Het vakantieseizoen is goed voor 20% van de jaaromzet van de detailhandel en is verantwoordelijk voor tot wel 30% van de totale omzet van sommige individuele retailers. Ben je voorbereid?
Deze gids is bedoeld als checklist ter voorbereiding op de vakantie. Hierin staan twee van de belangrijkste zaken waar u op dit moment over na moet denken: het verbeteren van de betalingsbeveiliging en het plannen van uw marketingstrategie.
De doelen van voorbereiding zijn natuurlijk om (1) vakantie- en toekomstige verkopen naar uw winkel te verhogen en te stimuleren, en (2) ervoor te zorgen dat uw klanten en uw bedrijf veilige transacties ervaren zonder vertragingen, onderbrekingen of frauduleuze activiteiten.
Begin nu met plannen om een succesvol vakantieseizoen te garanderen. Het beste cadeau dat u uzelf, uw bedrijf en uw werknemers kunt geven, is een heel gelukkig en voorspoedig vakantieseizoen.
De drukste winkeldagen
Als u gebruikmaakt van Actiekaart, GoAudits, GoSpotCheck, Antwoorden, Veiligheidscultuur, VisitBasis, WerkJam, Zenput of Zipline, het is tijd om ⚡ Bespaar tijd, verlaag de kosten en werk snel aan de slag met Bindy., Het #1-gecertificeerde platform voor audits/inspecties, takenbeheer en communicatie in de detailhandel en horeca. Ga binnen enkele minuten aan de slag met een 🆓 Gratis proefperiode.
De 10 drukste winkeldagen van het jaar vallen tussen Black Friday en eind december:
- November - Black Friday (dag na Thanksgiving)
- November — zaterdag na Thanksgiving
- December — Cybermaandag (maandag na Thanksgiving)
- December — Eerste zaterdag in december
- December — Tweede zaterdag in december
- December — vrijdag voor Kerstmis
- December — Super Saturday (zaterdag voor Kerstmis)
- December — Derde zaterdag in december
- December — zondag voor Kerstmis
- December — Dag na Kerstmis
Marketingvoorbereiding
De totale detailhandelsomzet tijdens de feestdagen in de VS heeft meer dan $1,3 biljoen. Volgens PWC, besteden consumenten gemiddeld $1.638 aan cadeaus, reizen en entertainment. Om een deel van de feesttaart te krijgen, is zorgvuldige planning een must. Dit omvat het verstevigen van uw berichtgeving, marketingkanalen en strategieën. Met bijna 50% van de shoppers die al vóór Halloween met hun inkopen voor de feestdagen beginnen, moet u ervoor zorgen dat u begin november al helemaal in de feeststemming bent.
OKTOBER
- Bekijk de marketinggegevens van vorig jaar om beter af te stemmen op de behoeften van de klant
- Bepaal belangrijke datums, inclusief datums voor speciale verkopen en vakantie-evenementen in de winkel
- Werk samen met leveranciers en bestel voldoende voorraad om te voorkomen dat halverwege het seizoen de best verkopende producten opraken
- Onderzoek en schrijf inhoud van hoge kwaliteit, inclusief advertenties, video's en cadeaugidsen die contact maken met uw publiek
- Zorg voor voldoende reclamemateriaal voor Black Friday en Cyber Monday (flyers, brochures, online advertenties, e-mails, advertenties op sociale media, borden en posters in de winkel, enz.)
