Se sei nel settore della vendita al dettaglio, siamo disposti a scommettere che ottenere più visitatori nella tua posizione è piuttosto in cima alla tua lista dei desideri. Quando aumenti il traffico pedonale verso il tuo negozio al dettaglio, aumenti anche le opportunità di vendita e di guadagno. Ciò si traduce in una redditività più elevata e in un'attività di vendita al dettaglio più sana. Ecco perché è importante elaborare continuamente campagne progettate per aumentare il traffico in negozio.
In questo post, daremo un'occhiata ad alcune delle cose che puoi fare per attirare più clienti.
Dai un'occhiata!
1. Fai chiarezza sul tuo pubblico
Il primo passo per creare una campagna di generazione di traffico efficace è identificare per chi lo stai facendo.
Quel negozio nuovo e alla moda in fondo alla strada con le vetrine audaci e la musica ad alto volume potrebbe attirare molti giovani visitatori, ma se quegli acquirenti non sono il tuo pubblico di destinazione, lo stesso approccio non funzionerà per te.
Prima di elaborare idee per la campagna, conosci i tuoi clienti a tutti i livelli. Loro chi sono? In quali tendenze sono? Quale messaggio risuonerebbe con loro? Usa le risposte a queste domande per guidare i tuoi programmi.
Può anche aiutare a guardare le cose da una prospettiva generazionale. Le campagne dovrebbero essere adatte all'età e presentare elementi con cui il tuo pubblico di destinazione può identificarsi.
Se stai cercando di raggiungere i Baby Boomers, usa materiali che mostrino le persone che hanno più di 55 anni e i loro interessi. Mirare alla generazione Z? Metti in evidenza gli adolescenti nelle tue campagne.
Assicurati solo di evitare gli stereotipi. La maggior parte dei boomer, ad esempio, non vuole essere descritta come fragile o bisognosa di assistenza. I millennial così come i consumatori della Generazione Z apprezzano la diversità e l'autenticità. Prendi spunto da Vino d'inchiostro vintage's campagna con Boomers con lo slogan della campagna "siamo tutti fatti di storie".
Affinché le tue campagne colpiscano nel segno, assicurati di avere una profonda comprensione del tuo pubblico. Ottieni informazioni dettagliate direttamente dai tuoi clienti target. Prendi in considerazione la possibilità di testare le tue campagne per ottenere feedback.
Anche l'adozione di un approccio generazionale è utile per determinare i giusti canali di marketing. Le abitudini di consumo dei media delle persone variano a seconda della fascia d'età. Ad esempio, quando si tratta di social media, la ricerca mostra che la Generazione Z e i Millennial preferiscono Instagram e Snapchat. Gen Xers e Baby Boomers gravitano verso Facebook.
È necessario prestare attenzione a queste tendenze e dati se si desidera aumentare il traffico in negozio. In questo modo puoi attingere alle piattaforme e ai canali giusti.
Questo ci porta al nostro prossimo punto...
2. Abbraccia i canali di marketing digitale
Il marketing digitale può avere un enorme impatto sul traffico del tuo negozio fisico... se lo sfrutti correttamente.
Secondo Pew Research, mentre è più probabile che i giovani consumatori utilizzino in modo massiccio le tecnologie digitali, le generazioni più anziane non sono troppo indietro. Pew ha scoperto che, con l'eccezione della Silent Generation (nata nel 1945 o prima), l'adozione di Internet a banda larga è prevalente in tutte le generazioni. La maggior parte dei Millennials (78%), Gen Xers (78%) e Boomer (74%) riferiscono di avere un abbonamento a banda larga.
Inoltre, secondo Pew, "la proprietà dei tablet è ora paragonabile nella maggior parte delle generazioni". Il cinquantacinque percento dei Gen Xers, 53% dei Millennials e 52% dei Boomers afferma di possedere tablet.
Ciò significa che, indipendentemente dal tuo pubblico di destinazione, gli strumenti e le piattaforme digitali svolgono un ruolo nel loro percorso di acquisto.
Ecco alcuni dei modi in cui puoi sfruttare i canali digitali per aumentare il traffico in negozio.
Aumenta la tua presenza su Google
I consumatori, indipendentemente dall'età, si rivolgono a Google per le loro esigenze di ricerca su Internet. Ecco perché è fondamentale che il tuo negozio sia trovabile sul sito. Puoi farlo impostando un elenco completo di Google My Business (GMB). Avere un profilo GMB aiuta a garantire che il tuo negozio venga visualizzato nelle ricerche locali, il che in definitiva può aumentare il traffico e le vendite.
