יצירת מותג קמעונאי או אירוח חזק ומוכר דורש הרבה עבודה. אתה צריך לחשוב, ליצור את המיקום הנכון, ולהבטיח שהוא מהדהד עם שוק היעד שלך. חשוב לא פחות הוא שמירה על עקביות המותג ו תקני מותג, במיוחד אם אתה מפעיל מספר חנויות, בתי מלון או אתרים. כדי לבנות אמון ונאמנות, עליך לספק חווית מותג מעולה ועקבית בכל נקודות המגע של הלקוחות.
מחקרים מראים שהצגה עקבית של מותג יכולה להגדיל את ההכנסה ב-33%. "עקביות" היא גם כן אחד מארבעת המונחים המובילים שצרכנים משתמשים בהם כאשר הם מתארים מותגים שהם אוהבים (לפניהם "ניסיון", "איכות" ו"עלות").
כל זה כדי לומר שהגנה על המותג שלך חייבת להיות בראש סדר העדיפויות. ואם אתה עוסק בקמעונאות או באירוח, הדרך הטובה ביותר להבטיח שהסטנדרטים שלך יעמדו בעקביות היא לערוך ביקורות קמעונאיות ואירוח.
תמונות, סרטונים ודוחות כתובים יגיעו רק עד כה. כדי להעריך באמת את דבקותו של האתר שלך תקני מותג, אדם מוסמך (כמו מנהל מחוז או נציג מותג) חייב לראות ולהרגיש זאת ממקור ראשון.
במאמר זה, ניגע בשש דרכים להגן על מותג הקמעונאות או האירוח שלך באמצעות ביקורת.
בואו נצלול פנימה.
תפעל את רשת הקמעונאות והאירוח שלך כמו ענק
1. ודא שתוכניות ותקנים מופעלים
המטרה הבסיסית של ביקורת או בדיקה היא להבטיח שתוכניות ותקנים מבוצעים בכל אתר, במלואם ובזמן. מותגים פורסים את מנהלי המחוזות שלהם לאתרים כמו חנויות קמעונאיות או בתי מלון, שלאחר מכן מעריכים את האתר וקובעים אם הכל במותג או לא.
לדוגמה, אם מותג קמעונאי מבצע קידום במיקומים שלו, החברה עשויה לשלוח מנהלי מחוזות לבקר בחנויות המשתתפות כדי שיוכלו לבדוק אם כל חנות פעלה לפי הנחיות הסחורה והשתמשה בחומרים מתאימים בזמן הנכון.
זה נכון גם לגבי שילוט ורכיבים המקרינים את תדמית המותג על הלקוחות והאורחים. האם נעשה שימוש בשילוט הנכון, מהספק הנכון? הוא עדכני, האם ממוקם נכון ומתפקד?
ככזה, פקחים צריכים להיות מאורגנים ו שיטתיים עם ההערכות שלהם. לחנויות קמעונאיות ולמלונות יש הרבה חלקים נעים, כך שאתה פשוט לא יכול להרשות לעצמך להיות "בכל מקום" עם הביקורות שלך.
כדי להישאר על הנקודה, תחילה עליך להבהיר את היעדים שלך, שכן פעולה זו תגיד לך ולצוות שלך במה לתעדף ולהתמקד במהלך הביקורת.
מותגים "צריכים לנסח את מטרותיהם, מהי המטרה של ביצוע הבדיקה של החנויות שלהם. יש להעביר את היעדים הללו גם לאנשי הצוות שלהם כדי להבטיח איכות גבוהה", אומר מנכ"ל Cale Loken ב- 301 מדיסון ייעוץ.
משם, מפה את א רשימת בדיקה של אילו רכיבים ספציפיים לבדוק. רשימת בדיקה זו צריכה להכיל "את כל ההיבטים המכריעים שאתה רוצה להישאר עקביים בכל החנויות", אומרת ג'סיקה קאטס, מומחית למסחר אלקטרוני וקמעונאות ב- סוקסי.
פריטים על צ'ק ליסט עשוי לכלול דברים כמו:
- שילוט נכון בחנות
- תמחור נכון
- מיקומי מוצרים נכונים
- ידע והתנהגות של הצוות
"ברגע שאתה יוצר רשימת בדיקה עם הפריטים האלה, קל לערוך בדיקות בחנויות", מוסיף קאטס. "אתה יכול לבקר במספר סניפים של החנות שלך ולסמן כל היבט אחד אחד. זה גם יעזור לך לזהות במהירות אם משהו לא במקום ולא תואם לסניפים אחרים. למעשה, כל תהליך הבדיקה יתייעל".
