Creare un marchio di vendita al dettaglio o di ospitalità forte e riconoscibile richiede molto lavoro. Devi ideare, creare il giusto posizionamento e assicurarti che risuoni con il tuo mercato di riferimento. Altrettanto importante è mantenere la coerenza del marchio e standard di marca, soprattutto se gestisci più negozi, hotel o siti. Per creare fiducia e lealtà, è necessario fornire un'esperienza del marchio eccellente e coerente in tutti i punti di contatto con i clienti.
La ricerca mostra che la presentazione coerente di un marchio può aumentare le entrate di 33%. Lo è anche la "coerenza". uno dei primi 4 termini che i consumatori usano per descrivere i marchi che amano (preceduti da "esperienza", "qualità" e "costo").
Tutto questo per dire che proteggere il tuo marchio deve essere una priorità assoluta. E se lavori nel commercio al dettaglio o nell'ospitalità, il modo migliore per garantire che i tuoi standard siano costantemente rispettati è condurre audit nel commercio al dettaglio e nell'ospitalità.
Foto, video e resoconti scritti non potranno che andare lontano. Per valutare veramente l'aderenza di un sito al tuo standard di marca, una persona qualificata (come un manager di distretto o un rappresentante del marchio) deve vederlo e sentirlo in prima persona.
In questo articolo esamineremo sei modi per proteggere il tuo marchio nel settore della vendita al dettaglio o dell'ospitalità tramite audit.
Immergiamoci.
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1. Garantire che i programmi e gli standard vengano eseguiti
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Lo scopo fondamentale di un audit o di un'ispezione è quello di garantire che i programmi e gli standard siano eseguiti in ogni sito, integralmente e nei tempi previsti. I marchi impiegano i loro manager distrettuali in siti come negozi al dettaglio o hotel, che poi valutano il sito e determinano se tutto è in linea con il marchio.
Ad esempio, se un marchio di vendita al dettaglio sta conducendo una promozione nelle proprie sedi, l'azienda può inviare manager distrettuali a visitare i negozi partecipanti in modo che possano verificare se ciascun negozio ha seguito o meno le linee guida sul merchandising e utilizzato materiali adeguati al momento giusto.
Ciò vale anche per la segnaletica e gli elementi che proiettano l'immagine del marchio sui clienti e sugli ospiti. Viene utilizzata la segnaletica giusta, dal fornitore giusto? È attuale, è posizionato correttamente e funziona?
Pertanto, gli ispettori devono essere organizzati e sistematico con le loro valutazioni. I negozi al dettaglio e gli hotel hanno molte parti in movimento, quindi semplicemente non puoi permetterti di essere "dappertutto" con i tuoi audit.
Per rimanere sul punto, devi prima chiarire i tuoi obiettivi, poiché così facendo dirai a te e al tuo team su cosa dare la priorità e su cosa concentrarsi durante l'audit.
I marchi "dovrebbero articolare i loro obiettivi, su quale sia l'obiettivo di condurre l'ispezione dei loro negozi. Questi obiettivi dovrebbero anche essere trasmessi ai membri del loro personale per garantire un'elevata qualità", afferma Cale Loken Chief Executive Officer di 301 Madison Consulenza.
Da lì, mappa a lista di controllo di quali componenti specifici ispezionare. Questa lista di controllo dovrebbe contenere "tutti gli aspetti cruciali che desideri che rimangano coerenti in tutti i negozi", afferma Jessica Kats, esperta di e-commerce e vendita al dettaglio presso Sossi.
Articoli su lista di controllo può includere cose come:
- Segnaletica adeguata all'interno del negozio
- Prezzo corretto
- Posizionamenti di prodotti corretti
- Conoscenza e comportamento del personale
"Una volta creata una lista di controllo con questi articoli, diventa facile condurre ispezioni in negozio", aggiunge Kats. “Puoi visitare più filiali del tuo negozio e controllare ogni aspetto uno per uno. Questo ti aiuterà anche a identificare rapidamente se qualcosa è fuori posto e non in linea con altri rami. In sostanza, l'intero processo di ispezione diventerà più snello".
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2. Ridurre i rischi e le responsabilità
Basta uno scandalo o una causa per rovinare un marchio. Per questo motivo, è essenziale impostare e monitorare i propri standard quando si tratta di salute, sicurezza e protezione.
Le ispezioni regolari possono proteggere il tuo marchio da rischi e responsabilità aiutando il tuo team a individuare e risolvere i problemi prima che ti atterrino in acqua calda legale.
Ad esempio, una visita in loco può far emergere problemi come estintori scaduti o allarmi antincendio malfunzionanti. Se non controllate, queste cose possono portare a incidenti di sicurezza, azioni legali e contraccolpo del marchio.
Quindi, assicurati che le ispezioni del tuo sito coprano la sicurezza. Questi aspetti potrebbero non essere così appariscenti come i componenti rivolti al cliente come il branding, la segnaletica e le promozioni, ma sono altrettanto importanti.
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3. Tagliare le perdite
La prevenzione delle perdite è una sfida molto concreta per i rivenditori. Tuttavia, le cause sono ampiamente prevenibili.
4. Identificare le opportunità di formazione del personale
Il branding forte non riguarda solo gli elementi visivi. Sebbene fattori come la segnaletica e il packaging contino certamente, le persone che rappresentano il tuo marchio svolgono anche un ruolo importante nel plasmare la percezione dei tuoi clienti.
Questo è il motivo per cui è fondamentale valutare la conoscenza del marchio e il comportamento del tuo personale quando conduci gli audit del sito. Presta attenzione a:
Quanto bene conoscono il tuo marchio. Ciò include la conoscenza dei tuoi prodotti e delle loro caratteristiche, nonché la familiarità dei team con i messaggi chiave e i punti di discussione che desideri promuovere.
Come incarnano il marchio. Valuta il comportamento dei tuoi dipendenti e assicurati che i loro comportamenti siano in linea con l'immagine che vorresti trasmettere. Ad esempio, se rappresentano un marchio amichevole ed estroverso, i dipendenti devono agire di conseguenza.
Prendendo nota di queste cose durante le ispezioni al dettaglio, sarai in grado di identificare le opportunità di coaching per il tuo team. Se ci sono collaboratori che non soddisfano gli standard del tuo marchio, potrai vederli in prima persona e consigliare azioni correttive.
5. Ottieni feedback
Gli audit del sito ti danno l'opportunità di ottenere feedback dai tuoi dipendenti. I membri del tuo team possono trasmettere informazioni sulle prestazioni del marchio e su ciò che hanno visto dai clienti al dettaglio.
Prenditi il tempo necessario per raccogliere feedback qualitativi dai team in negozio. Quali commenti sentono in genere quando i clienti parlano del tuo marchio? Come si sentono riguardo a questa recente offerta o promozione? Hanno suggerimenti per il miglioramento?
Le risposte a queste domande possono darti le informazioni necessarie per migliorare i tuoi sforzi di branding.
6. Promuovere la responsabilità e una migliore produzione
È risaputo che gli esseri umani si comportano meglio quando sanno che qualcuno sta guardando. Come la sottolinea l'Harvard Business Review, "Quando vengono osservate, le persone corrono più velocemente, sono più creative e pensano di più ai problemi".
Questo stesso principio può essere applicato agli audit al dettaglio. Potresti non essere in grado di osservare i dipendenti 100% del tempo, ma condurre visite di persona comunica che l'azienda sta prestando attenzione.
Quando i dipendenti sanno che il loro lavoro sarà valutato, è più probabile che portino ad A-game e rimangano sul marchio.
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