ธุรกิจค้าปลีกมีความซับซ้อน แต่สำหรับลูกค้ากลับตรงกันข้าม ด้วยเหตุนี้ การยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภคจึงต้องพิจารณาจากทุกมุมที่ลูกค้ามีส่วนร่วม ซึ่งรวมถึงในร้านค้าจริง ผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ในระหว่างการเรียกดูตลาดออนไลน์ ผ่านประสบการณ์โซเชียลมีเดีย และแม้ในขณะที่ลูกค้านำทางไปยังหน้าอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจเข้าชมทางออนไลน์ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ Chatbots ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในขณะเดียวกันก็เพิ่มโอกาสให้กับผู้ค้าปลีก ในบรรดาวิธีที่พวกเขาทำเช่นนี้ ได้แก่ :

#1: Chatbots สามารถให้คำตอบได้แบบเรียลไทม์

ทุกวันนี้ ลูกค้าต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วพอๆ กับการระบุคำถาม ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาที่อยู่ของร้านค้าหรือการสอบถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า ลูกค้าจำนวนมากขาดความอดทนหรือแม้แต่ความปรารถนาที่จะค้นหาคำตอบในเว็บไซต์ แต่กลับต้องการเพียงถามคำถามและรับการตอบกลับทันที หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการแนะนำแชทบอทให้เข้ากับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ เมื่อลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของบริษัทเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาสามารถบอกรายละเอียดของสินค้าให้แชทบอททราบ จากนั้นแชทบอทก็จะนำทางพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์นั้นได้ ความสะดวกในการนำทางนี้เพิ่มมูลค่าให้กับผู้บริโภคและท้ายที่สุดก็เสริมสร้างการบริการลูกค้าให้กับแบรนด์เช่นกัน

#2: Chatbots สามารถช่วยเพิ่มรายได้

Chatbots อยู่ที่นี่… และอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ และในขณะที่ผู้ค้าจำนวนมากหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลง ประโยชน์ระยะยาวที่อาจเกิดขึ้นของแชทบอททำให้พวกเขาคุ้มกับช่วงการปรับตั้งต้นที่อาจเกิดขึ้น

ด้วยรายงาน 61% ของลูกค้า การนำแชทบอทเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของพวกเขา แทบจะไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะยอมรับแชทบอทเช่นกัน ในการลงมือปฏิบัติ บริษัทต่างๆ ควรแนะนำแชทบอทเป็นส่วนเสริมของกลยุทธ์การขาย การมีแชทบอทที่มองเห็นได้ง่ายบนเว็บไซต์ของพวกเขา ทำให้แชทบอทปรากฏขึ้นบนหน้าเว็บเป้าหมาย และแม้แต่การตั้งโปรแกรมแชทบอทเพื่อตอบคำถามที่ยากที่สุดของคุณ ล้วนแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าไม่เพียงเท่านั้น… แต่ยังรวมถึงยอดขายอีกด้วย

#3: Chatbots สามารถให้การรับรู้ถึงแบรนด์ได้

ในขณะที่การสร้างยอดขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกอย่างไม่ต้องสงสัย การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ก็เช่นกัน ต้องขอบคุณแชทบอท ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อทำสิ่งนั้นได้ ผ่านแชทบอท บริษัทต่างๆ สามารถแจ้งเตือนผู้บริโภคถึงโอกาสในการส่งเสริมการขาย ยอดขายปัจจุบัน ส่วนลดที่มีอยู่ และอื่นๆ เมื่อรวมกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม เช่น Facebook Messenger แล้ว แชทบอทยังสามารถเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าเพื่อช่วยเสริมสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ โดยรวมแล้ว ความพยายามเหล่านี้กระตุ้นให้ผู้บริโภคคลิกและนำไปสู่การค้นพบผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

#4: Chatbots สามารถเสริมสร้างประสิทธิภาพของพนักงานได้

การค้าปลีกนั้นซับซ้อน แต่การสนับสนุนลูกค้าไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ต้องขอบคุณแชทบอท การบริการลูกค้าจะเพิ่มขึ้นและผลกำไรก็เพิ่มขึ้นด้วย

แม้ว่าแชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าที่เสริมความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด คุณค่าที่แชทบอทสามารถมอบให้กับพนักงานก็ไม่ควรมองข้าม ด้วย Oracle รายงานมากกว่า บริษัท 80% วางแผนที่จะลงทุนในแชทบอทภายในปี 2020เป็นที่ชัดเจนว่าคุณค่าของแชทบอทนั้นขยายออกไปมากกว่าแค่การมีส่วนร่วมกับลูกค้า ธุรกิจต่างตระหนักดีว่าแชทบอทกำลังเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในขั้นตอนอื่นๆ ที่เสริมประสิทธิภาพทางธุรกิจในท้ายที่สุด เมื่อคุณคำนึงถึงมูลค่าเพิ่มของแชทบอท จะยิ่งชัดเจนยิ่งขึ้นว่าแชทบอทเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณา

#5: Chatbots สามารถทำให้ลูกค้าอยู่ในการควบคุม

ทุกวันนี้ ลูกค้าต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วพอๆ กับการระบุคำถาม

ความจริงก็คือ ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องการมีส่วนร่วมกับแชทบอท บางคนชอบช่องค้นหาแบบคลาสสิก บางคนชอบโทรหาพนักงานบริการลูกค้าโดยตรง และบางคนก็เลี่ยงการนำทางออนไลน์โดยทั่วไปและพยายามพูดคุยกับพนักงานในร้านในร้านค้าจริง เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ การมีปุ่ม "ยกเลิก" หรือ "ปิด" บนแชทบ็อตที่อาจปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมด… ไม่ใช่แค่ผู้ที่ชอบแชทบ็อตเท่านั้น

ความคิดสุดท้าย

Chatbots อยู่ที่นี่… และอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ และในขณะที่ผู้ค้าจำนวนมากหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลง ประโยชน์ระยะยาวที่อาจเกิดขึ้นของแชทบอททำให้พวกเขาคุ้มกับช่วงการปรับตั้งต้นที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ เมื่อผู้ค้าปลีกตระหนักว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน และแม้กระทั่งเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าแชทบอทเป็นมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ค้าที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดค้าปลีกที่ซับซ้อนในปัจจุบัน .

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Nicole Leinbach Reyhle เป็นผู้ก่อตั้ง ขายปลีกMinded และ ผู้เขียนเผยแพร่. เธอเป็นผู้มีส่วนร่วมบ่อยๆหรือไปที่ The Today Show, Forbes และสิ่งพิมพ์ B2B นับไม่ถ้วน Reyhle เป็นโฆษกของ American Express's Small Business ในวันเสาร์และเขียนเป็นประจำในฐานะผู้นำทางความคิดด้านการค้าปลีกสำหรับแหล่งข้อมูลต่างๆ ในอุตสาหกรรม และได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำด้านความคิดด้านการค้าปลีก 10 อันดับแรกจาก ขาย และร้านค้าปลีก “อนาคต” สำหรับ ไอบีเอ็ม. ในที่สุด Reyhle ยังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งของ การประชุมผู้ค้าปลีกอิสระ.