Dati da Google mostra che quasi un terzo di tutte le ricerche da dispositivo mobile sono correlate alla posizione. Ecco il kicker: 88% di consumatori che effettuano una ricerca locale sul proprio smartphone finiscono per fare acquisti in un negozio al dettaglio collegato entro una settimana.
I consumatori si rivolgono chiaramente a Google per trovare prodotti da acquistare e negozi da visitare. Avere una forte presenza sul sito può aumentare le possibilità che le persone trovino e visitino la tua posizione.
Fortunatamente, configurare il tuo profilo GMB è incredibilmente semplice e richiede solo pochi passaggi. Se non l'hai ancora fatto, vai a google.com/azienda e segui i passaggi per creare la tua inserzione.
Tocca i tuoi iscritti alla posta elettronica
L'email marketing funziona come un incantesimo quando si sparge la voce su offerte specifiche in negozio. Se stai conducendo una vendita o qualsiasi tipo di promozione e vuoi incoraggiare le persone a entrare, fai in modo di attingere alla tua mailing list. Dal momento che stai raggiungendo persone che hanno acquistato da te in passato o hanno espresso interesse per i tuoi prodotti, è probabile che i tuoi messaggi siano ben accolti.
Ecco un suggerimento per professionisti dell'email marketing: segmenta i tuoi iscritti (ad es. per sesso, posizione, fascia di età, ecc.). Quindi usa i loro dati per personalizzare i messaggi che ricevono. Questo è essenziale, in particolare se disponi di più sedi e tieni campagne specifiche per negozio.
Ad esempio, se stai effettuando una vendita speciale nel tuo negozio a Los Angeles, vorresti che la tua email andasse solo ai tuoi clienti di Los Angeles.
Il rivenditore di bevande Total Wine & More lo fa bene. Total Wine organizza regolarmente eventi nei suoi vari negozi locali e commercializza queste iniziative tramite e-mail. La cosa grandiosa dello sforzo è che Total Wine adatta i suoi messaggi in base alla posizione del destinatario; gli abbonati ricevono solo avvisi sugli eventi che si verificano nel loro negozio locale.
Pubblicità digitale
Le offerte pubblicitarie di aziende come Google e Facebook forniscono funzionalità di targeting sofisticate (ma facili da usare). Puoi concentrarti sul tuo pubblico in base alle informazioni demografiche, alla posizione e agli interessi. Ciò rende gli annunci digitali molto efficaci per entrare nel radar dei tuoi clienti target vicino al tuo negozio per aumentare il traffico in negozio.
Se hai spazio nel tuo budget, considera di destinare fondi a iniziative pubblicitarie a pagamento in modo da poter spargere la voce sulle tue campagne in negozio. Assicurati solo di seguire i nostri suggerimenti sopra e di creare contenuti che siano correlati al tuo pubblico di destinazione.
3. Aggiorna e rinnova regolarmente i tuoi programmi
Incrementare il traffico in negozio non è mai un'attività una tantum. Dovresti aggiornare costantemente le tue campagne e implementare nuovi programmi per rimanere pertinente e al primo posto. Ecco alcune idee su come farlo:
Tieniti aggiornato sulle ultime festività e stagioni
Questo è ovvio, ma le tue campagne dovrebbero riflettere le ultime festività o stagioni. Se è primavera, ad esempio, potresti voler promuovere nuovi inizi. Ti stai preparando per l'inverno? Quindi le campagne per il freddo potrebbero essere un ottimo modo per andare.
Dovresti anche identificare le festività celebrate dai tuoi clienti. I più grandi, come Natale, San Valentino e la festa della mamma, sono scontati, ma vedi se riesci a inventare campagne per vacanze di nicchia.
Ad esempio, la catena di pizzerie Pieology celebra ogni anno la Giornata nazionale della pizza. Inviano una speciale campagna e-mail agli abbonati incoraggiandoli a entrare.
Resta al passo con la cultura pop
Un altro modo per mantenere fresche le tue campagne in negozio è cavalcare l'onda della cultura pop. Tieni d'occhio meme, spettacoli o eventi di tendenza e trova il modo di sfruttarli. Ad esempio, se un particolare meme Internet sta facendo scalpore, considera di incorporarlo nei tuoi display. Se un film nuovo di zecca arriva sul grande schermo, verifica se riesci a vendere articoli pertinenti o intrecciare elementi del film nelle tue campagne per aumentare il traffico in negozio.
La Disney eccelle sempre in questa strategia. Ogni volta che esce un nuovo film Disney, l'azienda mantiene i suoi negozi al dettaglio mettendo in mostra vetrine e organizzando promozioni rilevanti per il film.
Ad esempio, quando la versione live-action di Dumbo è arrivata nei cinema nel 2019, il Disney Store al South Coast Plaza aveva una grande esposizione con Dumbo come un peluche.
