata solo de moverse rápidamente. Se trata de moviéndose rápidamente en la dirección correcta.
Para hacer esto de manera efectiva, necesita tener datos precisos y actualizados que puedan informar sus decisiones comerciales.
Como dice Watson, “Una de las razones por las que los minoristas no cambian es que no están monitoreando sus negocios lo suficientemente de cerca. Están mirando los números de primera línea y sus números de rentabilidad solamente. No están segmentando a sus clientes lo suficientemente bien y sus ofertas para el consumidor no están lo suficientemente personalizadas. Mejores conocimientos significan una mejor visibilidad, lo que conduce a mejores decisiones”.
Tricia Gustin, directora sénior de marketing de El grupo Parker Avery, se hace eco de esto y dice que "la agilidad para los minoristas implica el uso de la gran cantidad de datos que ahora están disponibles (interna y externamente), junto con análisis avanzados e inteligencia artificial".
“La agilidad se reduce a la capacidad de reaccionar rápidamente a las señales realistas de demanda de los consumidores informadas por los datos e impulsadas por la inteligencia. Esa inteligencia proviene de una gran variedad de fuentes de datos diferentes: historial de ventas internas, inteligencia de la competencia, redes sociales, reseñas de productos, condiciones económicas, respuestas a pandemias y más”.
Hay muchos puntos de datos y métricas para rastrear, por lo que es importante invertir en una solución que no solo le permita recopilar información, sino que también pueda ayudarlo a dar sentido a sus datos para que pueda convertir los conocimientos en acción.
Conozca sus prioridades
Siempre hay una lista interminable de proyectos, tareas e iniciativas que podría implementar, y simplemente no hay forma de hacerlos todos. Parte de ser ágil es descubrir los movimientos correctos a realizar.
“Tienes que ser inteligente con tus prioridades”, dice Brown. Recomienda tener una lista de solo 3 o 4 prioridades y centrarse en ellas. “Una vez que completa una prioridad, puede reemplazarla por una nueva. Al aplicar este enfoque, puede concentrarse en lo que más necesita su atención”.
Otra forma de ver esto es enfocarse en mejorar un área específica de su negocio en lugar de tratar de renovar todo en todos los ámbitos.
Bernadette Welch, directora técnica de sintonizador de ukelele, recomienda encontrar una parte de su negocio que brinde la mayor eficiencia y luego centrarse en optimizar eso primero. “Dedique más tiempo y esfuerzo a mejorar esa parte, en lugar de tratar de hacer crecer todas las partes del negocio”.
Luego, una vez que una prioridad o componente específico esté completamente optimizado, puede fijar su vista en lo siguiente para mejorar.
Este principio también se puede aplicar a la experiencia en la tienda. Si bien es tentador renovar por completo sus tiendas, puede ser más beneficioso (y ágil) rediseñar ciertas partes de una tienda de manera continua.
Si lo hace, le ayudará a moverse más rápido y adaptarse a las tendencias de consumo que cambian rápidamente.
“Muchos minoristas aún solo actualizan los formatos de sus tiendas en ciclos de tres a cinco años. Eso es una eternidad en el mundo actual, donde las demandas y el comportamiento de los consumidores están cambiando rápidamente”, explica Luish Mahida, experto en SEO de Vincitore global.
En lugar del enfoque tradicional para los diseños de las tiendas, Mahida recomienda "hacer cambios únicos y de alto impacto continuamente en lugar de remodelaciones en todo el departamento o en toda la tienda".
“Los minoristas deben adoptar una mentalidad de 'nunca se hace'; El rediseño del formato debe ser un proceso continuo de implementación de soluciones rápidamente y refinarlas constantemente, con los minoristas controlando el pulso del consumidor y adaptando los formatos de las tiendas para responder a las necesidades cambiantes de los consumidores”.
Adopte la tecnología adecuada
Las ineficiencias, los procesos manuales y los errores humanos dificultan en gran medida su capacidad para ser más ágil, por lo que es importante contar con sistemas y herramientas para evitar estos problemas. Tener las tecnologías adecuadas en las siguientes áreas puede mejorar enormemente su agilidad:
Automatización. Equipe su empresa con herramientas que automaticen las tareas manuales y repetitivas, como la entrada de datos y otros trabajos administrativos. Por ejemplo, si los gerentes todavía dedican tiempo a programar turnos manualmente, puede que le convenga adoptar una aplicación de programación de empleados que agilice el proceso.
Recuerde, cuanto menos tiempo usted y sus empleados dediquen al trabajo manual, más energía podrá dedicar a tareas de mayor nivel.
Comunicación. Todos los miembros del equipo deben estar sincronizados para operar de manera efectiva día a día y ejecutar sus iniciativas. Mantener a todos en sintonía es mucho más difícil si utiliza canales de comunicación dispares, por ejemplo, correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, etc.
Por lo tanto, asegúrese de tener una fuerte plataforma de comunicación y colaboración. Idealmente, la solución debería permitir que todo su equipo envíe mensajes y colabore utilizando un solo sistema para que todo se mantenga en un solo lugar.
Visibilidad. Adopte soluciones que proporcionen visibilidad en tiempo real de los diversos aspectos de su negocio, incluidas las ventas, el inventario, el comportamiento de los clientes, etc. y lo que puede hacer para mejorar aún más.
Recopile comentarios de los compradores
Estar en contacto con las necesidades de sus clientes es fundamental, especialmente cuando realiza cambios en su negocio.
Como dice Tan, "Algo que los minoristas pueden hacer para ser más ágiles es determinar qué necesitan sus clientes y trabajar hacia atrás".
Ella continúa: “Los comentarios de los clientes son el santo grial, y actuar con rapidez es fundamental. Afortunadamente, estamos en una era en la que los datos de los clientes están más fácilmente disponibles, y se pueden interpretar, que nunca, y los compradores se hacen oír cada vez más”.
Como parte de sus esfuerzos de recopilación de datos, asegúrese de poder obtener información sobre las preferencias y el comportamiento del consumidor. Puede lograr esto adoptando prácticas de escucha social, así como alentando activamente a los compradores a compartir sus comentarios.
Audita tus esfuerzos
No es suficiente generar nuevas ideas e iniciativas; debe asegurarse de que cualquier programa o cambio que esté realizando se ejecute correctamente.
Para hacerlo, realice inspecciones y auditorías periódicas en las tiendas minoristas y evalúe la implementación y el desempeño de sus programas. Si está introduciendo nuevas políticas de tienda, por ejemplo, haga que sus gerentes de distrito visiten sus tiendas para asegurarse de que se sigan sus pautas. Lo mismo ocurre con las campañas de marketing y los lanzamientos de productos.
Para hacer esto más efectivo, use software de auditoría minorista que digitaliza el proceso. En lugar de usar listas de verificación en papel y portapapeles, por ejemplo, una solución como Bindy permite a los gerentes usar sus dispositivos móviles para configurar sus listas.
También se mejoró la gestión de tareas y la responsabilidad, gracias a características como verificación de fotos, marcas de tiempo, notificaciones de tareas y más.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