NOVEMBER
- Voltooi e-mail, sociale media, tests, online advertenties, catalogus en strategieën in de winkel
- Creëer unieke vakantiepromoties en plan ze gedurende het hele seizoen
- Versier uw winkel of website met vakantieontwerpen; vakantiemuziek in de winkel toevoegen
- Test uw online kassa en zorg voor meer personeel in de winkel om aan de verwachte vraag te voldoen (hoe efficiënt uw klanten kunnen afrekenen, betalen en hun transacties voltooien)
- Plan voor Small Business Saturday (gehouden op de zaterdag na Thanksgiving) met een lokale strategie die evenementen in de winkel omvat; verzend coupons naar mobiele telefoons van shoppers in de buurt van uw winkel in realtime via geolocatiemarketing
DECEMBER
- Begin of verbeter een campagne op sociale media en vraag kijkers om een bijdrage te leveren. Zorg ervoor dat u na de feestdagen de resultaten deelt (hoeveel is er opgehaald, hoe heeft het anderen geholpen)
- Implementeer een loyaliteitsprogramma om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen (als u er geen heeft)
- Zorg voor voldoende decoraties, inpakpapier, cadeaubonnen en bonnenpapier
- Verspreid uw vakantieboodschappen via alle kanalen naar potentiële klanten (e-mailberichten, online advertenties, advertenties en berichten op sociale media, cadeaugidsen, testberichten, mailers, berichten in de winkel)
- Verleng de uiterste verzenddatums en versnel de tijd van aankoop tot verzending
- Maak je klaar om steile kortingen aan te bieden; shoppers zijn misschien in een koopbui, maar ze zijn op zoek naar deals tijdens de feestdagen
- Organiseer een speciaal vakantie-evenement in de winkel of online om klanten te bedanken voor hun steun
Beveiligingsvoorbereiding
Terwijl Amerikanen meer dan $1,3 biljoen uitgeven tijdens de feestdagen, 75% denken dat ze kwetsbaar zijn voor aanvallen van cybercriminelen. Verder, 66% van de consumenten zou een bedrijf niet vertrouwen na een datalek. Frauduleuze pogingen nemen toe tijdens de feestdagen, dus het is van groot belang om alles te doen wat u kunt om de persoonlijke informatie van uw klanten te beschermen.
OKTOBER
- Zorg ervoor dat uw betalingsverwerking voldoet aan de nieuwste PCI-compliancenormen
- Blijf beveiligingslagen toevoegen (tokenisatie, point-to-point-codering en tools voor fraudebeheer)
- Software voortdurend upgraden; voer regelmatig online en in de winkel veiligheidsinspecties uit voor en na de feestdagen
- Investeer tijd in het trainen en versterken van beveiligingstactieken bij alle personeelsleden ruim voordat de feestdagen beginnen; leg uit hoe fraude wordt gepleegd en zorg ervoor dat uw personeel de cyberkwetsbaarheden en -risico's begrijpt
NOVEMBER
- Uitleggen aan het personeel hoe POS-manipulatie en tekenen van online transactiefraude kunnen worden opgespoord; overweeg augmented reality-training, zodat medewerkers kunnen oefenen met reageren op verdachte situaties en de manier waarop ze ermee omgaan kunnen verbeteren
- Bewaar geen creditcardnummers; alleen gegevens opslaan die nodig zijn voor het volgen van zendingen en het afhandelen van retouren; het opslaan van creditcardnummers brengt uw betalingsomgeving in PCI-scope
DECEMBER
- Bestrijd fraude met "kaart niet aanwezig" door gebruik te maken van een Address Verification Service (AVS) en gebruik een Card Verification Value (CVV)-filter om de beveiligingscode op de achterkant van de kaart te verifiëren
- Optreden tegen fraudeurs door dreigingsgegevens te delen met andere retailers via open source-community's voor informatie over dreigingen
- Bescherm tegen fraude met e-cadeaubonnen door namen en e-mailadressen te inspecteren; uitkijken naar "geen verzendadres vereist" of "onmiddellijke levering"; kijken naar tal van overboekingen van e-cadeaubonnen
Klaar voor de start, af!
Hoewel de feestdagen een uitdagende tijd van het jaar kunnen zijn, helpt vooruit plannen u om uw verkoopkansen te maximaliseren. Door onze tips te volgen, kunt u de feestdagen gedijen - niet alleen overleven -!
Auteur bio: Kristen Gramigna is Chief Marketing Officer voor BluePay, een toonaangevende leverancier van handelaarsdiensten voor kleine bedrijven. Ze heeft meer dan 25 jaar ervaring in de bankkaartindustrie op het gebied van directe verkoop, verkoopbeheer en marketing.
NL 
EN 
AR 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR