Met de hoeveelheid concurrentie in de retailsector zoeken merken naar nieuwe en betere manieren om op te vallen in de massa. De meesten kijken naar grotere en betere advertenties, hebben een geweldige online winkel en een groeiende aanwezigheid op sociale media.
Hoewel dit allemaal goede ideeën zijn, duurt het meestal even voordat ze resultaat opleveren. Een manier om bijna direct op te vallen bij uw klanten is met uw visuele merchandising en klantbetrokkenheidsprogramma's. Hoe een klant zich voelt en wat hij of zij in uw winkel ervaart, bepaalt of hij of zij bij u koopt en hoe uw merk wordt waargenomen door uw concurrenten.
Dit gaat veel verder dan uw verkoopteam en hoe zij met uw klanten omgaan. Het omvat hoe uw winkel in het algemeen uw klanten helpt om een plezierige en naadloze winkelervaring te hebben.
Uw Visuele merchandise strategie is de sleutel om ervoor te zorgen dat uw klanten genieten van hun tijd in uw winkel, betrokkenheid bij uw merk hebben en worden aangemoedigd om bij u te kopen.
Hier zijn 4 visuele merchandising-tips die de klantenservice en betrokkenheid van uw winkel (en uiteindelijk uw verkoop) een boost zullen geven.
1. Plan de indeling van uw winkel
Als u gebruikmaakt van Actiekaart, GoAudits, GoSpotCheck, Antwoorden, Veiligheidscultuur, VisitBasis, WerkJam, Zenput of Zipline, het is tijd om ⚡ Bespaar tijd, verlaag de kosten en werk snel aan de slag met Bindy., het #1-gecertificeerde platform voor audits/inspecties, taken en communicatie in de detailhandel en horeca.
Beschouw uw plattegrond als de "verkoopkaart" van uw winkel. Het helpt bepalen of klanten geld in uw winkel zullen uitgeven of niet. De winkelindeling kan worden gebruikt om uw klanten te begeleiden waar ze heen moeten en wat u wilt dat ze zien en ervaren.
Ann Taylor heeft bijvoorbeeld een zeer open en schone vloerindeling. U kunt alle afdelingen en secties zien zodra u binnenkomt. De gangpaden zijn breed en uitnodigend, zodat klanten gemakkelijk door de winkel kunnen lopen. Afhankelijk van het type winkel dat u heeft of wat u verkoopt, zijn er verschillende lay-outs die u kunt gebruiken op basis van uw doelgroep.
Bij het ontwerpen van plattegronden moet u rekening houden met vijf belangrijke punten:
- Zorg ervoor dat uw gangpaden breed genoeg zijn, zodat uw klanten er gemakkelijk en comfortabel doorheen kunnen lopen.
- Zorg ervoor dat uw armaturen niet te rommelig zijn, zodat het uw klant niet overweldigt of er te "rommelig" uitziet.
- Plaats belangrijke items op ooghoogte op strategisch geplaatste armaturen voor maximale zichtbaarheid en verkoop.
- Gebruik een combinatie van verschillende soorten armaturen om interessante displays te creëren en diepte toe te voegen aan uw productpresentaties.
- Wees strategisch met de aangrenzende items, zodat ze makkelijk te vinden zijn en naadloos in elkaar overlopen.
2. Vertel verhalen
De beste manier om uw klanten betrokken te houden tijdens het winkelen in uw winkel, is door boeiend te vertellen verhalen. Storytelling is hoe u met uw klanten communiceert over wie u als merk bent en wat u verkoopt. Storytelling informeert uw klanten ook over hoe ze uw producten moeten dragen of gebruiken. Uw etalage- en interieurdisplays (tafels, bustevormen, muren, enz.) zijn een belangrijk onderdeel van hoe u uw verhalen aan uw klanten vertelt.
Een overtuigende etalage waarin de klant kan zien hoe hij of zij eruitziet in een complete feestoutfit voor een aankomend evenement, of een driedimensionale display waarin wordt uitgelegd hoe een prachtig gemaakt en kleurrijk bureau met bijpassend briefpapier er geweldig uit zou zien in de slaapzaal van de dochter van uw klant, zijn voorbeelden van hoe u storytelling kunt gebruiken om uw klanten te informeren en emoties op te roepen.
De verhalen in uw displays helpen klanten betrokken te houden tijdens hun winkelervaring. Hoe meer ze betrokken zijn, hoe langer ze in uw winkel blijven. Hoe langer ze in uw winkel zijn, hoe meer ze geneigd zijn om bij u te kopen.
3. Zorg voor een bewegwijzeringstrategie
Uw bewegwijzeringsstrategie is essentieel om uw klanten te helpen snelle en weloverwogen beslissingen te nemen. De borden in uw winkel zijn essentieel om ervoor te zorgen dat uw klanten een naadloze winkelervaring hebben.