4. Collaborare con gli altri
Sebbene sia certamente possibile eseguire campagne da soli, non aver paura di coinvolgere collaboratori ogni tanto.
Identifica le persone che possono influenzare le decisioni di acquisto dei tuoi clienti. Vedi se riesci a collaborare con loro nelle tue campagne in negozio. Ciò ti consente di attingere al loro pubblico e aumentare la portata del tuo marchio.
Il marchio di prodotti per la cura della pelle Caudalie collabora con vari micro-influencer invitandoli nelle sedi di Caudalie e offrendo servizi gratuiti. Gli influencer, da parte loro, hanno il compito di condividere la loro esperienza con il loro pubblico.
Potresti anche collaborare con altre aziende. Collabora con i commercianti locali ed esplora modi per creare campagne reciprocamente vantaggiose per aumentare il traffico in negozio. Potresti, ad esempio, creare un omaggio o una promozione comune che invogli i clienti a visitare i tuoi negozi o ad acquistare i tuoi prodotti.
Dai un'occhiata a questo esempio dal negozio di articoli sportivi Runners High. Hanno collaborato con la palestra, Orangetheory. Runners High è stata in grado di invogliare i membri dello studio a visitare i suoi negozi, mentre Orangetheory ha beneficiato della possibilità di offrire un vantaggio esclusivo ai suoi membri.
5. Equipaggia il tuo negozio con gli strumenti giusti
Le giuste tecnologie e soluzioni in negozio possono mantenere le tue campagne in esecuzione senza intoppi e consentirti di misurarne le prestazioni. Questo, a sua volta, ti aiuta a migliorare e aumentare ancora di più le visite alla tua posizione.
Utilizza i seguenti strumenti per monitorare, misurare e ottimizzare le tue campagne:
Contatori di persone
Il modo migliore per misurare il successo delle campagne progettate per aumentare il traffico in negozio è utilizzare contatori di persone per registrare il numero di visitatori che attraversano le tue porte. Questi contatori ti consentono di monitorare con precisione le tue visite in negozio, in modo da poter determinare se i tuoi programmi stanno indirizzando traffico verso il tuo negozio.
Alcuni contapersone possono anche essere integrati con il tuo sistema di punti vendita. Puoi monitorare le visite in negozio insieme alle tue vendite e determinare il tuo tasso di conversione.
Macchine fotografiche
Oltre a essere solidi strumenti di sicurezza e prevenzione delle perdite, le telecamere possono essere utili per monitorare i movimenti e i modelli di traffico nella tua posizione. Usa le telecamere in negozio per vedere come si muovono i tuoi ospiti nel tuo negozio, quindi utilizza quei dati per informare il tuo merchandising e il layout del negozio.
Sensori IoT
Sensori IoT che monitorano cose come temperatura, umidità, luce e movimento mantengono il tuo negozio senza intoppi e garantiscono la sicurezza dei tuoi visitatori. A seconda della località e della campagna, potrebbe essere necessario installare questi sensori in modo da poter tenere sotto controllo ciò che sta accadendo nel tuo negozio e intraprendere azioni correttive se necessario.
Ad esempio, se stai promuovendo e vendendo beni deperibili, il monitoraggio della temperatura del frigorifero è d'obbligo. Utilizzando un sensore IoT che ti avverte di notevoli sbalzi di temperatura ti consentirà di fare qualcosa immediatamente.
Audit di vendita al dettaglio e software di gestione delle attività
Assicurati che le tue iniziative in negozio siano all'altezza controllando le tue campagne. Lo sappiamo già 60% delle campagne promozionali non vengono eseguite correttamente. Yet campagne eseguite correttamente possono aumentare le vendite di 193%! Non lasciare soldi sul tavolo. Crea liste di controllo e usa una soluzione di audit al dettaglio come Legato per ispezionare i tuoi negozi, creare fasi di azione, attività e automatizzare il follow-up.
La giusta strategia è fondamentale quando si tratta di aumentare il traffico in negozio
Esistono diversi modi per indirizzare il traffico in negozio. Da tattiche collaudate come sconti e saldi, a iniziative più grandi come eventi in negozio, non mancano le idee a cui attingere se vuoi aumentare le visite in negozio.
Ma la vera chiave del successo sta nella tua strategia generale. Essere chiari con il tuo pubblico di destinazione e sfruttare gli strumenti giusti è fondamentale per garantire che le tue campagne non solo attirino più persone ma stiano generando conversioni allo stesso tempo.
ALTRE RISORSE DI MERCHANDISING
Fare riferimento al Categoria di merchandising per liste di controllo, istruzioni e best practices per il merchandising.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