טיפ מקצוען
זקוק לעזרה ביצירת רשימות ביקורת עבור הבדיקות שלך? של בינדי יוצר טפסים מאפשר לך להגדיר רשימות בדיקה רב לשוניות ישירות מהטלפון או המחשב. אתה יכול גם להעלות רשימות בדיקה מ- Excel, כמו גם לשכפל רשימות בדיקה קיימות עבור בדיקות מרובות.
2. צמצום סיכונים והתחייבויות
צריך רק שערורייה אחת או תביעה משפטית כדי להרוס מותג. מסיבה זו, חיוני שתקבע ותפקח על הסטנדרטים שלך בכל הנוגע לבריאות, בטיחות ואבטחה.
בדיקות סדירות יכולות להגן על המותג שלך מסיכונים והתחייבויות על ידי סיוע לצוות שלך לזהות ולטפל בבעיות לפני שינחיתו אותך למים חמים חוקיים.
לדוגמה, ביקור באתר עלול לעלות בעיות כמו מטפים שפג תוקפם או אזעקות אש לא תקינות. אם לא בודקים אותם, הדברים האלה יכולים להוביל לאירועי בטיחות, תביעות משפטיות ותגובת מותג.
לכן, ודא שבדיקות האתר שלך מכסות בטיחות ואבטחה. היבטים אלה אולי אינם נוצצים כמו רכיבים מול לקוחות כמו מיתוג, שילוט ומבצעים, אבל הם חשובים לא פחות.
טיפ מקצוען
השתמש בינדי כדי לאסוף תעודות ביטוח ופרטים מהאתרים שלך וזכיינים. זה יבטיח שיש להם כיסוי מספיק ושיש לך את המידע והמסמכים במקרה של תאונה או תביעה.
3. צמצמו הפסדים
מניעת אובדן היא אתגר אמיתי עבור קמעונאים. עם זאת, הסיבות ניתנות למניעה במידה רבה.
4. זיהוי הזדמנויות להכשרת צוות
מיתוג חזק הוא לא רק אלמנטים חזותיים. בעוד שגורמים כמו שילוט ואריזה בהחלט חשובים, האנשים המייצגים את המותג שלך ממלאים גם תפקיד מרכזי בעיצוב התפיסה של הלקוחות שלך.
זו הסיבה שחשוב להעריך את הידע וההתנהגות של הצוות שלך במותג בעת ביצוע ביקורת אתרים. שים לב ל:
כמה טוב הם מכירים את המותג שלך. זה כולל ידע על המוצרים שלך והתכונות שלהם, כמו גם היכרות של הצוותים עם נקודות המסר והשיח העיקריות שאתה רוצה לקדם.
איך הם מגלמים את המותג. העריכו את ההתנהגות של העובדים שלכם והבטיחו שההתנהגות שלהם תואמת את התמונה שתרצו לשדר. לדוגמה, אם הם מייצגים מותג ידידותי ויוצא, אז השותפים חייבים לפעול בהתאם.
על ידי שימת לב לדברים הללו במהלך הבדיקות הקמעונאיות שלך, תוכל לזהות הזדמנויות אימון עבור הצוות שלך. אם יש שותפים שלא עומדים בסטנדרטים של המותג שלך, תוכל לראות אותם ממקור ראשון ולהמליץ על פעולה מתקנת.
5. השג משוב
ביקורת אתרים נותנת לך הזדמנות לקבל משוב מהעובדים שלך. חברי הצוות שלך יכולים להעביר מידע על ביצועי המותג, כמו גם מה הם ראו מלקוחות קמעונאיים.
קח את הזמן כדי לאסוף משוב איכותי מצוותים בחנות. אילו הערות הם שומעים בדרך כלל כאשר לקוחות מדברים על המותג שלך? איך הם מרגישים לגבי ההצעה או הקידום האחרון? האם יש להם הצעות לשיפור?
התשובות לשאלות אלו יכולות לתת לך את המידע הדרוש לך כדי לשפר את מאמצי המיתוג שלך.
6. לקדם אחריות ותפוקה טובה יותר
עובדה ידועה היא שבני אדם מתפקדים טוב יותר כשהם יודעים שמישהו צופה. בתור ה מציין Harvard Business Review, "כאשר הם נצפים, אנשים רצים מהר יותר, יצירתיים יותר וחושבים יותר על בעיות."
ניתן ליישם את אותו עיקרון על ביקורת קמעונאית. אולי לא תוכל לצפות בעובדים 100% של הזמן, אבל ביצוע ביקורים אישיים מודיע שהעסק שם לב.
כאשר עובדים יודעים שהעבודה שלהם תוערך, סביר יותר שהם יביאו למשחק A ויישארו במותג.
HE 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR