Niektórzy to przysięgają. Inni nie będą się do tego zbliżać. Mystery Shopping z pewnością ma swoich zwolenników, ale i przeciwników. W tym artykule omawiamy kluczowe różnice między tajemniczymi klientami a ocenami prowadzonymi przez menedżerów okręgowych.
Zanurzmy się.
Audyty prowadzone przez kierowników okręgów koncentrują się na procesie
Bindy oferuje setki szablonów dostosowanych do konkretnych branż i kategorii. Używaj tych szablonów na swoim koncie, dostosuj je lub stwórz i prześlij własne! Nieograniczony dostęp do szablonów podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Program tajemniczych zakupów i audyty kierowników okręgów ostatecznie odpowiadają różnym potrzebom i przynoszą zupełnie różne rezultaty.
Audyt kierownika okręgu zasadniczo sprowadza się do „zapewnienia jakości”. Korzystając z oprogramowania do audytu handlu detalicznego, kierownik okręgu przestrzega: proces, który jest regularny i możliwy do podjęcia. Wizyta ma mieć charakter edukacyjno-profilaktyczny i jest procesem zapewniającym, że działania organizacji sprzyjają efektywności, bezpieczeństwu, rentowności i zadowoleniu klientów.
W przeciwieństwie do Mystery Shopping, wizyty kierownika dystryktu mogą zapobiec problemom zanim się zdarzają. Menedżer okręgu nie kontroluje ściśle wyniku, sprawdza, czy sam proces prowadzi do pomyślnego wyniku.
Pozytywne doświadczenie klienta nie dzieje się w próżni, dzieje się tak, gdy wszystkie części maszyny operacyjnej działają indywidualnie i dobrze razem. Twoi kierownicy okręgów są twoją strategią i czynnikami umożliwiającymi osiąganie wyników w terenie.
Zarządzaj swoją siecią sprzedaży detalicznej i hotelarstwa jak gigant
Odnoszący sukcesy operatorzy wiedzą, że rola kierownika okręgu stanowi największą wartość dodaną, gdy otrzymuje właściwy mandat: trener, a nie policjant.
Zgodność ze standardami marki to proces angażujący właściciela sklepu/franczyzobiorcę. Innymi słowy, zgodność to nie tylko lista kontrolna. Zgodność jest okazją do wzmocnienia najlepszych praktyk za pomocą słów, obrazów i danych oraz własnego osądu kierownika okręgu. Nie możesz i nie powinieneś tego zlecać.
Mystery shopping skupia się na wyniku
Tajemnicze zakupy również dodają dużą wartość, innego rodzaju wartość.
Mystery Shopping przypomina bardziej pobieranie próbek „czarnej skrzynki”, jest mniej zainteresowany procesem, a bardziej skupiony na wyniku. Rezultatem jest doświadczenie klienta, które oczywiście jest bardzo ważne. Bardzo ważne, ale niewystarczające.
Nie można oczekiwać, że zbuduje się niezawodny pojazd, po prostu sprawdzając gotowy produkt, gdy zjedzie z linii montażowej. Należy go sprawdzać przez cały czas.
Rozwiązuj problemy, zanim one wystąpią, mierz efektywność swoich działań, zgodność swoich sklepów ze standardami i inicjatywami merchandisingowymi w sklepach.
Edukowanie i angażowanie personelu sklepu oraz zapobieganie problemom zajmuje dużo więcej czasu i jest tańsze niż ciągłe ich naprawianie. Uncja zapobiegania jest warta funta leczenia.
Realizacja w sklepie to podstawowa kompetencja sprzedawcy
Realizacja w sklepie to podstawowa kompetencja sprzedawcy. Nie pozostawiaj kluczowych kompetencji w rękach osób trzecich. Nikt nie zna biznesu lepiej niż sama organizacja i nikt nie jest lepiej przystosowany do dzielenia się własnymi najlepszymi praktykami marki niż menedżerowie regionalni marki.
Korzystaj więc z Mystery Shopping, jeśli dostrzegasz w nim wartość, ale potraktuj to, czym jest: dodatkowym źródłem spostrzeżeń, a nie zamiennikiem wizyt kierownika dystryktu.
Podsumowując…
To nie jest kwestia tajemniczego klienta czy audytu sprzedaży detalicznej. Funkcjonują inaczej, mają różne cele i rezultaty.
Tajemniczy klient może być źródłem spostrzeżeń, ale nie zastępuje audytów kierowników okręgów. Łącznie sprawią, że Twoja organizacja będzie bardziej wydajna, bardziej rentowna i z większym prawdopodobieństwem zapewni najwyższą satysfakcję klientów.
PL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PT 
ES 
SV 
TR