Uw bewegwijzeringstrategie moet het volgende omvatten:
- Categorie borden. Deze borden geven de verschillende "afdelingen" of "groeperingen" in uw winkel aan. Ze helpen klanten om snel en eenvoudig te vinden wat ze zoeken.
- Promoties. Deze vertellen uw klanten waar uw deals zijn. Promotieborden kunnen ook waarde tonen voor uw bestverkopende artikelen die niet in de uitverkoop zijn maar een ongelooflijke prijs hebben.
- Maatvoering. Opgevouwen items moeten maatstickers hebben (als het materiaal dit toelaat) en alles dat hangt of in een doos hangt, moet op maat en in volgorde worden gerangschikt. Plaats indien mogelijk kleine ringen op je hangers. Geen enkele klant wil door stapels kleding of een stapel dozen bladeren om hun maat te vinden. Maak het ze gemakkelijk.
- Nieuwkomers. Deze borden laten uw klanten weten wat er nu nieuw en hot is. Ze markeren de up-to-date en on-trend items of ontwerpers die je draagt. Dit helpt u ook een concurrentievoordeel te behalen door uw klanten te laten zien dat uw merk altijd actueel is.
4. Maak gebruik van technologie
Technologie is een essentieel onderdeel van Visual Merchandising als het gaat om klantbetrokkenheid. U kunt technologie gebruiken om winkelen in uw winkel meer een ervaring te maken dan alleen een gewone winkeltrip. Technologie kan helpen het verhaal van uw merk te vertellen, een algemene stemming te creëren, te bepalen en te benadrukken waar uw klanten heen moeten gaan, en u helpen creatief te zijn met hoe u ideeën communiceert met uw klanten.
- Muziek. Muziek helpt sfeer te creëren en maakt de winkelervaring voor uw klanten aangenamer. Zorg ervoor dat de muziek jouw merk en jouw ideale klant weerspiegelt. Een trendy modeboetiek hoort hiphop of top 40 pop te spelen en geen klassieke of 60's rock.
- Verlichting. Het gebruik van verschillende kleuren en helderheid van lichten kan ook helpen om een stemming te creëren of te bepalen voor uw klanten. Het kan u helpen om belangrijke gebieden van uw winkel te markeren waar u wilt dat uw klanten zich op richten of items die u wilt dat ze zien. Zorg ervoor dat uw algehele verlichting ook bij uw merk past. Een duurdere modeboetiek zou schone en minimalistische verlichting moeten hebben, vergeleken met een kleurrijke en speelse kantoorboekhandel/cadeauwinkel die heldere en gedurfde verlichting zou moeten hebben.
- Video. Video helpt om uw klanten een intiemer of insider-inzicht in uw merk te geven. U kunt een kleine tv of tablet gebruiken om uw klanten video's te laten zien van uw laatste modeshow, een evenement dat u organiseerde of interviews met ontwerpers of merken die u voert. Dit verhoogt de betrokkenheidsfactor met uw klanten, wat op zijn beurt hun winkelervaring verbetert.
- Digitale displays. Digitale displays geven een boost aan uw huidige signage-strategie. Ze kunnen uw grafische boodschap en uw verhalen voor uw klanten versterken. Gebruik ze in ramen of belangrijke gebieden op uw vloeren om diepere uitspraken te doen over uw promoties, nieuwe producten of merken/ontwerpers. Ze kunnen worden geprogrammeerd om zo vaak als u wilt te veranderen om de boodschap fris en interessant te houden.
Bonustip: Houd uw merchandise netjes
Vergeet niet dat niemand rommelige displays en wanordelijke schappen leuk vindt! Zorg dat uw merchandising op punt staat en aansluit bij de ethos van het merk. Voer regelmatig winkel audits, gebruik fotoverificatie en digitale handtekeningen om de uitvoering in de winkel te bevestigen.
Over de auteur:
Nichole Simms is de CEO van het Retail Consulting-bedrijf Creatieve visuele oplossingen. Ze heeft 30 jaar ervaring in de detailhandel en visuele merchandising in het werken met de beste merken van het land, zoals Nike, UA, Ann Taylor en Forever 21. Ze gebruikt nu haar kennis en expertise om eigenaren van boetieks en kleine winkels te helpen hun bedrijf te laten groeien door de kracht van Visuele merchandise.
NL 
EN 
AR 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
Uitstekende informatie. Uw site legt zeker essentiële concepten uit aan zijn lezers. Bedankt voor het blijven schrijven van zulke prachtige artikelen.
Hier nog wat tips
Echt interessant om te lezen! Ik vind het gebruik van de juiste kleuren ook erg belangrijk. Verschillende kleuren roepen verschillende gevoelens op. En de juiste kleur moet worden gekozen op basis van het product en het merk.